CC-CLUB
Wir helfen dir aus dem Hamsterrad
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SERVICE macht den Unterschied
DER 2-tägige CLUB Kundenservice-Kongress am 10./11. Oktober in Hannover
Erlebe zwei inspirierende Tage auf dem Kundenservice Kongress in der Königlichen Reithalle Cavallo in Hannover! Entdecke mit uns die vielen veränderten Anforderungen der Kunden und die Chancen durch die Automation. Sei dabei und gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft des Kundenservices!
Das AWARD-Format
And the Oscar goes to ... - 6 Leuchtturm-Projekte aus den letzten 12 Monaten werden nominiert.
15-minütiger Pitch, um das eigene Projekt in den Fokus zu stellen.
Lass Dich von den neuesten Trends und innovativen Projekten beeindrucken und erlebe zwei unvergessliche Tage auf dem Kundenservice Kongress in Hannover!
Unsere Jury
Unsere Keynote:
Die Goldfisch-Strategie
oder mit 1% Wareneinsatz zu 100% Begeisterung
Kunden zufrieden zu stellen, reicht heute nicht mehr. Wer nicht begeistert, gewinnt nichts. Kundenerwartungen zu übertreffen ist also ein „Muss“. Und es steht deshalb bei vielen Unternehmen auf der Strategieliste ganz oben. Allerdings: Als Kunde erlebt man es leider nur recht selten. Dabei gäbe es Gelegenheiten ohne Ende….
Unser Top-Speaker
In den zweiten Tag starten wir mit frischen Impulsen. Marcus Smola hat das Hotelfach von der Pike auf gelernt. Seiner Ausbildung und berufsbegleitendem Marketingstudium folgten verschiedene Positionen im Bereich Vertrieb und Marketing. Nach knapp 10 Jahren bei Steigenberger Hotels kam er 1999 zu Best Western. Als stellv. Geschäftsführer war er lange für die Expansion und Qualitätssicherung der Best Western Hotels in Deutschland verantwortlich. Seit April 2008 führt er das Unternehmen als Geschäftsführer. Ab Januar 2018 wurde Marcus Smola zusätzlich zum Vorstand der DEHAG Hospitality Group AG, der Muttergesellschaft von BWH Hotel Group Central Europe, berufen.
12 Kundenservice-Sessions
An Tag 2 bietet das Programm insgesamt 12 Kunden-Service Sessions a 45 Minuten und Du kannst dich in 3 Blöcken für dass für dich jeweils wichtigste Thema (Automatisierung, Quality Management, Customer Experience, Mitarbeitergewinnung, etc.) entscheiden. Im besten Fall kommt Ihr gleich mit 4 Vertretern aus eurem Unternehmen und verpasst somit keine einzige der inspirierenden Sessions.
Unsere Locations
Tag 1 (18.00 - 23.00 Uhr)
Die Preisverleihung eines AWARDS verdient einen besonderen Rahmen. Wer in Niedersachsen etwas auf sich hält, feiert im Cavallo - somit der richtige Ort für die Pitches unserer Nominierten und der richtige Rahmen für die Preisübergabe.
Tag 2 (09.15 - 15.30 Uhr)
Das Design Hotel Wienecke XI, hat sich "Competence in Conference" auf die Fahne geschrieben.
Der CLUB hat sich bis zum 18. September einen Block von 75 Zimmern gesichert, die von den Event-Gästen unter dem Stichwort "CC-CLUB" auf Selbstzahler-Basis abgerufen werden können.
Unsere Haupt-Sponsoren
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SERVICE macht den Unterschied
Der CLUB bietet CC-ManagerInnen
und Kundenservice-Verantwortlichen wieder ein Mal einen außergewöhnlichen Event.
Nutze auch Du die Chance in diesem Jahr dabei zu sein. Buche dir dein Ticket und lass dich inspirieren, informieren und erweitere erfolgreich dein berufliches Netzwerk.
In diesem Jahr gibt es 3 Ticket-Kategorien. Somit bieten wir Teilnehmern die Option, an beiden Veranstaltungstagen aktiv dabei zu sein oder alternativ sich für den AWARD-Abend oder den Workshop-Tag anzumelden.
Ticketpreise:
Event-Ticket 249,-€*
AWARD-Ticket 149,-€*
Workshop-Ticket 149,-€*
Clubpartner erhalten 30% und Businesspartner 10% Rabatt auf die Ticketpreise. Die Rabatte werden bei Rechnungsstellung berücksichtigt.
* zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer
