CLUB Sponsoren / Kooperationspartner

Unter dieser Rubrik findet Ihr Hersteller / Lösungsanbieter / Consultants und Trainer, die den CLUB mit einem jährlichen Sponsoring unterstützen und dafür Zugriff auf das exzellente Branchen-Netzwerk erhalten. Der CLUB bietet dieser Zielgruppe Mehrwerte unterschiedlichster Art: Beratung, Brand Marketing, Leadgenerierung über Newsletterartikel, Webinare, Event-Vorträge, Empfehlungsmarketing - und immer ein Ohr am Markt. Ihr möchtet mit eurem Unternehmen ebenfalls Sponsor werden? Hier geht es zu weiteren Informationen.

CLUB PLATIN Sponsoren 2024

Wir von Assist Digital kombinieren menschliche und künstliche Intelligenz, um jeden Kundenkontakt in ein Erlebnis mit Mehrwert zu verwandeln.

Europaweit bieten wir Dienstleistungen rund um den Bereich Kundenservice- Exzellenz, BPO, Technologieberatung, UX-Design und Entwicklung an. Unsere Services helfen Ihnen, die Produktivität im Kundenservice maßgeblich zu erhöhen, indem Workflows vereinfacht und automatisiert werden.

www.assistdigital.com

Mit echten Omni-Kanal-Engagement-Funktionen bietet Content Guru storm Ihnen die Möglichkeit, konsistente und nahtlose Kundenerlebnisse zu kreieren, die Loyalität schaffen und Ihren Erfolg fördern. storm vereint intelligente Automatisierung, Systemintegration von Drittanbietern und unlimitierte Skalierbarkeit in der Cloud, um Ihren Kundendialog nachhaltig zu verbessern.

Unsere Vision ist es, die Art und Weise zu transformieren, wie Unternehmen bedeutungsvolle Kundenbeziehungen aufbauen und es ist unsere Mission herausragende Serviceerlebnisse zu ermöglichen, indem wir eine innovative Technologie entwickeln, die sich ständig mit dem Kunden weiterentwickelt.

Content Guru blickt als Pionier unter den Contact Center-Herstellern seit 2005 auf eine nachhaltige Unternehmensgeschichte im Cloud-Markt zurück. storm ist laut externen Analysten die größte Cloud Contact Center-Plattform in Europa und wurde mehrfach ausgezeichnet.

https://www.contentguru.com/de/

CLUB GOLD Sponsor

Alcméon ist eine hybride SAAS Plattform, die Chatbots mit persönlicher Kundenbetreuung kombiniert. Das Alcméon-Tool wird von führenden Marken verwendet, um effizient und durch KI unterstützt Kundengespräche über Webchat und soziale Netzwerke zu führen. Ob Kundendienst, Community Managers oder Sales, mit Alcméon können alle Teams einfach und schnell via Facebook, WhatsApp, Instagram, Google und Apple Messages oder Webchat kommunizieren.

Mehr Informationen findet Ihr hier:

www.alcmeon.com/de/

Eure Ansprechpartner sind:

Martin Roesner martin.roesner@alcmeon.com

Insa Wieberneit insa.wieberneit@alcmeon.com

Diabolocom, auch bekannt als der blaue Oktopus, entwickelt eine KI-gestützte Contact-Center-Lösung, maßgeschneidert für moderne Unternehmenskommunikation.

Unsere Plattform integriert nahtlos CRM- und Business-Tools, vereinfacht das Kundendatenmanagement und ermöglicht personalisierte Interaktionen, was das Kundenengagement verbessert. Fortschrittliche Automatisierung steigert die Effizienz und Reaktionsgeschwindigkeit. Die intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht eigenständiges Arbeiten und bietet volle Anpassungskontrolle.

Unser erfahrenes deutsches Operations-Team versteht Contact-Center-Herausforderungen und bietet maßgeschneiderte Unterstützung. Mit der Agilität eines Oktopus garantieren wir eine Implementierung innerhalb einer Woche.

www.diabolocom.de

HCD -Human Centered Design

ARBEITSWELTEN ANDERS DENKEN.

Wir planen und gestalten wegweisende Raumkonzepte für Arbeitswelten von heute und morgen – wertschätzend, wirtschaftlich und visionär.

Ganz gleich, ob Sie ein neues Objekt aufbauen wollen, Ihre bestehenden Arbeitswelten erweitern oder Fragen zu einzelnen Themen der Gestaltung von Arbeitwelten haben, wir sind gerne für Sie da! HCD analysiert, plant und realisiert ganzheitliche, qualitätsbewusste Arbeitswelten.

Als herstellerunabhängiger Berater wählen wir Hersteller und Lieferanten objektiv nach ihrer Leistungsfähigkeit und der Wirtschaftlichkeit ihres Angebotes aus und machen so für Sie den Markt transparent. Selbstverständlich arbeiten wir auch gerne mit den von Ihnen gewünschten Partnern zusammen.

Mittlerweile verfügen wir über Eigenentwicklungen und „Customized“ Produkte, die unseren Ansprüchen entsprechen und einen nachhaltigen und wirkungsvollen Beitrag zu einer prozessgerechten und ruhigen Arbeitswelt leisten.

www.hcd-gmbh.de

The Customer Experience Powerhouse

DIE Spezialisten in der DACH-Region für profitable Kundenbindung und Differenzierung durch gelungene Kundenerlebnisse. Das leisten wir seit über 40 Jahren mit Begeisterung, Beratung und Technologie. Die infinit.cx group ist Genesys Gold-Partner und verfügt über ein umfassendes Netzwerk weiterer Lösungs- und Beratungspartner.

Die infinit.cx group – das sind die Customer-Experience-Berater Futurelab GmbH, die Mittelstands-Magier Deliberate GmbH, die Schweizer Gelassenheit Customer Interaction Solutions AG und die Enterprise-Experten infinit.cx GmbH.

EINFACH MACHEN @ infinit.cx group für #Omnikanal #Kundenservice und #CX #Lösungen.

„Es ist nicht die Technik allein, die den Erfolg eines Projektes ausmacht. Menschen arbeiten mit Menschen. Das ist uns wichtig.“ (Stefan Grünzner, CEO @ infinit.cx group)

www.infinit.cx

melibo ist eine Conversational AI Plattform für Kundensupport, Vertrieb und Marketing.

Mit der No-Code-Plattform und der verbundenen GPT-3.5 Knowledge Hub können hochwertige KI-Chatbots für Websites und Onlineshops erstellt werden. Den initialen Aufbau des Chatbots und dessen Anbindung an andere Systeme übernimmt das melibo Team für ihre Kund:innen.

Um sicherzustellen, dass Nutzer:innen des Bots immer die richtige Antwort bekommen, ist es jederzeit möglich, das Gespräch an einen menschlichen Mitarbeitenden zu übergeben. Dieses Human Handover ist per Live-Chat, E-Mail oder Ticketsystem möglich.

www.melibo.de

MOIN.ai Kundenservice mit Künstlicher Intelligenz und Chatbots revolutionieren!

Beschreibung folgt in Kürze

www.moin.ai

NICE - Die führende Plattform für Kundenerwartungen

Beschreibung folgt in Kürze

www.nice.com/de

Stellen Sie sich vor, in Ihrem Call Center läuft einfach alles rund. Ihre Agenten bleiben Ihnen treu. Sie haben die volle Kontrolle über das, was in Ihrem Call-Center passiert. Und wenn doch mal etwas nicht so läuft wie geplant, finden Sie die Ursache schnell heraus und können gegensteuern.

Klingt gut? Dann sind Sie bei paulusresult richtig! Wir unterstützen Call-Center Verantwortliche dabei, ihre Kennzahlen zu erreichen und die Fluktuation zu reduzieren.

Unser Versprechen: Wirksame Technologie und Umsetzung mit einem ROI von unter 1 Jahr.

Mehr erfahren? Dann buchen Sie jetzt einen Termin! Darin erfahren Sie, wie Sie exzellente Customer Experience liefern und Ihre Kennzahlen erreichen, ohne dass Ihre Kosten explodieren.

Mehr Infos auf https://paulusresult.de/callcenter-optimierung/

Tele’Train ist der Spezialist für „Resultate im Kundenkontakt“ durch Workforce Optimierung.

Wir unterstützen Contact Center dabei, die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu verstehen und ihre Kundeninteraktionen zu verbessern. Hierzu bieten wir einen integrierten Ansatz von Softwarelösungen, Training und Beratung. Bei den Softwarelösungen setzen wir als Vertriebs- und Servicepartner von Verint Systems auf die integrierte Produktsuite Impact 360TM mit den Komponenten Workforce Management, Quality Monitoring, eLearning, Sprach- und Textanalyse, Kundenfeedback, sowie Prozessanalyse und -steuerung. Neben den Softwarelizenzen bietet Tele’Train hierzu Implementierung, Schulung und Beratung sowie technischen und funktionalen Support aus einer Hand.

www.tele-train.de
info@tele-train.de

CLUB BASIC Sponsoren

Als Kommunikations-Architekten beraten wir mit neutralem Fachwissen und viel Erfahrung. Wir sind Ihre unabhängigen Berater, die stets den Nutzen unserer Kunden im Auge haben.

Unsere Teams aus Experten für online Arbeit, virtuelle Events, Kommunikation und Kollaboration, beraten Contact Center und Unternehmen und transportieren mit Workshops, Publikationen und virtuellen Events zeitgemäße Kommunikation und neues Arbeiten in den Mittelstand.

Es ist unser Ziel, neue Wege aufzuzeigen und bei der Umsetzung zu helfen.

Mehr Informationen auf www.aixvox.net

Kunden kennen, Kunden verstehen, Kunden begeistern – Omnichannel Strategien heben Ihren Kundenservice aufs Spitzenniveau.

Bucher + Suter hat sich vom klassischen Contact Center zum Connected CX Experten weiterentwickelt. Wir digitalisieren gezielt und präzise, ohne dabei den Menschen zu vergessen. Wir schaffen Kundennähe und harmonisieren mit CPaaS private Kanäle wie SMS, WhatsApp oder Social Messenger mit Business Apps wie Microsoft Teams, Webex, Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow – you name it, we nail it!

Seit über 40 Jahren verbindet Bucher + Suter Unternehmen und ihre Kunden. Als global aufgestellter Cisco Partner mit Standorten in der Schweiz, Deutschland und USA verfügen wir über die Erfahrung und den Fokus, um unseren Kunden zu helfen, das Beste aus ihrem Kundenservice herauszuholen.

Dabei sind es mehr als 400 Kunden und 180.000 User in mehr als 60 Ländern, die von der Erfahrung aus über 250 umgesetzten Contact Center Projekten, der ausgereiften Cisco Technologie und der Kompetenz unserer Berater profitieren. Mit über 120 zertifizierten Spezialisten implementieren und betreuen wir smarte Omnichannel Lösungen. Wir entwickeln marktführende Konnektoren zu Salesforce, SAP, Microsoft Dynamics, Oracle und ServiceNow. Und wir bieten das gesamte Spektrum der Cisco Contact Center Lösungen aus der Cloud, On-Premise oder Hybrid.

Von Ihrer Idee bis zur praktischen Umsetzung, Bucher + Suter entwickelt mit Ihnen die passende Omnichannel Strategie, digital, ganzheitlich, einfach.
Werden auch Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte – mehr Informationen auf www.bucher-suter.com

Calabrio revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kunden aktiv miteinbeziehen können. Calabrio ONE vereint in seiner Workforce Optimization Suite (WFO) eine Vielzahl von Möglichkeiten:

Anrufaufzeichnung, Qualitätsmanagement, Sprachanalyse sowie Reporting & Analytics auf hohem Niveau. Das Reporting z.B. zeichnet Kundeninteraktionen auf, greift diese für die Analyse auf und gewährt so eine einzigartige Perspektive auf den individuellen Kunden und seine Interaktionen.

Dadurch wird die Leistung von Agenten und Agentinnen und die allgemeine Customer Experience enorm verbessert.

Mehr Informationen erhalten Sie auf unserer Website

https://www.calabrio.com/de/

Ihre Ansprechpartner bei Calabrio ist Stefan Bodenbach

stefan.bodenbach@calabrio.com

Renommierte Personalberatungs- / -vermittlungsunternehmen unterstützen beim Recruiting oder zeigen HR-Abteilungen auf, welche Prozesse optimiert werden müssen.

Die different4U geht an dieser Stelle gleich mehrere Schritte weiter. Wir zeigen nicht nur mangelhafte Prozesse auf, sondern machen die Unternehmen am Bewerbermarkt sichtbar, unterstützen beim Recruiting und bei der Transformation in das digitale Zeitalter und können mit einem vorhandenen und exzellenten Netzwerk von internationalen Lösungsanbietern, direkt auch die Umsetzung neuer Tools/Praktiken begleiten.

Am Anfang steht aber zunächst ein "HR Quick Scan" denn wir wollen mit Ihnen gemeinsam prüfen, wo Sie mit Ihrem Unternehmen überhaupt stehen!

www.different4U.de

dtms ist einer der führenden Anbieter von Contact-Center-Lösungen und Customer Intelligence-Technologien im deutschsprachigen Raum. Unser Portfolio reicht dabei von Servicerufnummern aus über 100 Ländern, über Plattformen zur Steuerung der telefonischen Erreichbarkeit von Unternehmen, bis hin zum Einsatz von künstlicher Intelligenz zur automatisierten Beantwortung von Kundenanfragen.

Besonders unsere cloudbasierten ACD-, IVR-, Multichannel- und KI-Lösungen machen uns zum Innovationsführer im Bereich intelligenter und effizienter Kundeninteraktion. Dabei verstehen wir die digitale Transformation nicht als Selbstzweck, sondern als Chance, Beratungsqualität und Effizienz zu steigern.

Unsere Lösungen sind branchenübergreifend und für jede Unternehmensgröße skalierbar.

www.dtms.de

HI. - WIR SIND INVISION.

Seit 1995 helfen wir Contact Centern, ihre Mitarbeiter und Kunden glücklich zu machen. Wir schaffen Mehrwert für unsere Kunden, indem wir einfache Lösungen für komplexe Probleme entwickeln. Unsere Softwareprodukte optimieren den Einsatz und die Weiterbildung des Personals.

Unsere Produkte

Täglich planen mehrere hundert Contact Center weltweit ihren Mitarbeiterbedarf mit unseren Lösungen und bilden mehr als 30.000 Mitarbeiter mit unseren E-Learnings weiter. Zu unseren Kunden zählen kleine Betriebe bis hin zu internationalen Großkonzernen.

www.ivx.com

Seit über 10 Jahren berät junokai als eine der führenden deutschen Unternehmensberatungen im Bereich Customer Service und Customer Experience Kunden – vom Startup bis zur Fortune 500 Company. Unser Hauptaugenmerk liegt auf der Konzeption, Anpassung und Reorganisation von Kundenservice Organisationen und Projekten. Kundengewinnung, Kundenbindung und effizientes Kostenmanagement stehen hier im Fokus.

Unsere Schwerpunkte liegen in den Bereichen:

Strategy Consulting
Operations Consulting
Technology- & Digitalization Consulting
Interim Management
Project Management

Auf der Basis der langjährigen Praxiserfahrung unserer Berater haben wir ein tiefgreifendes Verständnis dafür entwickelt, was wirklich funktioniert und welche Hebel für die Performance entscheidend sind. Mit fundiertem Fachwissen, umfangreicher Erfahrung sowie progressiver Analytik und Technologie entwickeln wir individuelle Lösungen und begleiten Sie bei der Umsetzung.

Dank unserer ganzheitlichen Beratungsleistung gewährleisten wir nicht nur eine erfolgreiche Konzeption, sondern auch eine schnelle und passgenaue Implementierung für nachhaltig leistungsfähige Organisationen.

junokai - we aCXelerate from concept to execution

www.junokai.de

Prozesse optimieren, Kundenerlebnisse perfektionieren!

Geballtes Know-how im Bereich Customer Care und Customer Operations

Wir sind Ihre Spezialisten für Exzellenz im Customer Care: Mit viel Weitblick, branchenweiter Expertise sowie langjähriger nationaler und internationaler Erfahrung bieten wir Ihnen durchdachte Customer Care Strategien und führen Projekte im Bereich Customer Operations konsequent zum Erfolg.

Schnelles Einarbeiten, direktes Umsetzen: Mit uns kommen Sie endlich voran!

Wir realisieren anspruchsvolle Projekte im Bereich Kundenservice und finden Lösungen für Ihre spezifischen Herausforderungen, die beispielsweise in Wachstumsphasen, bei strategischer Neuausrichtung oder Veränderungen der Organisationsstruktur entstehen können: Souverän, routiniert und mit gesundem Pragmatismus.

Engagiert im Executive Interim Management und Projekt-Verwirklicher: Wir springen ein, wenn es brennt!

Als Troubleshooter, Hands-on-Macher und Krisenmanager unterstützen wir Sie dabei, schnell und effektiv akute Probleme zu lösen und die richtigen Entscheidungen zu treffen. Wir stellen uns Ihren aktuellen Herausforderungen und fokussieren uns auf das effektive Erreichen Ihrer Ziele.

Wir steigern die Wertschöpfung und den Wert Ihres Unternehmens.

Wir treten an, damit Sie höhere Margen durch Prozessautomatisierung, durchdachte Strukturen und sinnvoller Digitalisierung erzielen, Ihre Personalkosten gesenkt werden und Ihre Wertschöpfung steigern können – und das mit fairem und überschaubarem Aufwand.

www.karstenkleiner-consulting.de

kore.ai Wir sind weltweit führend in der Conversational AI-Technologie und helfen Unternehmen, ihren Kunden, Agenten und Mitarbeitern außergewöhnliche Erlebnisse auf Sprach- und digitalen Kanälen zu bieten.

Effektive Kundenerlebnisse sind wichtig!

Bieten Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern bequeme, zeitnahe und personalisierte Serviceerlebnisse mit intelligenten Sprach- und digitalen Assistenten von Conversational AI.

Weitere Infos hier!

Die NFON AG mit Sitz in München ist der einzige paneuropäische Anbieter von Cloud PBX: Mehr als 40.000 Unternehmen in 15 Ländern vertrauen bereits auf die Expertise der 400+ NFON-Mitarbeiter sowie der 2.700 Partner, die NFON vermarkten.

NFON ist zum europäischen Marktführer geworden und betreut mehr als eine halbe Million Nebenstellen. Das Kernprodukt Cloudya, die Telefonanlage aus der Cloud, bietet neben der einfachen und universellen Nutzung auf jedem beliebigen Endgerät umfangreiche Business-Features und ermöglicht eine unkomplizierte Migration von bestehenden On-Premise-Telefonanlagen.

Cloudya-Nutzer profitieren von einem einheitlichen Tarifangebot für ganz Europa und können bei Bedarf zusätzliche Lösungen wie einen SIP Trunk oder flexible Minutenpakete hinzubuchen. Höchste Datenschutzstandards, sicheres Hosting in Europa sowie eine georedundante Infrastruktur garantieren absolute Sicherheit.

Laut den Marktforschern von Frost & Sullivan ist NFON einer der Cloud-Anbieter mit dem derzeit größten Wachstumspotenzial in Europa. Wechseln Sie zur Nummer eins, wechseln Sie zu NFON.

https://www.nfon.com/de/

Mit über 13 Jahren Erfahrung hat sich plano. als Spezialist für professionelles Workforce Management und bedarfsoptimierte Personaleinsatzplanung etabliert.

Viele zufriedene Kunden im In- und Ausland setzen zur Optimierung ihrer Personalprozesse erfolgreich auf unsere mehrsprachige Lösung und profitieren von modernsten Web-Technologien - und das alles im Rahmen einer praktischen All-in-one-Gesamtlösung mit etablierten Mechanismen zur einfachen Wartung und Pflege in der Kundenumgebung oder als SaaS.

Ob klassische Zeitwirtschaft, die starke Integration von Forecast und komplexesten Planungsszenarien oder die mobile Kommunikation mit den Mitarbeiter: Wir haben die passende Lösung und bringen die Wünsche von Planern und Mitarbeitern optimal in Einklang.

www.planopunkt.de

vertrieb@planopunkt.de

Wir optimieren Contact Center - Und zwar gesamtheitlich.

Unser Berater-Team hat den gesamten Kundenservice im Blick. Bei unserer Beratung stellen wir den Menschen in den Mittelpunkt. Unser Ziel ist es, dass die (neuen) Prozesse Ihre Kunden und auch Mitarbeiter zufriedenstellen. Wenn die Technologie passt und der Arbeitsablauf und das Personal besser geplant werden, können Abteilungen und Teams noch effizienter zusammenarbeiten. Das steigert sowohl die Kundenzufriedenheit als auch den Umsatz!

In unseren Projekten arbeiten wir analytisch, konzeptionell, technisch versiert, prozessorientiert und operativ mit Hands-On-Mentalität, als Interim Manager, als Berater oder als Umsetzer.

Unsere Kernthemen sind:

Interims Management von Kundenservice-Abteilungen oder Interims-Besetzung von Experten-Positionen
Beratung zum Personalwesen im Kundenservice incl. die dazugehörigen Prozesse wie WFM, QM, Rekrutierung
Prozessoptimierung von Abläufen im Customer Service und Sales wie z.B. beim Telesales
Technologie-Auswahl und Beratung z.B. zur Omnichannel Cloud-Plattform oder WFM-Lösungen
Dienstleister-Ausschreibungen und Audit
Kundenservice-Reviews und Health-Checks zur Verbesserung der CX und Effizienz
…

und alles was rund um den Kundenservice dazugehört…

www.ruf-beratung.de

Die SABIO GmbH gehört seit August 2018 zur Serviceware SE und ist Innovationsführer im Bereich Knowledge Management. Mit unserer intuitiven und leistungsfähigen Wissensmanagementlösung helfen wir hunderten Unternehmen weltweit, Wissen effizient zu managen und kontextsensitiv in allen Service-relevanten Kanälen bereitzustellen.

Eine zentrale Knowledge Base bildet die Grundlage für den Einsatz von Chatbots, Voicebots oder AI-Technologien, die auf verlässliche Informationen angewiesen sind. Mit einem Klick stellen Sie Kunden an jedem Touchpoint ihrer Customer Journey maßgeschneiderte Hilfe und Informationen bereit. Darüber hinaus schätzen Mitarbeiter in Contact Centern SABIO, da wir Wissen in weniger als einem Tag in jede webbasierte Anwendung integrieren, wodurch Bearbeitungszeiten deutlich reduziert und die Kundenzufriedenheit maßgeblich gesteigert werden.

www.serviceware-se.com/de/

Der schnellste Weg in die neue Servicewelt

ServiceOcean steht seit 2013 für 100 % Erreichbarkeit im Inbound Servicecenter. Digitale Warteschleifen nutzen Behavioral Science und bieten erstmals Alternativen zum Auflegen und Wiederwählen. Anrufer entscheiden zwischen Termin-Rückrufen, virtuellem und freiwilligem Warten. Damit erzielt die Software (SaaS) einen Kostenvorteil von 85% bei sprunghaft besseren Kennzahlen und messbar mehr Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.

ServiceOcean ist der beste Partner für Erreichbarkeit und der schnellste Weg in die neue Servicewelt.

https://www.serviceocean.com/

Das Schweizer Unternehmen Spitch AG gehört zu den technologisch führenden Entwicklern und Anbietern von Sprachsystemen für Unternehmen und Behörden. Spitch-Systeme verstehen nicht nur Wörter und Sätze, sondern insbesondere auch den Sinn des Gesagten. Hierzu setzt Spitch auf durchgängig eigenentwickelte Software, die Natural Language Processing (NLP), Artificial Intelligence (AI) und Machine Learning (ML) kombiniert. Die Systeme von Spitch können in der Cloud oder im Rechenzentrum des Kunden zum Einsatz kommen.

Sie sind heute schon in allen wesentlichen Branchen in Verwendung, in denen sich Sprachtechnologien besonders anbieten. Dazu gehören Call- und Contact-Center, Banken und Versicherungen, Telekommunikationsfirmen, die Automobil- und Transportbranche, das Gesundheitswesen sowie der öffentliche Dienst.

Der Einsatz professioneller Sprachsysteme ermöglicht Kosteneinsparungen bis zu 80 Prozent und führt mit immer besserer Technologie zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit. Auf der Kundenliste von Spitch stehen bspw. die Schweizer Bundesbahnen SBB, Swisscom, Swisscard und AMAG, der größte Automobilhändler in der Schweiz.

Mehr Infos finden Sie hier !

VIER denkt Kundendialog und Kommunikation neu. Mit unseren Angeboten „enrich“, „engage“ und „evolve“ machen wir kontaktbasierte Geschäftsvorgänge effizienter. Wir verbessern die Customer Experience und die User Experience. Wir kombinieren künstliche mit menschlicher Intelligenz, Expertise mit Intuition, jahrelange Erfahrung mit Innovation und Forschung.

Ob im Service, Vertrieb oder bei der Sachbearbeitung: Unsere intelligenten Lösungen analysieren, assistieren und automatisieren kontaktbasierte Geschäftsvorgänge in allen Branchen. Sie heben Mitarbeiter:innen auf ein neues Kompetenzniveau.

Auf der VIER Technologie-Plattform orchestrieren unsere Partner und wir Kommunikation, Dialog- und Aufgabenverarbeitung. Sie ist die einzige Plattform aus Europa für komplette Ende-zu-Ende-Lösungen – sichere Daten, deutsche Cloud und lokaler Service inklusive!

Weitere Infos unter www.vier.ai

Die Vluent GmbH bietet seit mehr als 10 Jahren branchenübergreifend integrierte, passgenaue Lösungen für den Customer Service an.

Hierzu zählen im Wesentlichen Lösungen im Bereich Workforce Management, Robotic Process Automation, Analytics & Insights und Conversation Analytics.

Darüber hinaus bieten wir Beraterleistung für Prozessoptimierung im Bereich Workforce Management und methodische Unterstützung bei der Implementierung agiler Organisationsmodelle.

Unsere Berater sind bundesweit ansässig, das heißt wir organisieren in der Regel eine bestpassenden regionale Verfügbarkeit unserer Berater, je nach Standort unseres Auftraggebers.

Weitere Infos hier!

Feelgood - Sponsor

ProCom-Bestmann
Ihre Experten für Headsets, Akustik und Kommunikation

Ansprechpartner: Jens Bestmann / Alina Bestmann

Klar definiertes Ziel ist es, den Wohlfühlfaktor im täglichen Kundendialog durch smarte akustische Lösungen in den Mittelpunkt zu stellen.

In drei Bereichen ist ProCom-Bestmann bundesweit aktiv: Headsets, Kommunikationslösungen und mobile Raumakustik. Umfassende Vor-Ort-Beratung/Analyse festigt seit vielen Jahren eine ausgewogene, führende Marktposition.

Bei all dem wird die Wirtschaftlichkeit immer in den Mittelpunkt gestellt: Testen vor dem Investieren – nach diesem Grundsatz verspricht ProCom-Bestmann höchste Investitionssicherheit.

Von 1993 bis heute steht das Unternehmen, mit Hauptsitz in Naumburg/Nordhessen sowohl für exzellente Kommunikation als auch optimalen Service.
Die Lebensqualität am Arbeitsplatz mit Erfahrung und dem nötigen Augenmaß nachhaltig zu verbessern, treibt unser engagiertes Team täglich an.

Zusätzliche, deutschlandweite Büros gewährleisten überdies kurze Wege und bieten dadurch ein deutliches Plus an individueller Kunden-Beratung. Respekt und Vertrauen in unsere Angestellten gehören ebenso zum Arbeitsalltag wie der Stolz auf das, was wir gemeinsam schaffen.

Wir freuen uns auf Ihre Herausforderungen.

https://www.procom-bestmann.de/

CLUB Kooperationspartner

Seit 1999 produziert Media Sound Design professionelle Telefonansagen. Denn der berühmte 1. Eindruck zählt auch am Telefon. Über 9.200 Kunden weltweit nutzen inzwischen Produktionen aus unseren Studios - in mehr als 30 Sprachen.

Telefonansagen sind die "akustische Visitenkarte" eines Unternehmen. Und oft das erste, das Anrufer hören. Sie entscheiden sofort darüber, welches Bild beim Kunden im Kopf entsteht.

Alle Ansagen werden individuell im Studio gefertigt. Text, Stimme und Musik sind frei wählbar. So entsteht ein Unikat - einzigartig wie das jeweilige Unternehmen und perfekt auf Zielgruppe und Services zugeschnitten.

Weitere Infos und Hörbeispiele unter www.mediasounddesign.com

Stephan Mallmann

Die größte Gefahr ist nicht der Wettbewerb, die Digitalisierung oder der Fachkräftemangel. Die größte Bedrohung ist das eigene Unternehmen.

Innovationsvorhaben scheitern am Tagesgeschäft und dem Erfolg von heute. Erfolg gibt uns Sicherheit. Und deshalb müssen wir Erfolg wiederholbar machen. Das schaffen wir nicht, wenn wir die Welle des Erfolges solange wie möglich reiten. Wir schaffen es, indem wir die Augen offenhalten und die nächste Welle suchen. Diese Fähigkeit unterscheidet erfolgreiche Unternehmen von herausragenden Unter-nehmen. Und woraus bestehen Erfolgswellen? Aus IDEEN!

Ideen entstehen – zufällig. Jetzt ist es unser Job, diese Zufälle zu erzwingen.
Zufall + System = Ideen

Innovationen sind selten etwas Neues. Innovationen sind lediglich neu in einer Branche. Und sie basieren auf bereits getesteten Geschäftsmodellen. Mit »Reverse Innovation Design« lüf-ten wir systematisch die Erfolgsgeheimnisse von Unternehmen auf der ganzen Welt und übertragen sie auf Ihr Unternehmen.

Der Zeitaufwand: 1 Tag. In Worten: EIN Tag.
Das Ergebnis: eine Wand voller Ideen und eine Roadmap mit konkreten, nächsten Schritten. Der Startschuss für dauerhaften Erfolg.

Mit den richtigen – den wichtigen Fragen, intensivem Teamwork und einfachen Werkzeugen entwickeln alle Teilnehmer ein Gespür für Erfolgsfaktoren – den 7. Sinn für Innovationen!

Sie suchen zufällig Ideen?
Ich habe das System.
Worauf warten wir?!

Innovation ist keine theoretische Quantenphysik.
Innovation ist was für Praktiker. Für Macher! Also, legen wir los!

Mehr Informationen gibt es direkt hier!

Beim CLUB finden Sie natürlich auch ein Netzwerk von namhaften Trainern.

Hier erhalten Sie alle Informationen zu deren Expertisen und Fachgebieten.

Professionelles Training & Coaching für individuelle Entwicklung - Präsenz und Online.

Sie wünschen sich Unterstützung für Ihr Unternehmen

damit Ihre Mitarbeiter erfolgreich und motiviert beste Kundenerlebnisse und nachhaltigen Vertriebserfolg erreichen
Ihre Führungskräfte mit dem richtigen Handwerkszeug ausstatten, damit Sie eine gute Führungskultur leben können und mit dem Team gesetzte Ziele erreichen
Eigene Coaches oder Trainer für Ihr Unternehmen ausbilden lassen
Im Qualitätsmanagement oder bei der Steuerung Ihrer externen Partner
Auf dem Weg von Service to Sales

Dann sind Sie hier genau richtig!

Profitieren Sie von über 20 Jahren Erfahrung in der Mitarbeiterentwicklung, u.a. in den Themen Service & Sales, Kundenbindung & Kundenrückgewinnung.

Gemeinsam schauen wir auf die Themen, stimmen erforderliche Maßnahmen ab und gehen in die Umsetzung. Häufig gehen die Themen Training & Coaching Hand in Hand, damit Sie von nachhaltiger Umsetzung im Unternehmen profitieren können.

Mehr über die Themen, in denen Sie unterstützt werden können, finden Sie hier!

Kooperationspartner Sascha Tebben

Tebben Consulting Social Media Beratung e.K.

Seit 2012 ist es unsere Mission, die maximale Reichweite für unsere Kunden online zu erzielen. Mit durchdachten Online-Marketing-Strategien verhilft die Agentur für digitales Marketing Ihrem Unternehmen zu mehr Umsatz, Neukunden und Mitarbeitern sowie einer verstärkten Bindung der Bestandskunden.

Unser engagiertes und motiviertes Team bietet Ihnen für Ihren Erfolg im Internet folgende Leistungen:

Social Media:

Facebook- und Instagram-Marketing + Social-Media-Strategie

SEO:

Optimierung Ihrer Webseite für Google, Bing, Ecosia und andere Suchmaschinen

SEA:

Zertifizierte Google Ads-Partner

Workshops:

Facebook & Instagram-Schulung, SEO-Workshop

360° Fotos mit Wirkung:

Mit einem Rundum-Blick durch Ihr Unternehmen oder ausgewählte Bereiche

WhatsApp für Unternehmen:

Einfache Handhabung und kostengünstiger Kanal

Jede erfolgreiche Zusammenarbeit im digitalen Marketing beginnt mit einer Kontaktaufnahme. Wir freuen uns auf den Kontakt mit Ihnen: 0441-93920500

https://tebben-consulting.com/