Unsere Businesspartner

Unser Platin Sponsor:
 

Seit 1992 trainieren und beraten wir Unternehmen in ganz Deutschland.  Dabei verfolgen wir einen ganzheitlichen Ansatz:  Wir betrachten sowohl die Talente und Potenziale der Menschen, als auch die Organisationsstrukturen, Schnittstellen und Prozesse.  Welche Themen können für Sie interessant sein?
 

  1. Erfolgreicher im Inbound-Sales
    Unser erfolgreicher Ansatz etabliert das Anbieten von Leistungen und Produkten als selbstverständlichen Bestandteil einer kundenorientierten Beratung. Das Ergebnisse: Bemerkenswerte Steigerungen der Vertriebszahlen und motivierte Mitarbeiter.
     

  2. Training für den Kundenservice
    Wir bieten Ihnen ein komplettes Portfolio für die Entwicklung Ihrer Mitarbeiter, Führungskräfte, Trainer und Coaches. Aus der Praxis für die Praxis.
     

  3. Blended-Learning-Formate
    Wir integrieren neue Lernformate in den Kundenservice – effizient, flexibel und passend zu Arbeitsaufkommen und Personalplanung.

Unsere Gold Sponsoren:
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Verizon ist eine der größten Technologiefirmen der Welt. Wir verbinden Menschen, Orte und Dinge in aller Welt und schaffen damit die Voraussetzungen für ein rundum überzeugendes Kundenerlebnis – einfach, sicher und zuverlässig.

Wir kennen die Herausforderungen rund um das Kundenerlebnis, weil wir selbst damit konfrontiert sind. Unser Unternehmen verfügt über mehr als 2.300 Ladengeschäfte und betreibt Contact Center mit mehr als 30.000 Agenten weltweit.

Verizon zeigt, dass Unternehmen disruptive Entwicklungen nicht nur überstehen, sondern sogar für ihr weiteres Wachstum nutzen können. Den Grundstein dafür legen wir bei einem Beratungstermin. Unsere Berater analysieren Ihren Status Quo und erarbeiten mit Ihnen gemeinsam das Zielkundenerlebnis und dessen Umsetzung. Wir unterstützen Sie bei jedem der folgenden Schritte:

1.Ausrichtung auf die Wünsche Ihrer Kunden

2.Schaffung attraktiver Arbeitsbedingungen

3.Konsolidierung Ihrer Infrastruktur

Wir erarbeiten einen individuellen Plan, der finanziell und technologisch umsetzbar ist und das Unternehmen voranbringt – eine Roadmap für ein besseres Kundenerlebnis.

https://enterprise.verizon.com/de-de/

 
 

Als eine der größten gesetzlichen Krankenkassen in Deutschland geben wir rund 6,2 Millionen Menschen Sicherheit bei Krankheit und Gesundheit. Und unsere Qualität ist verbunden mit Erfahrung: Denn wir blicken auf eine Jahrhunderte lange Tradition zurück, die durch ein stetiges Wachstum und Zusammenschlüsse geprägt ist. 


Getreu unserem Motto „Vorausschauen. Für Ihre Gesundheit“ möchten wir aber nicht nur beim Gesundwerden der Partner an Ihrer Seite sein, sondern auch genauso beim Gesundbleiben. Darum unterstützen wir Sie nicht nur während einer bestehenden Krankheit, zum Beispiel mit unserem DAK-Spezialisten-Netzwerk, sondern begleiten Sie auch in all Ihren Lebensphasen mit Hilfe von vielen Vorsorgeangeboten.

Mehr zur DAK-Gesundheit erfahren Sie hier: https://www.dak.de/ 

 
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dtms ist einer der führenden Anbieter von Contact-Center-Lösungen und Customer Intelligence-Technologien im deutschsprachigen Raum. Unser Portfolio reicht dabei von Servicerufnummern aus über 100 Ländern, über Plattformen zur Steuerung der telefonischen Erreichbarkeit von Unternehmen, bis hin zum Einsatz von künstlicher Intelligenz zur automatisierten Beantwortung von Kundenanfragen.

 

Besonders unsere cloudbasierten ACD-, IVR-, Multichannel- und KI-Lösungen machen uns zum Innovationsführer im Bereich intelligenter und effizienter Kundeninteraktion. Dabei verstehen wir die digitale Transformation nicht als Selbstzweck, sondern als Chance, Beratungsqualität und Effizienz zu steigern.

 

Unsere Lösungen sind branchenübergreifend und für jede Unternehmensgröße skalierbar.

www.dtms.de

 

Die INCAS GmbH ist seit über 20 Jahren am Markt und ist sowohl ISO 9001 als auch ISO 27001 zertifiziert. INCAS bietet mit INTRACALL eine leistungsstarke, webbasierte Multichannel Call Center Suite an. Sie umfasst mit FrontOffice ein umfangreiches Web Frontend für den Arbeitsplatz der Agenten. Es verwaltet wie ein Cockpit unterschiedliche Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Chat oder FAX unter einer Oberfläche.

Individuell konfigurierbare Gesprächsleitfäden, Kontakthistorie, Terminverwaltung oder Aufgabenmanagement bilden so den kompletten Workflow ab. INTRACALL ist somit ein CRM-Tool für die Prozesse in einem Call Center. Das Frontend ist individuell anpassbar und skalierbar. Abgerundet wird die Call Center Suite mit eigenen Technologien wie ACD und IVR für Inbound oder eigenen Dialern (Power-/Predictive Dialer) für Outbound.

Die Software wird sowohl zum Kauf als auch zur Miete als Cloud-Lösung angeboten. 

Mehr erfahren Sie unter https://www.it-systemhaus.de

Customer Empathy – mit dieser Klammer beschreiben wir, was aus unserer Sicht heute relevant und wichtig ist: die Fähigkeit und Bereitschaft, Gedanken, Motive, Gefühle und Merkmale von Kunden ganzheitlich zu erkennen und zu verstehen. Und darauf mit adäquaten Lösungen zu reagieren und zu lernen!

Wir lieben es, Unternehmen in Ihrer Zukunftsgestaltung zu unterstützen und Sie mit Kreativität, Kompetenz und Lösungen auf Ihrem Weg zu begleiten.

Im Rahmen von Customer Experience Management bieten wir mit sogedes.systems führende Technologie für die Gestaltung Ihrer Kundenkommunikation, Serviceprozesse sowie dem Management Ihrer Mitarbeiterressourcen. Das Portfolio umfasst dabei Multichannel Customer Interaction, Social Customer Engagement, Service Response Management, Workflow- und Prozess Management sowie Workforce Optimization - On premise und in der Cloud.

Im Zeitalter der digitalen Transformation werden Kundenbeziehungen heute neu gedacht, Customer Engagement ist dabei mehr als ein Konzept! Das verlangt nach einer neuen Art von Lösungspartner. sogedes.digital ist für Sie da, um gemeinsam mit Ihnen die digitale Transformation Ihres Kundenkontakts erfolgreich zu gestalten.
www.sogedes.com

 

telegra bietet ein umfassendes Portfolio im Bereich der Businesstelefonie: (Service-) Rufnummern, Anrufsteuerung (Routing & ACD), Wartefeldmanagement, innovative Sprachlösungen wie Instant Call Back, virtuelle TK-Anlagen sowie die Verknüpfung unserer Systeme mit anderen CRM, Big Data- oder BI-Plattformen. Grundsätzlich eigenentwickelt werden die Systeme als Cloud-Lösungen zur Verfügung gestellt.

 

Von uns bekommen Sie Ihren gesamten Telekommunikationsbedarf aus einer Hand, damit Sie Ihren Kundenkontakt effizient und mit hoher Servicequalität managen können

 
 

Verint® (NASDAQ: VRNT) ist der weltweit führende Anbieter von Actionable Intelligence®-Lösungen, die Organisationen in drei Bereichen unterstützen: Optimierung des Kundenkontaktes und der  Kundenbindung, Erhöhung der Sicherheit, Minimierung von Betrug und Risiken sowie der Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften.


Derzeit arbeiten mehr als 10.000 Organisationen in mehr als 180 Ländern mit Verint-Lösungen. Die Customer Engagement Optimization-Lösung von Verint kann Unternehmen entscheidungsrelevante Informationen (Actionable Intelligence®) verschaffen, die für die Verbesserung der drei wichtigsten Aspekte des Dialogs mit dem Kunden entscheidend sind: die Bereicherung des Kontaktes, die Erhöhung der Mitarbeiterleistung und die Optimierung der Unternehmensprozesse.

 

Weitere Informationen unter de.verint.com.

 

Kommunikation wieder einmal neu erfinden

Veränderungen gehören zu Vonage einfach dazu. Ursprünglich brachten wir VoIP-Technik in Haushalte und Kleinunternehmen. Jetzt gestalten wir Kommunikation flexibler, intelligenter und persönlicher, damit Unternehmen auf der ganzen Welt die Nase vorn behalten. Wir haben führende Anbieter für Unified Communications, Contact Center und Communications APIs unter einem Dach vereint. Zusammen haben wir die weltweit flexibelste Cloud Communications-Plattform geschaffen.

 

Now we're talking

Technologie soll die Dinge einfacher machen. Oder? Warum scheint dann in der Unternehmenskommunikation alles so kompliziert? Für uns ist es einfach: Wir möchten, dass Sie unsere Unified-Communications-Lösungen auch ohne Studium verstehen. Wir möchten maximale Wirkung und minimalen Fachjargon. Wir brauchen keine berühmten Fürsprecher. Wir sind zu beschäftigt mit der Zusammenarbeit mit Unternehmen und Entwicklern. Uns ist es egal, ob unsere Technologie besonders extravagant ist. Sie soll so gut sein, dass Sie nicht darüber nachdenken müssen. Es geht nicht darum, wie fortschrittlich die Technologie ist, sondern darum, was Sie damit erreichen können. Wir sorgen dafür, dass Kommunikation so bleibt, wie sie sein sollte: direkt. Now we're talking.

Lernen Sie uns kennen – im ersten Step vielleicht über unser kostenloses E-Book zum Thema „Virtuelles Contact Center“.

 

www.vonagebusiness.de

Lernen Sie uns besser kennen - im ersten Step vielleicht über unser kostenloses E-Book zum Thema "Virtuelles Contact Center"

Unsere Businesspartner:
 

Wir beraten Unternehmen zu einer „schnellen, effektiven und zeitgemäßen Kommunikation“. Wir helfen Ihnen die richtigen Werkzeuge zu finden, zeigen Ihnen wie Sie damit Ihre Kunden optimal ansprechen und sorgen für mehr Sichtbarkeit, Umsatz und Erfolg für Ihr Unternehmen.

Wir kennen den Markt und agieren als Ihre Architekten für moderne Kommunikation. Unsere Erfahrung, unser Netzwerk und die Vielzahl an Referenzen sprechen für sich und sollen Ihrem Unternehmen zu mehr Erfolg verhelfen.

 
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Avaya Deutschland GmbH

Der Erfolg von Unternehmen wird von guten Kundenerfahrungen bestimmt. Die Kommunikation ist dabei ein grundlegender Faktor. Jeden Tag basieren Millionen dieser Erfahrungen auf unseren Lösungen. Seit über einhundert Jahren ermöglichen wir Unternehmen auf der ganzen Welt, dank intelligenter Technologien, gewinnbringend zu arbeiten. Avaya entwickelt offene, konvergente und innovative Lösungen, um die Kommunikation und Zusammenarbeit zu verbessern und zu vereinfachen - in der Cloud, vor Ort oder als Hybridmodell. Um Ihr Geschäft zu stärken, stehen wir für Innovation, Partnerschaft und Zukunftssicherheit. Wir sind das richtige Technologieunternehmen an Ihrer Seite und bringen Ihre Kommunikation auf die Höhe der Zeit.
Bieten Sie exzellente Kundenerlebnisse – Experiences That Matter. Besuchen Sie uns unter www.avaya.com/de.

Die eigene Mitte spüren, Stressresistenz aufbauen, Entspannung per Knopfdruck erfahren. Seit 1988 entwickelt und vertreibt die brainLight GmbH audio-visuelle Entspannungssysteme mit automatisierter Massagesessel-Steuerung und ist auf diesem Gebiet Marktführer. Bei zahlreichen Callcentern finden die aktuellen Systeme Anwendung im Rahmen des Betrieblichen Gesundheitsmanagements. Dort werden sie zur Motivations- und Leistungssteigerung, mentalen und körperlichen Entspannung und zur Gesundheitsförderung genutzt. Die entspannende Wirkung wird auch in Studien der IHK und der Schwenninger Krankenkasse belegt.

2012/2013,  2013/2014, 2014/2015 und 2016/2017 wurden die jeweils exklusivsten brainLight-Systeme von der Jury des Plus X Award als „Produkt des Jahres“ ausgezeichnet.     

Weitere Informationen finden Sie unter www.brainLight.de
Ansprechpartner Bettina Ulrich und Arno Kohnen

 
 

Calabrio revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kunden aktiv miteinbeziehen können. Calabrio ONE vereint in seiner Workforce Optimization Suite (WFO) eine Vielzahl von Möglichkeiten:

Anrufaufzeichnung, Qualitätsmanagement, Sprachanalyse sowie Reporting & Analytics auf hohem Niveau. Das Reporting z.B. zeichnet Kundeninteraktionen auf, greift diese für die Analyse auf und gewährt so eine einzigartige Perspektive auf den individuellen Kunden und seine Interaktionen. Dadurch wird die Leistung von Agenten und Agentinnen und die allgemeine Customer Experience enorm verbessert.

Mehr Informationen erhalten Sie auf unserer Website https://www.calabrio.com/de/

Ihre Ansprechpartnerin bei Calbrio ist Julia Kabir -  julia.kabir@calabrio.com

 

Mit echten Omni-Kanal-Engagement-Funktionen bietet Content Guru storm Ihnen die Möglichkeit, konsistente und nahtlose Kundenerlebnisse zu kreieren, die Loyalität schaffen und Ihren Erfolg fördern. storm vereint intelligente Automatisierung, Systemintegration von Drittanbietern und unlimitierte Skalierbarkeit in der Cloud, um Ihren Kundendialog nachhaltig zu verbessern.

 

Unsere Vision ist es, die Art und Weise zu transformieren, wie Unternehmen bedeutungsvolle Kundenbeziehungen aufbauen und es ist unsere Mission herausragende Serviceerlebnisse zu ermöglichen, indem wir eine innovative Technologie entwickeln, die sich ständig mit dem Kunden weiterentwickelt.

Content Guru blickt als Pionier unter den Contact Center-Herstellern seit 2005 auf eine nachhaltige Unternehmensgeschichte im Cloud-Markt zurück. storm ist laut externen Analysten die größte Cloud Contact Center-Plattform in Europa und wurde mehrfach ausgezeichnet.

https://www.contentguru.com/de/

 

Diabolocom ist ein Cloud-Contact-Center-Lösungsanbieter und zudem ein Telekommunikationsdiensteanbieter. Das bedeutet: Die Lösung wird von Diabolocom entwickelt und gewartet, im gesicherten Datacenter betrieben und die Kunden können auch die Servicenummern direkt erhalten. Die Lösung wird über den Browser genutzt.

Dank seiner schnellen Implementierungsmöglichkeiten, seiner benutzerfreundlichen Schnittstellen, die vollständig in die wichtigsten CRM-Systeme integriert sind, und einem ausgezeichneten Support, ermöglicht Diabolocom Unternehmen, hervorragende Kundenerfahrungen über alle Kanäle (Inbound, Outbound, Email, Live-Chat, Soziale Kanäle, SMS)  hinweg anzubieten und ihre Performance zu steigern. 

Diabolocom hilft mehr als 200 Unternehmen in 20 Ländern ihre digitale Transformation anzunehmen, darunter Firmen wie: ENI, Engie, Air Liquide, Smartbox, Photobox, Wonderbox, Galeries Lafayette, Carrefour, Dekra, Bonduelle, Webhelp, Teleperformance ...

Neben seiner Zentrale in Levallois-Perret (Paris), hat Diabolocom seine Niederlassungen in Madrid, London und Frankfurt am Main: www.diabolocom.com

 

Renommierte Personalberatungs- / -vermittlungsunternehmen unterstützen beim Recruiting oder zeigen HR-Abteilungen auf, welche Prozesse optimiert werden müssen.

 

Die different4U geht an dieser Stelle gleich mehrere Schritte weiter. Wir zeigen nicht nur mangelhafte Prozesse auf, sondern machen die Unternehmen am Bewerbermarkt sichtbar, unterstützen beim Recruiting und bei der Transformation in das digitale Zeitalter und können mit einem vorhandenen und exzellenten Netzwerk von internationalen Lösungsanbietern, direkt auch die Umsetzung neuer Tools/Praktiken begleiten.

Am Anfang steht aber zunächst ein "HR Quick Scan" denn wir wollen mit Ihnen gemeinsam prüfen, wo Sie mit Ihrem Unternehmen überhaupt stehen!

www.different4U.de

 

Enghouse Interactive ist weltweit einer der führenden Hersteller von flexiblen und skalierbaren Kundeninteraktionslösungen. Die Kerntechnologien umfassen provider- und mandantenfähige Multikanal-Cloud-Contact-Center, Sprachportale für Self Service und IVR sowie intelligente Vermittlungsplatzkonsolen, die jede Telefonie-Umgebung vor Ort oder in der Cloud unterstützen. Weltweit hat Enghouse Interactive Tausende von Kunden, um die sich ein globales Netz von Partner und über 1.600 engagierte Mitarbeiter an 18 internationalen Standorten kümmern. Enghouse Interactive hat eine starke Präsenz in der DACH-Region und wird hier von den Marken ANDTEK, ELSBETH und Voxtron getragen.

 

Enghouse – immer Ihr bester Kontakt

Unsere Lösungskonzepte für Bereiche wie Skype for Business im Contact Center, Omnichannel-Kommunikation, Echzeitsprachanalyse für professionelles Qualitätsmanagement und Vermittlungsplatzlösungen machen unsere Kunden dauerhaft erfolgreich. Die hoch skalierbaren und modular aufgebauten Lösungsbausteine sind beliebig kombinierbar, einsetzbar vor Ort, in der Cloud oder als Hybridmodell sowie kompatibel mit allen führenden CRM-Systemen und TK-Plattformen wie z.B. Cisco und Skype for Business.

https://enghouseinteractive.de/

 

Interessant, ansprechend und attraktiv – Fairlohnung® schafft innovative Mitarbeiter-Benefit-Konzepte anhand welcher Sie sich als Arbeitgeber vom Markt abheben, Mitarbeiter anziehen, diese gewinnen und emotional binden. Fairlohnung bietet für jeden Mitarbeiter sofort und immer wieder spürbar Leistungen, motiviert anhand Anreizsystemen und Challenges, ist leicht verständlich, individuell abrufbar und verwaltungsarm für den Arbeitgeber.

 

Lukrativ & clever finanziert

Nutzen Sie gesetzliche Förderungen, um Personalzusatzleistungen zu finanzieren oder lassen Sie diese wie die meisten Unternehmen verfallen?

 

USP Fairlohnung
Die Fairlohnung verbindet innovative und emotionale Benefit mit dem Fokus in Gesundheitsthemen mit einem digitalen Gesundheitscoach und erreicht hierdurch eine besondere gesetzlich geförderte Zielgruppenansprache.

 

Fairlohnung®-Prinzip

Fairlohnung hat gemeinsam mit einem Kreis von Unternehmensberatern aus den Bereichen Personal, Arbeitgebermarketing, Förderungs- und Gesundheitsmanagement, Beratungsunternehmen zur Lohngestaltung, Kommunikationsdienstleister und diversen Gesundheitsinstituten bestehende Erfahrungen und Wissen gebündelt mit der Zielsetzung Benefit-Konzepte aus Konzernen auch den mittelständischen Unternehmen zu ermöglichen. Dabei profitiert das Konzept von der ständigen Weiterentwicklung des deutschlandweiten Beraternetzwerkes. 

 

Erfahren Sie hier mehr!

 
 
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Hier geht es weiter www.deine-kundenbrille.de

Mein Herz schlägt für Unternehmen, ihre Kunden und ihre Mitarbeiter!

 

Mein Ziel ist es eine Welt zu schaffen, in welcher Unternehmen die Herzen ihrer Kunden erobern, indem sie eine partnerschaftliche Beziehung auf Augenhöhe pflegen. Denn genau dann profitieren alle Beteiligten: Ihre Kunden, Ihre Mitarbeiter und natürlich auch Sie. Eine intensive Beziehung zum Kunden hilft dabei die Kundenbedürfnisse zu befriedigen, die Marketing- und Vertriebskosten zu senken, den Gewinn zu steigern und den Mitarbeitern ein angenehmes Arbeits- und Betriebsklima zu bieten.

Mein Name ist Dr. Oliver Ratajczak und seit dem Jahr 2000 helfe ich mit deine-kundenbrille.de Unternehmen dabei, sowohl ihre Kundenbeziehungen, als auch ihre interne Zusammenarbeit zu verbessern. Als Ratgeber für profitable Kundenbeziehungen gebe ich meine Erfahrung gerne als Redner deine-kundenbrille.de/redner und in Form von Workshops weiter. Hier finden Sie alle weiteren Informationen: deine-kundenbrille.de/oliver-ratajczak

 
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Seit 1995 helfen wir Contact Centern, ihre Mitarbeiter und Kunden glücklich zu machen.

 

Wir schaffen Mehrwert für unsere Kunden aller Größenordnungen, indem wir einfache Lösungen für komplexe Probleme entwickeln. Unsere innovativen Softwareprodukte zum Workforce Management, praxisnahe E-Learnings und eine leistungsfähige Lernplattform optimieren den Einsatz und die Weiterbildung des Personals.

 

www.invision.de

 
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Wir bieten Ihnen mit PLANsation eine Workforce-Management-Software für ein breites Spektrum an Anwendungsmöglichkeiten in Abhängigkeit von Branche, Unternehmensgröße oder Komplexitätsgrad an.

 

Wir digitalisieren Ihre Personalplanungsprozesse – vom Rekruitment über die Berechnung des Personalbedarfs, die Einsatzplanung bis hin zum Controlling.

 

PLANsation hilft, Ihre Kosten zu senken, die Erreichbarkeit für Ihre Kunden zu verbessern und  die Arbeitszufriedenheit Ihrer Mitarbeiter zu steigern.

Sie können sowohl maßgeschneiderte Lösungen On-Premises, als auch die schnelle Variante aus der Cloud bei uns erhalten. Wir sind davon überzeugt, dass wir genau die Lösung parat haben, die Sie benötigen.

www.intercept.de

 

KANO4U – die Optimierung Ihres Kundenservice.

Wir beleuchten Ihre Prozesse, beraten Sie kundenzentrisch und erstellen Konzepte für Aufbau oder Umstrukturierung. Von Kundenbefragungen als Basis für das Training und Coaching Ihrer Mitarbeiter bis hin zur Erarbeitung Ihrer Customer Journey und das Design von Personas.

Mit unserer neuen Softwarelösung ProGuide lassen wir Prozesse und Arbeitsabläufe lebendig werden, unterstützen Mitarbeiter bei allen Arbeitsschritten und schaffen einheitliche Qualitätsstandards. Kundenzentriert, ganzheitlich, effizient!

https://www.kano4u.com

 

LivePerson ist ein börsennotiertes, globales Technologieunternehmen, das Konversationshandel und KI-Software entwickelt. LivePerson erleichtert das Leben, indem es die Art und Weise verändert, wie Menschen mit Marken kommunizieren.

 

Mit LiveEngage, der Unternehmensplattform des Unternehmens, brauchen Verbraucher keine Wartezeit mehr mit 1-800 Nummern verschwenden und können stattdessen ihre Lieblingsmarken, genau wie Freunde und Familienmitglieder, ansprechen.

 

Mehr als 18.000 Unternehmen, darunter HSBC, Orange, GM Financial und The Home Depot, vertrauen auf die beispiellose Intelligenz, Sicherheit und Skalierbarkeit von LiveEngage, um Kosten zu senken, die Lebensdauer zu verlängern und sinnvolle Verbindungen zu Verbrauchern herzustellen.

https://www.liveperson.com/

 

Die NFON AG mit Headquarter in München ist der einzige paneuropäische Cloud-PBX-Anbieter und zählt inzwischen über 30.000 Unternehmen in 14 europäischen Ländern zu seinen Kunden.

NFON bietet mit Cloudya eine einfache, unabhängige und verlässliche Lösung für moderne Cloud-Businesskommunikation. Weitere Premium- und Branchenlösungen wie Ncontactcenter

oder Nhospitality ergänzen das Portfolio im Bereich Cloud-Kommunikation. Mit unseren intuitiven Kommunikationslösungen ermöglichen wir es Europas Unternehmen, jeden Tag ein wenigbesser zu werden.

 

NFON ist die neue Freiheit der Businesskommunikation.

https://www.nfon.com/de/

 

Seit 1999 produziert Media Sound Design professionelle Telefonansagen. Denn der berühmte 1. Eindruck zählt auch am Telefon. Über 9.200 Kunden weltweit nutzen inzwischen Produktionen aus unseren Studios - in mehr als 30 Sprachen.

Telefonansagen sind die "akustische Visitenkarte" eines Unternehmen. Und oft das erste, das Anrufer hören. Sie entscheiden sofort darüber, welches Bild beim Kunden im Kopf entsteht.

Alle Ansagen werden individuell im Studio gefertigt. Text, Stimme und Musik sind frei wählbar. So entsteht ein Unikat - einzigartig wie das jeweilige Unternehmen und perfekt auf Zielgruppe und Services zugeschnitten.

Weitere Infos und Hörbeispiele unter www.mediasounddesign.com

 
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Mit über 13 Jahren Erfahrung hat sich plano. als Spezialist für professionelles Workforce Management und bedarfsoptimierte Personaleinsatzplanung etabliert.

 

Viele zufriedene Kunden im In- und Ausland setzen zur Optimierung ihrer Personalprozesse erfolgreich auf unsere mehrsprachige Lösung und profitieren von modernsten Web-Technologien - und das alles im Rahmen einer praktischen All-in-one-Gesamtlösung mit etablierten Mechanismen zur einfachen Wartung und Pflege in der Kundenumgebung oder als SaaS.

 

Ob klassische Zeitwirtschaft, die starke Integration von Forecast und komplexesten Planungsszenarien oder die mobile Kommunikation mit den Mitarbeiter: Wir haben die passende Lösung und bringen die Wünsche von Planern und Mitarbeitern optimal in Einklang.

 

www.planopunkt.de

vertrieb@planopunkt.de

 
ProCom-Bestmann-Logo_mit_Claim 800x430 .

ProCom-Bestmann
Ihre Experten für Headsets, Akustik und Kommunikation

Ansprechpartner: Jens Bestmann

Klar definiertes Ziel ist es, den Wohlfühlfaktor im täglichen Kundendialog durch smarte akustische Lösungen in den Mittelpunkt zu stellen.

In drei Bereichen ist ProCom-Bestmann bundesweit aktiv: Headsets, Kommunikationslösungen und mobile Raumakustik. Umfassende Vor-Ort-Beratung/Analyse festigt seit vielen Jahren eine ausgewogene, führende Marktposition.

Bei all dem wird die Wirtschaftlichkeit immer in den Mittelpunkt gestellt: Testen vor dem Investieren – nach diesem Grundsatz verspricht ProCom-Bestmann höchste Investitionssicherheit.

Von 1993 bis heute steht das Unternehmen, mit Hauptsitz in Naumburg/Nordhessen sowohl für exzellente Kommunikation als auch optimalen Service.
Die Lebensqualität am Arbeitsplatz mit Erfahrung und dem nötigen Augenmaß nachhaltig zu verbessern, treibt unser engagiertes Team täglich an.

Zusätzliche, deutschlandweite Büros gewährleisten überdies kurze Wege und bieten dadurch ein deutliches Plus an individueller Kunden-Beratung. Respekt und Vertrauen in unsere Angestellten gehören ebenso zum Arbeitsalltag wie der Stolz auf das, was wir gemeinsam schaffen.


Wir freuen uns auf Ihre Herausforderungen.

https://www.procom-bestmann.de/

 

Im ProTransform-Institut analysieren wir Innovationen und prüfen ihr Potenzial für Unternehmen.

 

Im Fokus stehen dabei BestPractice-Lösungen, die schnell umgesetzt werden können. Durch den digitalen Wandel  muss sich unmittelbar ein Vorteil ergeben. Es ist besser, in schnellen, überschaubaren Schritten voranzugehen, statt sich in großen Aufgaben zu verlieren. Die Transformation gewinnt nicht, wer sich Monate oder Jahre mit der Planung des Big-Bang-Rollouts beschäftigt. Dafür ändern sich die Rahmenbedingungen und Möglichkeiten viel zu schnell.

 

Wenn Ihre Mitarbeiter sofort von den Vorteilen profitieren, kann die Veränderung den gewünschten positiven Effekt für das ganze Unternehmen auslösen.

https://www.protransform.org/institut/

 
So wird jeder in Ihrem Unternehmen mit den Dingen fertig,
die ihn fertig machen.

 

Dongle-Authentifizierungen, Fahrtkostenabrechnungen, WLAN-Anmeldungen – oft sind es die kleinen Probleme und Aufgaben, die Zeit kosten und Ihre Mitarbeiter von der eigentlichen Arbeit abhalten. Mit readyplace bekommen Sie ein wirkungsvolles Tool an die Hand, das diese Abläufe zwar nicht vereinfacht (auch weil es manchmal schlicht nicht möglich ist), aber den Nutzer auf jeden Fall stressfrei und erfolgreich hindurchlotst.

Selbstständig und in seiner eigenen Geschwindigkeit.

 

Die klar strukturierte Overlay-Darstellung spiegelt dabei den Bildschirm oder die analogen Vorlage (z.B eine Reisekostenabrechnung) eins zu eins im Tutorial wieder – und führt den Anwender Schritt für Schritt durch den Prozess. Bis es heißt: fertig! Willkommen im readyplace.

https://www.readyplace.net/

 

Die SABIO GmbH gehört seit August 2018 zur Serviceware SE und ist Innovationsführer im Bereich Knowledge Management. Mit unserer intuitiven und leistungsfähigen Wissensmanagementlösung helfen wir hunderten Unternehmen weltweit, Wissen effizient zu managen und kontextsensitiv in allen Service-relevanten Kanälen bereitzustellen.

 

Eine zentrale Knowledge Base bildet die Grundlage für den Einsatz von Chatbots, Voicebots oder AI-Technologien, die auf verlässliche Informationen angewiesen sind. Mit einem Klick stellen Sie Kunden an jedem Touchpoint ihrer Customer Journey maßgeschneiderte Hilfe und Informationen bereit. Darüber hinaus schätzen Mitarbeiter in Contact Centern SABIO, da wir Wissen in weniger als einem Tag in jede webbasierte Anwendung integrieren, wodurch Bearbeitungszeiten deutlich reduziert und die Kundenzufriedenheit maßgeblich gesteigert werden.

https://www.getsabio.com/de/

 

DIE SERVICE & SALES (R)EVOLUTION

ServiceOcean steht für eine neue Erreichbarkeit im digitalen Zeitalter. Die Software erzielt dank Künstlicher Intelligenz neue Spitzenwerte bei Kosteneffizienz und Servicequalität. Denn Intelligente Termin-Rückrufe sind die einzige Lösung für die aktuellen Herausforderungen in Service und Vertrieb.

ServiceOcean entwickelt seit 2013 webbasierte IT-Lösungen für Unternehmen aller Branchen. Wir sind heute der mehrfach ausgezeichnete Markt- und Innovationsführer für eine auslastungsbasierte, minutengenaue Erreichbarkeit im Kundenkontakt ganz ohne Wartezeiten. Die Master Booking Engine bietet 24 flexibel kombinierbare Softwaremodule speziell für Inbound Service Center, Outbound Vertrieb und den Point-of-Sale. Zu unseren Auftraggebern zählen Unternehmen mit vielen Kundenkontakten in Service und Vertrieb.

https://www.serviceocean.com/

 
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Wir, die SNcom GmbH mit Hauptsitz in Neuss, Niederlassungen in Ahlen (Westf.) und Mannheim, sowie Tochterunternehmen im Raum Hamburg, sind ein herstellerunabhängiges ITK-Systemhaus. Unser Portfolio umfasst innovative Kommunikationslösungen für Geschäftskunden unabhängig von Größe und Branche.

Über besonderes Know-how – u.a. durch unser Inhouse-Entwicklerteam – verfügen wir bei Multi Channel Contact Center Lösungen. So sind wir in der Lage die kompetente und ganzheitliche Betreuung kundenindividueller Kommunikations- und Kundeninteraktionsinfrastruktur zu gewährleisten. Dazu gehören auch Projekt- und Implementierungsworkshops, die Inbetriebnahme, sowie den dazugehörigen Servicedienstleistungen im laufenden Betrieb.

Web: https://www.sncom.de

SoftBCom bietet Ihnen Contact Center Softwarelösungen für integrierte Omni-Channel Kommunikation:

 

für Inhouse- und professionelle Call- und Contact Center; für Kleinunternehmen und Großunternehmen (2 bis 5000 Agenten); Komplettlösungen und hochwertige Module, die Ihr System ergänzen; Pay-per-Project und Pay-per-Use Modelle; für Büroräume und Home-Office Einbindung; Cloud und On-Premises-Installation; Web-Client und lokaler Client; lokale Telefonanbieter und globale Telefonie-Netzwerke.

Mehr Infos finden Sie hier !

 
 
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Tebben Consulting Social Media Beratung e.K.

 

Seit 2012 ist es unsere Mission, die maximale Reichweite für unsere Kunden online zu erzielen. Mit durchdachten Online-Marketing-Strategien verhilft die Agentur für digitales Marketing Ihrem Unternehmen zu mehr Umsatz, Neukunden und Mitarbeitern sowie einer verstärkten Bindung der Bestandskunden.

 

Unser engagiertes und motiviertes Team bietet Ihnen für Ihren Erfolg im Internet folgende Leistungen:

Social Media:

Facebook- und Instagram-Marketing + Social-Media-Strategie

SEO:

Optimierung Ihrer Webseite für Google, Bing, Ecosia und andere Suchmaschinen

SEA:

Zertifizierte Google Ads-Partner

Workshops:

Facebook & Instagram-Schulung, SEO-Workshop

360° Fotos mit Wirkung:

Mit einem Rundum-Blick durch Ihr Unternehmen oder ausgewählte Bereiche

WhatsApp für Unternehmen:

Einfache Handhabung und kostengünstiger Kanal 

 

Jede erfolgreiche Zusammenarbeit im digitalen Marketing beginnt mit einer Kontaktaufnahme. Wir freuen uns auf den Kontakt mit Ihnen: 0441-93920500

Tele’Train ist der Spezialist für „Resultate im Kundenkontakt“ durch Workforce Optimierung.

 

Wir unterstützen Contact Center dabei, die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu verstehen und ihre Kundeninteraktionen zu verbessern. Hierzu bieten wir einen integrierten Ansatz von Softwarelösungen, Training und Beratung. Bei den Softwarelösungen setzen wir als Vertriebs- und Servicepartner von Verint Systems auf die integrierte Produktsuite Impact 360TM mit den Komponenten Workforce Management, Quality Monitoring, eLearning, Sprach- und Textanalyse, Kundenfeedback, sowie Prozessanalyse und -steuerung. Neben den Softwarelizenzen bietet Tele’Train hierzu Implementierung, Schulung und Beratung sowie technischen und funktionalen Support aus einer Hand.

 

www.tele-train.de
info@tele-train.de

 
 

Die erste Kundenservice Software aus der Deutschen Cloud, die vollständig durch KI unterstützt wird.

 

ThinkOwl ist eine moderne Software für Kundenservice und Support. Sie unterstützt die Bearbeitung von E-Mail, Brief, Chat & Chatbot, Messenger & Social Media und passt sich dabei dem Verhalten der Mitarbeiter an. Mit ThinkOwl steht Ihnen zu jeder Kundenanfrage, auf jedem Kommunikationskanal genau im richtigen Zeitpunkt und Kontext genau die richtige Lösung bereit. So werden wiederkehrende Serviceanfragen automatisch beantwortet. Und es bleibt Zeit für die kritischen Einzelfälle.

 

Die Software lernt vom Mitarbeiter, und der Mitarbeiter lernt von der Software. Die perfekte Verbindung von Mensch und KI - für glückliche Kunden. Ausprobieren? Los geht´s ->

 

www.thinkowl.de

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Mit erfahrenen Spezialisten analysiert vluent die strategischen und operativen Rahmenbedingungen Ihrer Organisation und arbeitet mit Ihnen die optimale Einplanung von Mitarbeitern und Tätigkeiten aus.

Um dabei effektiv zu sein, hat vluent gemeinsam mit der Nyenrode Business Universität eine eigene erfolgreiche Methode entwickelt. Diese ist sowohl auf Arbeitsprozesse und Mitarbeiter als auch auf die Systeme ausgerichtet. Mithilfe dieser Arbeitsmethode werden beachtenswerte, messbare Verbesserungen in Hinsicht auf Qualität, Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, sowie höhere Gewinne erzielt.

Schwerpunkte der Geschäftstätigkeit sind:

  • Beratungsprojekte im Bereich Workforce Management

  • Unterstützung bei der WFM Softwareauswahl

  • Einführung und Optimierung von WFM Software

  • Bereitstellung von Interim Einsatzplanern

  • Durchführung von WFM Trainings und Workshops

Weitere Infos hier!

 
 
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voiXen ist die Sprachanalyse-Software für Kundenservice und Vertrieb aus der deutschen Cloud. Sie vereinfacht die Verwaltung und Auswertung von Telefonaten. Die vollautomatische Verschriftung und Kategorisierung macht Inhalte schnell auffindbar, Schlagwörter auswertbar und ermöglicht die Visualisierung von Trends. Die Lösung wird beispielsweise in den Bereichen Qualitätsmanagement, Vertrieb, Compliance und Coaching eingesetzt.

 

Durch künstliche Intelligenz (Machine Learning) findet voiXen zudem heraus, was Kunden wirklich wollen. Die „Voice of the Customer“ hilft Unternehmen, den Kundenservice zu verbessern und den Vertrieb erfolgreicher zu gestalten.

https://www.voixen.ai/de

 

Worldline ist der führende Anbieter von Zahlungslösungen und Transaktionsdienstleistungen in Europa. In diesen Bereichen sind wir seit über 40 Jahren erfolgreich und nutzen unsere langjährige Expertise in der sicheren Datenverarbeitung auch in neuen, branchenübergreifenden Lösungen, die Kunden bei der digitalen Transformation unterstützen.

Eine dieser Lösungen ist WL Contact, eine Omnichannel Cloud Contact Center Software, die für die Bedürfnisse und Prozesse großer Organisationen entwickelt wurde. Durch den Einsatz dieser Lösung können die Gesamtkosten im Kundenservice signifikant reduziert, Kunden begeistert und die Motivation der Mitarbeiter gesteigert werden. Die Daten werden sicher in der Cloud von Worldline nach höchsten Sicherheits- und Datenschutzvorschriften gespeichert.

 

Durch den Einsatz von WL Contact erhält der Kunde einen durch KI unterstützten, personalisierten Kundenservice; die Agenten können sich auf Anfragen mit höherer Komplexität fokussieren, da einfache Anfragen automatisiert beantwortet werden. Agenten arbeiten effizienter und zufriedener, da ihr Feedback bei der Weiterentwicklung der Lösung ins Zentrum gestellt wird.

Hier erfahren Sie mehr über uns!

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