CC-CLUB
Wir helfen dir aus dem Hamsterrad
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CLUB Sponsoren / Kooperationspartner
Unter dieser Rubrik findet Ihr Hersteller / Lösungsanbieter / Consultants und Trainer, die den CLUB mit einem jährlichen Sponsoring unterstützen und dafür Zugriff auf das exzellente Branchen-Netzwerk erhalten. Der CLUB bietet dieser Zielgruppe Mehrwerte unterschiedlichster Art: Beratung, Brand Marketing, Leadgenerierung über Newsletterartikel, Webinare, Event-Vorträge, Empfehlungsmarketing - und immer ein Ohr am Markt. Ihr möchtet mit eurem Unternehmen ebenfalls Sponsor werden? Hier geht es zu den 4 Vertragsoptionen.
CLUB PLATIN Sponsoren
Eine allumfassende Lösung für großartige Kundenerlebnisse
Talkdesk® ist ein weltweit führender Anbieter von Kundenerlebnissen für kundenfokussierte Unternehmen. Unsere Contact Center-Lösung bietet Unternehmen und Kunden eine bessere Möglichkeit, miteinander in Kontakt zu treten.
Unsere Innovationsgeschwindigkeit und unsere globale Präsenz spiegeln unser Engagement wider, sicherzustellen, dass Unternehmen überall über jede Kontaktmöglichkeit ein besseres Kundenerlebnis bieten können, was zu höherer Kundenzufriedenheit, Kosteneinsparungen und Rentabilität führt.
Talkdesk CX Cloud ™ ist eine allumfassende Lösung für das Kundenerlebnis, die hochwertige Software mit Einfachheit für Verbraucher kombiniert. Über 1.800 innovative Unternehmen auf der ganzen Welt, darunter IBM, Acxiom, Trivago und Fujitsu, arbeiten mit Talkdesk zusammen, um einen besseren Weg zu einem großartigen Kundenerlebnis zu bieten.
Erfahren Sie mehr und fordern Sie eine Demo unter www.talkdesk.com
Odigo vereinfacht die Kommunikation zwischen Unternehmen und Menschen mit modernen Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösungen.
Ein innovativer, auf Empathie und Technologie basierender Ansatz ermöglicht es Marken, durch menschliche Interaktionen, mit Kunden zu kommunizieren und zugleich das volle Potenzial digitaler Möglichkeiten auszuschöpfen.
Die cloudbasierten Technologien von Odigo ermöglichen ein nahtloses, effizientes Omnichannel-Erlebnis für Kunden und motivierende Mitarbeitererfahrung.
Odigo bietet Agenten eine 360-Grad-Kundensicht über eine einheitliche Konsole. Unterstützt, durch künstliche Intelligenz, Automatisierung und integrierte Analyse-Tools, können Unternehmen zuverlässige, personalisierte und zukunftssichere Strategien für das Kundenerlebnis entwickeln.
Odigo betreut weltweit mehr als 400.000 Agenten und Geschäftskunden und kann mit mehr als 250 Kunden auf der ganzen Welt auf eine 25-jährige Geschichte von Innovationen zurückblicken.
CLUB FEELGOOD Sponsor
ProCom-Bestmann
Ihre Experten für Headsets, Akustik und Kommunikation
Ansprechpartner: Jens Bestmann / Alina Bestmann
Klar definiertes Ziel ist es, den Wohlfühlfaktor im täglichen Kundendialog durch smarte akustische Lösungen in den Mittelpunkt zu stellen.
In drei Bereichen ist ProCom-Bestmann bundesweit aktiv: Headsets, Kommunikationslösungen und mobile Raumakustik. Umfassende Vor-Ort-Beratung/Analyse festigt seit vielen Jahren eine ausgewogene, führende Marktposition.
Bei all dem wird die Wirtschaftlichkeit immer in den Mittelpunkt gestellt: Testen vor dem Investieren – nach diesem Grundsatz verspricht ProCom-Bestmann höchste Investitionssicherheit.
Von 1993 bis heute steht das Unternehmen, mit Hauptsitz in Naumburg/Nordhessen sowohl für exzellente Kommunikation als auch optimalen Service.
Die Lebensqualität am Arbeitsplatz mit Erfahrung und dem nötigen Augenmaß nachhaltig zu verbessern, treibt unser engagiertes Team täglich an.
Zusätzliche, deutschlandweite Büros gewährleisten überdies kurze Wege und bieten dadurch ein deutliches Plus an individueller Kunden-Beratung. Respekt und Vertrauen in unsere Angestellten gehören ebenso zum Arbeitsalltag wie der Stolz auf das, was wir gemeinsam schaffen.
Wir freuen uns auf Ihre Herausforderungen.
https://www.procom-bestmann.de/
CLUB GOLD Sponsoren
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Calabrio revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kunden aktiv miteinbeziehen können. Calabrio ONE vereint in seiner Workforce Optimization Suite (WFO) eine Vielzahl von Möglichkeiten:
Anrufaufzeichnung, Qualitätsmanagement, Sprachanalyse sowie Reporting & Analytics auf hohem Niveau. Das Reporting z.B. zeichnet Kundeninteraktionen auf, greift diese für die Analyse auf und gewährt so eine einzigartige Perspektive auf den individuellen Kunden und seine Interaktionen.
Dadurch wird die Leistung von Agenten und Agentinnen und die allgemeine Customer Experience enorm verbessert.
Mehr Informationen erhalten Sie auf unserer Website
Ihre Ansprechpartnerin bei Calabrio ist Stefan Bodenbach
Genesys liefert jedes Jahr mehr als 70 Milliarden Kundenerlebnisse für Unternehmen in über 100 Ländern. Mithilfe von Cloud und Künstlicher Intelligenz (KI) verknüpft die Technologie von Genesys alle Interaktionen eines Kunden miteinander – auf jedem Kanal, über Marketing, Vertrieb und Service hinweg. Damit werden auch die Mitarbeiter in die Lage versetzt, die Anliegen der Kunden besser zu bearbeiten.
Genesys ist ein Vorreiter im Bereich „Experience as a Service“ und versetzt Unternehmen jeder Größe in die Lage, echte Personalisierung im Kundenservice zu schaffen, empathisch zu interagieren sowie Vertrauen und Loyalität ihrer Kunden zu stärken. Ermöglicht wird dies durch die All-in-One-Lösung Genesys Cloud, die weltweit führende Public-Cloud-Contact-Center-Plattform, die für schnelle Innovation, Skalierbarkeit und Flexibilität ausgelegt ist.
Weitere Informationen:
oder Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn und Genesys Blog.
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i2x ist das führende Technologieunternehmen für KI-basiertes Live-Coaching und Sprachanalyse. Mit der patentierten Software-Plattform werden Telefonate in Echtzeit und mit Unterstützung von Künstlicher Intelligenz und Machine Learning analysiert und dem Mitarbeiter:innen werden noch im Gespräch, Vorschläge zur Optimierung und Feedback gegeben.
Die Software analysiert in Echtzeit (weniger als 0,5 Sekunden) komplexe Konversationen in verschiedenen Sprachen. Nutzer:innen erhalten darauf aufbauend live Feedback und Hilfestellungen, um ihre Vertriebs- und Servicegespräche zu optimieren. Neben dem Live-Coaching und der Sprachanalyse werden auch Kundenzufriedenheit und Anrufsthemen analysiert.
Gründer und Geschäftsführer von i2x ist Michael Brehm. Er ist u. a. ehemaliger Geschäftsführer von studiVZ und Gründungspartner von Redstone, der europaweit führenden VC-as-a-Service-Platform. i2x erhielt mehrere Auszeichnungen, darunter den CCW Future Camp Award, den CCV Quality Award für die "Beste IT-Innovation" des Call Center Verbands Deutschland und den Titel "Digitales Start-up" des Bundesministeriums für Wirtschaft und Energie.
Weitere Informationen finden Sie auf www.i2x.ai
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Nuance Communications ist Pionier und Marktführer für Conversational AI, Spracherkennung und -analyse. Unsere KI-basierten Lösungen wie virtuelle Assistenten, Chat-/Voice-Bots sowie biometrisch Stimmbiometrie unterstützen erfolgreich Unternehmen aus Finanzdienstleistung, Handel, Telekommunikation, etc. Jährlich finden über 8 Mrd. Kundenauthentifizierungen per biometrischer SprachID statt, über 31 Mrd. Kundeninteraktionen werden jährlich bearbeitet, davon allein 16 Mrd. im digitalen Kanal. Mit unseren Lösungen arbeiten u.a. NatWest, Deutsche Telekom, BNP Paribas, H&M und viele mehr. Nuance ist ein Unternehmen von Microsoft.
Mit der Microsoft Digital Contact Center Platform sind Contact Center mit modernen digitalen Tools ausgestattet, um Kunden über Sprach-, Video- und andere digitale Kanäle anzusprechen – durch Microsoft Dynamics 365, Microsoft Teams, Microsoft Power Platform und dem neuesten Mitglied der Microsoft-Familie, Nuance.
Durch die Integration von Nuance erhält das Contact Center ein neues Level an Conversational AI, Sicherheit und Automatisierung. Dies gibt sowohl Kunden als auch Agenten Tools an die Hand, mit denen sie Probleme schneller und mit einem individuelleren Service lösen können, was die Lösungszeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit erhöht. Darüber hinaus können Contact Center gezielte Anreize zur Stärkung der Markentreue und Upsell-Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung bieten.
telegra bietet ein umfassendes Portfolio im Bereich der Businesstelefonie: (Service-) Rufnummern, Anrufsteuerung (Routing & ACD), Wartefeldmanagement, innovative Sprachlösungen wie Instant Call Back, virtuelle TK-Anlagen sowie die Verknüpfung unserer Systeme mit anderen CRM, Big Data- oder BI-Plattformen. Grundsätzlich eigenentwickelt werden die Systeme als Cloud-Lösungen zur Verfügung gestellt.
Von uns bekommen Sie Ihren gesamten Telekommunikationsbedarf aus einer Hand, damit Sie Ihren Kundenkontakt effizient und mit hoher Servicequalität managen können.
Hier gibt es weitere Informationen www.telegra.de
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Verint® (NASDAQ: VRNT) ist der weltweit führende Anbieter von Actionable Intelligence®-Lösungen, die Organisationen in drei Bereichen unterstützen: Optimierung des Kundenkontaktes und der Kundenbindung, Erhöhung der Sicherheit, Minimierung von Betrug und Risiken sowie der Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften.
Derzeit arbeiten mehr als 10.000 Organisationen in mehr als 180 Ländern mit Verint-Lösungen. Die Customer Engagement Optimization-Lösung von Verint kann Unternehmen entscheidungsrelevante Informationen (Actionable Intelligence®) verschaffen, die für die Verbesserung der drei wichtigsten Aspekte des Dialogs mit dem Kunden entscheidend sind: die Bereicherung des Kontaktes, die Erhöhung der Mitarbeiterleistung und die Optimierung der Unternehmensprozesse.
Weitere Informationen unter de.verint.com.
CLUB BASIC Sponsoren
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Wir von Assist Digital kombinieren menschliche und künstliche Intelligenz, um jeden Kundenkontakt in ein Erlebnis mit Mehrwert zu verwandeln.
Europaweit bieten wir Dienstleistungen rund um den Bereich Kundenservice- Exzellenz, BPO, Technologieberatung, UX-Design und Entwicklung an. Unsere Services helfen Ihnen, die Produktivität im Kundenservice maßgeblich zu erhöhen, indem Workflows vereinfacht und automatisiert werden.
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Kunden kennen, Kunden verstehen, Kunden begeistern – Omnichannel Strategien heben Ihren Kundenservice aufs Spitzenniveau.
Bucher + Suter hat sich vom klassischen Contact Center zum Connected CX Experten weiterentwickelt. Wir digitalisieren gezielt und präzise, ohne dabei den Menschen zu vergessen. Wir schaffen Kundennähe und harmonisieren mit CPaaS private Kanäle wie SMS, WhatsApp oder Social Messenger mit Business Apps wie Microsoft Teams, Webex, Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow – you name it, we nail it!
Seit über 40 Jahren verbindet Bucher + Suter Unternehmen und ihre Kunden. Als global aufgestellter Cisco Partner mit Standorten in der Schweiz, Deutschland und USA verfügen wir über die Erfahrung und den Fokus, um unseren Kunden zu helfen, das Beste aus ihrem Kundenservice herauszuholen.
Dabei sind es mehr als 400 Kunden und 180.000 User in mehr als 60 Ländern, die von der Erfahrung aus über 250 umgesetzten Contact Center Projekten, der ausgereiften Cisco Technologie und der Kompetenz unserer Berater profitieren. Mit über 120 zertifizierten Spezialisten implementieren und betreuen wir smarte Omnichannel Lösungen. Wir entwickeln marktführende Konnektoren zu Salesforce, SAP, Microsoft Dynamics, Oracle und ServiceNow. Und wir bieten das gesamte Spektrum der Cisco Contact Center Lösungen aus der Cloud, On-Premise oder Hybrid.
Von Ihrer Idee bis zur praktischen Umsetzung, Bucher + Suter entwickelt mit Ihnen die passende Omnichannel Strategie, digital, ganzheitlich, einfach.
Werden auch Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte – mehr Informationen auf www.bucher-suter.com
Mit echten Omni-Kanal-Engagement-Funktionen bietet Content Guru storm Ihnen die Möglichkeit, konsistente und nahtlose Kundenerlebnisse zu kreieren, die Loyalität schaffen und Ihren Erfolg fördern. storm vereint intelligente Automatisierung, Systemintegration von Drittanbietern und unlimitierte Skalierbarkeit in der Cloud, um Ihren Kundendialog nachhaltig zu verbessern.
Unsere Vision ist es, die Art und Weise zu transformieren, wie Unternehmen bedeutungsvolle Kundenbeziehungen aufbauen und es ist unsere Mission herausragende Serviceerlebnisse zu ermöglichen, indem wir eine innovative Technologie entwickeln, die sich ständig mit dem Kunden weiterentwickelt.
Content Guru blickt als Pionier unter den Contact Center-Herstellern seit 2005 auf eine nachhaltige Unternehmensgeschichte im Cloud-Markt zurück. storm ist laut externen Analysten die größte Cloud Contact Center-Plattform in Europa und wurde mehrfach ausgezeichnet.
Renommierte Personalberatungs- / -vermittlungsunternehmen unterstützen beim Recruiting oder zeigen HR-Abteilungen auf, welche Prozesse optimiert werden müssen.
Die different4U geht an dieser Stelle gleich mehrere Schritte weiter. Wir zeigen nicht nur mangelhafte Prozesse auf, sondern machen die Unternehmen am Bewerbermarkt sichtbar, unterstützen beim Recruiting und bei der Transformation in das digitale Zeitalter und können mit einem vorhandenen und exzellenten Netzwerk von internationalen Lösungsanbietern, direkt auch die Umsetzung neuer Tools/Praktiken begleiten.
Am Anfang steht aber zunächst ein "HR Quick Scan" denn wir wollen mit Ihnen gemeinsam prüfen, wo Sie mit Ihrem Unternehmen überhaupt stehen!
dtms ist einer der führenden Anbieter von Contact-Center-Lösungen und Customer Intelligence-Technologien im deutschsprachigen Raum. Unser Portfolio reicht dabei von Servicerufnummern aus über 100 Ländern, über Plattformen zur Steuerung der telefonischen Erreichbarkeit von Unternehmen, bis hin zum Einsatz von künstlicher Intelligenz zur automatisierten Beantwortung von Kundenanfragen.
Besonders unsere cloudbasierten ACD-, IVR-, Multichannel- und KI-Lösungen machen uns zum Innovationsführer im Bereich intelligenter und effizienter Kundeninteraktion. Dabei verstehen wir die digitale Transformation nicht als Selbstzweck, sondern als Chance, Beratungsqualität und Effizienz zu steigern.
Unsere Lösungen sind branchenübergreifend und für jede Unternehmensgröße skalierbar.
Wir bieten Ihnen mit PLANsation eine Workforce-Management-Software für ein breites Spektrum an Anwendungsmöglichkeiten in Abhängigkeit von Branche, Unternehmensgröße oder Komplexitätsgrad an.
Wir digitalisieren Ihre Personalplanungsprozesse – vom Rekruitment über die Berechnung des Personalbedarfs, die Einsatzplanung bis hin zum Controlling.
PLANsation hilft, Ihre Kosten zu senken, die Erreichbarkeit für Ihre Kunden zu verbessern und die Arbeitszufriedenheit Ihrer Mitarbeiter zu steigern.
Sie können sowohl maßgeschneiderte Lösungen On-Premises, als auch die schnelle Variante aus der Cloud bei uns erhalten. Wir sind davon überzeugt, dass wir genau die Lösung parat haben, die Sie benötigen.
Mit injixo bieten wir eine cloud-basierte Workforce-Management-Lösung an, die die Produktivität von Contact Centern verschiedener Größen und Branchen steigert und gleichzeitig Personalkosten um bis zu 20% senkt.
Weltweit nutzen täglich mehrere hundert Contact Center injixo, um ca. 350.000+. Mitarbeiter je nach Kapazität und Bedarf bestmöglich einzusetzen. injixo deckt dabei alle WFM-Prozesse ab.
Mit KI-gestütztem Forecasting und volloptimierter Einsatzplanung, die sämtliche arbeitsrechtlichen Bestimmungen berücksichtigt, minimiert injixo Über- und Unterdeckung, unproduktive Leerlaufzeiten und teure Überstunden. Echtzeit-Adherence erkennt Planabweichungen sofort und ermöglicht die schnelle Umsetzung korrigierender Maßnahmen, um definierte Service-Level-Ziele zu erreichen. Darüberhinaus ermöglicht unsere umfassende API-Strategie nahtlose Integrationen mit relevanten Drittsystemen.
Mit einer transparenten Einsatzplanung und einem umfangreichen Self-Service-Portal erhöht injixo die Mitarbeiterzufriedenheit und senkt die Fluktuation.
Durch verbesserte Erreichbarkeit, verkürzte Wartezeiten und höhere Erstlösungsquoten trägt injixo zu einer gesteigerten Kundenzufriedenheit bei und stärkt die Kundenloyalität.
Weitere Informationen: www.injixo.com/de
Oder LinkedIn, injixo Blog
kore.ai Wir sind weltweit führend in der Conversational AI-Technologie und helfen Unternehmen, ihren Kunden, Agenten und Mitarbeitern außergewöhnliche Erlebnisse auf Sprach- und digitalen Kanälen zu bieten.
Effektive Kundenerlebnisse sind wichtig!
Bieten Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern bequeme, zeitnahe und personalisierte Serviceerlebnisse mit intelligenten Sprach- und digitalen Assistenten von Conversational AI.
Die NFON AG mit Sitz in München ist der einzige paneuropäische Anbieter von Cloud PBX: Mehr als 40.000 Unternehmen in 15 Ländern vertrauen bereits auf die Expertise der 400+ NFON-Mitarbeiter sowie der 2.700 Partner, die NFON vermarkten.
NFON ist zum europäischen Marktführer geworden und betreut mehr als eine halbe Million Nebenstellen. Das Kernprodukt Cloudya, die Telefonanlage aus der Cloud, bietet neben der einfachen und universellen Nutzung auf jedem beliebigen Endgerät umfangreiche Business-Features und ermöglicht eine unkomplizierte Migration von bestehenden On-Premise-Telefonanlagen.
Cloudya-Nutzer profitieren von einem einheitlichen Tarifangebot für ganz Europa und können bei Bedarf zusätzliche Lösungen wie einen SIP Trunk oder flexible Minutenpakete hinzubuchen. Höchste Datenschutzstandards, sicheres Hosting in Europa sowie eine georedundante Infrastruktur garantieren absolute Sicherheit.
Laut den Marktforschern von Frost & Sullivan ist NFON einer der Cloud-Anbieter mit dem derzeit größten Wachstumspotenzial in Europa. Wechseln Sie zur Nummer eins, wechseln Sie zu NFON.
Mit über 13 Jahren Erfahrung hat sich plano. als Spezialist für professionelles Workforce Management und bedarfsoptimierte Personaleinsatzplanung etabliert.
Viele zufriedene Kunden im In- und Ausland setzen zur Optimierung ihrer Personalprozesse erfolgreich auf unsere mehrsprachige Lösung und profitieren von modernsten Web-Technologien - und das alles im Rahmen einer praktischen All-in-one-Gesamtlösung mit etablierten Mechanismen zur einfachen Wartung und Pflege in der Kundenumgebung oder als SaaS.
Ob klassische Zeitwirtschaft, die starke Integration von Forecast und komplexesten Planungsszenarien oder die mobile Kommunikation mit den Mitarbeiter: Wir haben die passende Lösung und bringen die Wünsche von Planern und Mitarbeitern optimal in Einklang.
So wird jeder in Ihrem Unternehmen mit den Dingen fertig,
die ihn fertig machen.
Dongle-Authentifizierungen, Fahrtkostenabrechnungen, WLAN-Anmeldungen – oft sind es die kleinen Probleme und Aufgaben, die Zeit kosten und Ihre Mitarbeiter von der eigentlichen Arbeit abhalten. Mit readyplace bekommen Sie ein wirkungsvolles Tool an die Hand, das diese Abläufe zwar nicht vereinfacht (auch weil es manchmal schlicht nicht möglich ist), aber den Nutzer auf jeden Fall stressfrei und erfolgreich hindurchlotst.
Selbstständig und in seiner eigenen Geschwindigkeit.
Die klar strukturierte Overlay-Darstellung spiegelt dabei den Bildschirm oder die analogen Vorlage (z.B eine Reisekostenabrechnung) eins zu eins im Tutorial wieder – und führt den Anwender Schritt für Schritt durch den Prozess. Bis es heißt: fertig! Willkommen im readyplace.
Die SABIO GmbH gehört seit August 2018 zur Serviceware SE und ist Innovationsführer im Bereich Knowledge Management. Mit unserer intuitiven und leistungsfähigen Wissensmanagementlösung helfen wir hunderten Unternehmen weltweit, Wissen effizient zu managen und kontextsensitiv in allen Service-relevanten Kanälen bereitzustellen.
Eine zentrale Knowledge Base bildet die Grundlage für den Einsatz von Chatbots, Voicebots oder AI-Technologien, die auf verlässliche Informationen angewiesen sind. Mit einem Klick stellen Sie Kunden an jedem Touchpoint ihrer Customer Journey maßgeschneiderte Hilfe und Informationen bereit. Darüber hinaus schätzen Mitarbeiter in Contact Centern SABIO, da wir Wissen in weniger als einem Tag in jede webbasierte Anwendung integrieren, wodurch Bearbeitungszeiten deutlich reduziert und die Kundenzufriedenheit maßgeblich gesteigert werden.
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Ihre Experten für intelligente Digitalisierung im Kundenservice
Sematell ist spezialisierter Anbieter für professionelle Contact-Center-Software für den schriftlichen Kundenservice. Die von uns entwickelte, auf künstlicher Intelligenz basierende Response-Management-Lösung ReplyOne gehört mit ihrer präzisen Themenerkennung zu den führenden Enterprise-Lösungen auf dem Markt für Kundenservice-Software.
Sematell wurde im Jahr 2000 als Spin-off des Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz (DFKI) in Saarbrücken gegründet, einer der weltweit führenden Forschungseinrichtungen für künstliche Intelligenz. Am DFKI entstand der herausragende Kategorisierungsalgorithmus, der von uns permanent weiterentwickelt wurde und in der Response-Management-Lösung ReplyOne zum Einsatz kommt.
Unser Team macht uns unverwechselbar: hier arbeiten hochspezialisierte Fachkräfte aus den Bereichen Softwareentwicklung und künstliche Intelligenz. Mit unserem Entwicklerteam können wir kundenspezifische Anpassungen und Integrationen extrem schnell und effizient umsetzen. Dabei blicken wir auf über 20 Jahre Erfahrung in der Customer Service Branche zurück.
State-of-the-Art-Technologie, innovative Ideen, langjährige Branchenexpertise und Prozesskompetenz fließen so in eine Lösung, die in der Kundenservicebranche Maßstäbe für intelligente Digitalisierung und Automation setzt.
DIE SERVICE & SALES (R)EVOLUTION
ServiceOcean steht für eine neue Erreichbarkeit im digitalen Zeitalter. Die Software erzielt dank Künstlicher Intelligenz neue Spitzenwerte bei Kosteneffizienz und Servicequalität. Denn Intelligente Termin-Rückrufe sind die einzige Lösung für die aktuellen Herausforderungen in Service und Vertrieb.
ServiceOcean entwickelt seit 2013 webbasierte IT-Lösungen für Unternehmen aller Branchen. Wir sind heute der mehrfach ausgezeichnete Markt- und Innovationsführer für eine auslastungsbasierte, minutengenaue Erreichbarkeit im Kundenkontakt ganz ohne Wartezeiten. Die Master Booking Engine bietet 24 flexibel kombinierbare Softwaremodule speziell für Inbound Service Center, Outbound Vertrieb und den Point-of-Sale. Zu unseren Auftraggebern zählen Unternehmen mit vielen Kundenkontakten in Service und Vertrieb.
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Die SNcom mit Hauptsitz in Kaarst und Niederlassungen in Ahlen, Böblingen und im Raum Hamburg ist ein herstellerunabhängiges ITK-Systemhaus. Wir bieten seit 20 Jahren innovative Kommunikationslösungen für Geschäftskunden unabhängig von Unternehmensgröße und Branche.
Dabei fokussieren wir uns nicht nur auf den aktuellen Status, sondern haben zukünftige Szenarien unserer Kunden im Blick. Innovation, Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit stehen dabei ganz oben. Fast alles ist möglich – Fordern Sie uns!
Unser erfahrenes Team von Inhouse-Entwicklern verfügt über besonderes Know-how bei Omni-Channel Contact Center Lösungen. So gewährleisten wir die kompetente und ganzheitliche Betreuung kundenindividueller Kommunikations- und Interaktions-Infrastruktur. Natürlich gehören Projekt-Workshops, Implementierung und Inbetriebnahme, Schulung und Consulting sowie lokale Servicedienstleistungen im laufenden Betrieb dazu.
SoftBCom bietet Ihnen Contact Center Softwarelösungen für integrierte Omni-Channel Kommunikation:
für Inhouse- und professionelle Call- und Contact Center; für Kleinunternehmen und Großunternehmen (2 bis 5000 Agenten); Komplettlösungen und hochwertige Module, die Ihr System ergänzen; Pay-per-Project und Pay-per-Use Modelle; für Büroräume und Home-Office Einbindung; Cloud und On-Premises-Installation; Web-Client und lokaler Client; lokale Telefonanbieter und globale Telefonie-Netzwerke.
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Das Schweizer Unternehmen Spitch AG gehört zu den technologisch führenden Entwicklern und Anbietern von Sprachsystemen für Unternehmen und Behörden. Spitch-Systeme verstehen nicht nur Wörter und Sätze, sondern insbesondere auch den Sinn des Gesagten. Hierzu setzt Spitch auf durchgängig eigenentwickelte Software, die Natural Language Processing (NLP), Artificial Intelligence (AI) und Machine Learning (ML) kombiniert. Die Systeme von Spitch können in der Cloud oder im Rechenzentrum des Kunden zum Einsatz kommen.
Sie sind heute schon in allen wesentlichen Branchen in Verwendung, in denen sich Sprachtechnologien besonders anbieten. Dazu gehören Call- und Contact-Center, Banken und Versicherungen, Telekommunikationsfirmen, die Automobil- und Transportbranche, das Gesundheitswesen sowie der öffentliche Dienst.
Der Einsatz professioneller Sprachsysteme ermöglicht Kosteneinsparungen bis zu 80 Prozent und führt mit immer besserer Technologie zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit. Auf der Kundenliste von Spitch stehen bspw. die Schweizer Bundesbahnen SBB, Swisscom, Swisscard und AMAG, der größte Automobilhändler in der Schweiz.
Tele’Train ist der Spezialist für „Resultate im Kundenkontakt“ durch Workforce Optimierung.
Wir unterstützen Contact Center dabei, die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu verstehen und ihre Kundeninteraktionen zu verbessern. Hierzu bieten wir einen integrierten Ansatz von Softwarelösungen, Training und Beratung. Bei den Softwarelösungen setzen wir als Vertriebs- und Servicepartner von Verint Systems auf die integrierte Produktsuite Impact 360TM mit den Komponenten Workforce Management, Quality Monitoring, eLearning, Sprach- und Textanalyse, Kundenfeedback, sowie Prozessanalyse und -steuerung. Neben den Softwarelizenzen bietet Tele’Train hierzu Implementierung, Schulung und Beratung sowie technischen und funktionalen Support aus einer Hand.
www.tele-train.de
info@tele-train.de
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VIER denkt Kundendialog und Kommunikation neu. Mit unseren Angeboten „enrich“, „engage“ und „evolve“ machen wir kontaktbasierte Geschäftsvorgänge effizienter. Wir verbessern die Customer Experience und die User Experience. Wir kombinieren künstliche mit menschlicher Intelligenz, Expertise mit Intuition, jahrelange Erfahrung mit Innovation und Forschung.
Ob im Service, Vertrieb oder bei der Sachbearbeitung: Unsere intelligenten Lösungen analysieren, assistieren und automatisieren kontaktbasierte Geschäftsvorgänge in allen Branchen. Sie heben Mitarbeiter:innen auf ein neues Kompetenzniveau.
Auf der VIER Technologie-Plattform orchestrieren unsere Partner und wir Kommunikation, Dialog- und Aufgabenverarbeitung. Sie ist die einzige Plattform aus Europa für komplette Ende-zu-Ende-Lösungen – sichere Daten, deutsche Cloud und lokaler Service inklusive!
Weitere Infos unter www.vier.ai
Die Vluent GmbH bietet seit mehr als 10 Jahren branchenübergreifend integrierte, passgenaue Lösungen für den Customer Service an.
Hierzu zählen im Wesentlichen Lösungen im Bereich Workforce Management, Robotic Process Automation, Analytics & Insights und Conversation Analytics.
Darüber hinaus bieten wir Beraterleistung für Prozessoptimierung im Bereich Workforce Management und methodische Unterstützung bei der Implementierung agiler Organisationsmodelle.
Unsere Berater sind bundesweit ansässig, das heißt wir organisieren in der Regel eine bestpassenden regionale Verfügbarkeit unserer Berater, je nach Standort unseres Auftraggebers.
Weitere Infos hier!
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YoungCapital bringt als Personaldienstleister junge Menschen und Arbeitgeber zusammen. Mit Nebenjobs während des Studiums oder mit den ersten Vollzeitjobs unterstützt YoungCapital sie bei ihrer beruflichen Entwicklung.
YoungCapital ist seit 2015 auf dem Deutschen Markt aktiv, mit einem Schwerpunkt in den Branchen Kundenservice, Banken und Versicherungen, Logistik und Lieferservice. YoungCapital wurde 2000 in den Niederlanden gegründet. Mit einem Umsatz von über 600 Millionen Euro (2021) gehört das Unternehmen in den Niederlanden zu den größten Full-Service-Personaldienstleistern.
YoungCapital gehört zur Unternehmensgruppe The Works. Die Gruppe ist in zehn
europäischen Ländern aktiv und verfügt mit beinah neun Millionen registrierten Kandidaten über das größte Jugendnetzwerk in Europa.
CLUB Kooperationspartner
Interessant, ansprechend und attraktiv – Fairlohnung® schafft innovative Mitarbeiter-Benefit-Konzepte anhand welcher Sie sich als Arbeitgeber vom Markt abheben, Mitarbeiter anziehen, diese gewinnen und emotional binden. Fairlohnung bietet für jeden Mitarbeiter sofort und immer wieder spürbar Leistungen, motiviert anhand Anreizsystemen und Challenges, ist leicht verständlich, individuell abrufbar und verwaltungsarm für den Arbeitgeber.
Lukrativ & clever finanziert
Nutzen Sie gesetzliche Förderungen, um Personalzusatzleistungen zu finanzieren oder lassen Sie diese wie die meisten Unternehmen verfallen?
USP Fairlohnung
Die Fairlohnung verbindet innovative und emotionale Benefit mit dem Fokus in Gesundheitsthemen mit einem digitalen Gesundheitscoach und erreicht hierdurch eine besondere gesetzlich geförderte Zielgruppenansprache.
Fairlohnung®-Prinzip
Fairlohnung hat gemeinsam mit einem Kreis von Unternehmensberatern aus den Bereichen Personal, Arbeitgebermarketing, Förderungs- und Gesundheitsmanagement, Beratungsunternehmen zur Lohngestaltung, Kommunikationsdienstleister und diversen Gesundheitsinstituten bestehende Erfahrungen und Wissen gebündelt mit der Zielsetzung Benefit-Konzepte aus Konzernen auch den mittelständischen Unternehmen zu ermöglichen. Dabei profitiert das Konzept von der ständigen Weiterentwicklung des deutschlandweiten Beraternetzwerkes.
Seit 1999 produziert Media Sound Design professionelle Telefonansagen. Denn der berühmte 1. Eindruck zählt auch am Telefon. Über 9.200 Kunden weltweit nutzen inzwischen Produktionen aus unseren Studios - in mehr als 30 Sprachen.
Telefonansagen sind die "akustische Visitenkarte" eines Unternehmen. Und oft das erste, das Anrufer hören. Sie entscheiden sofort darüber, welches Bild beim Kunden im Kopf entsteht.
Alle Ansagen werden individuell im Studio gefertigt. Text, Stimme und Musik sind frei wählbar. So entsteht ein Unikat - einzigartig wie das jeweilige Unternehmen und perfekt auf Zielgruppe und Services zugeschnitten.
Weitere Infos und Hörbeispiele unter www.mediasounddesign.com
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Kooperationspartner Sascha Tebben
Tebben Consulting Social Media Beratung e.K.
Seit 2012 ist es unsere Mission, die maximale Reichweite für unsere Kunden online zu erzielen. Mit durchdachten Online-Marketing-Strategien verhilft die Agentur für digitales Marketing Ihrem Unternehmen zu mehr Umsatz, Neukunden und Mitarbeitern sowie einer verstärkten Bindung der Bestandskunden.
Unser engagiertes und motiviertes Team bietet Ihnen für Ihren Erfolg im Internet folgende Leistungen:
Social Media:
Facebook- und Instagram-Marketing + Social-Media-Strategie
SEO:
Optimierung Ihrer Webseite für Google, Bing, Ecosia und andere Suchmaschinen
SEA:
Zertifizierte Google Ads-Partner
Workshops:
Facebook & Instagram-Schulung, SEO-Workshop
360° Fotos mit Wirkung:
Mit einem Rundum-Blick durch Ihr Unternehmen oder ausgewählte Bereiche
WhatsApp für Unternehmen:
Einfache Handhabung und kostengünstiger Kanal
Jede erfolgreiche Zusammenarbeit im digitalen Marketing beginnt mit einer Kontaktaufnahme. Wir freuen uns auf den Kontakt mit Ihnen: 0441-93920500
https://tebben-consulting.com/