Platin-Sponsor / Gold-Sponsor / Businesspartner

Unter dieser Rubrik findet Ihr Hersteller / Lösungsanbieter / Consultants und Trainer, die den CLUB mit einem jährlichen Sponsoring unterstützen und dafür Zugriff auf das exzellente Branchen-Netzwerk erhalten. Der CLUB bietet dieser Zielgruppe Mehrwerte unterschiedlichster Art: Beratung, Brand Marketing, Leadgenerierung über Newsletterartikel, Webinare, Event-Vorträge, Empfehlungsmarketing - und immer ein Ohr am Markt. Ihr möchtet mit eurem Unternehmen ebenfalls Sponsor werden? Hier geht es zu den 4 Vertragsoptionen. 

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CLUB Gold-Sponsor - AC Süppmayer

 

AC Süppmayer hilft seit 25 Jahren dabei die Customer Experience auf den nächsten Level zu bringen. Das machen wir mit 3 Dingen:

  • Software für Training und Coaching – Contact Center Dienstleister / inhouse
    Coachingbogen per Papier und Excel sagen wir endlich adé. Fülle den Coachingbogen in unserem Cloudtool statt in Excel aus und erhalte damit einen bislang nicht vorhandenen Durchblick der massiv hilft die Qualität zu verbessern. Vom Management über den Trainer bis zum Mitarbeiter werden alle begeistert sein. Bei Auftraggebern und bei Audits hat man etwas zum Vorzeigen. Und das alles mit einem Klick und in Echtzeit.

     

  • Service Excellence - inhouse
    So einfach wie noch nie kann ich die Qualität intern und bei meinen Dienstleisters / Vendoren überprüfen und steuern. Selbst die Mitarbeiter sehen ihre eigene Entwicklung und die Coaching- und Trainingsmodule für Coaching bzw. Trainingsorganisation sichern nachhaltig und dokumentiert den Erfolg. Auf Wunsch prüfen wir mit unseren Mitarbeitern durch Mystery Calls in Inbound und Outbound oder Bewertungen von Mail / Schrift / Chat oder Voicefiles ebenfalls die Qualität und bringen damit eine externe Expertise ein.

     

  • Wettbewerbsanalyse  - inhouse
    Mit einer Auswahl unserer 2.500 Testhaushalte schließen wir Verträge bei Deinen Wettbewerbern ab. Anschließend zeigen wir im Customer Lifecycle alle Kundenkontaktpunkte nahezu realtime auf. Erkenne wie Dein Wettbewerber mit Kunden umgeht, mit welchen Mitteln er sie bindet, um sie wirbt und gegebenenfalls zurückgewinnen möchte. Wie sieht das Kundenportal aus? Produkt, Marketing, Onlinemarketing, Recht und Kundenservice erhalten über ein Cloudtool einen Einblick in das wachsende Kundenverhältnis. Auf Anweisung führen wir bestimmte Aktionen aus damit Du sofort erkennst, wie Dein Wettbewerber damit umgeht. Das spart nicht nur Ressourcen, sondern durch ein Lernen vom Wettbewerb bares Geld!

 Zudem schützen wir die Daten unserer Auftraggeber:

  • Adressdatenschutz - inhouse
    Interner und externer Datenmissbrauch kommt häufiger vor als man denkt. Wir erzeugen echte Deckadressen, Post und Online. Diese spielst Du in den Datenbestand ein. Ein Missbrauch wird sehr schnell erkannt und Du kannst entsprechende Mittel ergreifen.

Weitere Informationen unter www.acsueppmayer.de

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CLUB Gold-Sponsor - dtms

 

dtms ist einer der führenden Anbieter von Contact-Center-Lösungen und Customer Intelligence-Technologien im deutschsprachigen Raum. Unser Portfolio reicht dabei von Servicerufnummern aus über 100 Ländern, über Plattformen zur Steuerung der telefonischen Erreichbarkeit von Unternehmen, bis hin zum Einsatz von künstlicher Intelligenz zur automatisierten Beantwortung von Kundenanfragen.

 

Besonders unsere cloudbasierten ACD-, IVR-, Multichannel- und KI-Lösungen machen uns zum Innovationsführer im Bereich intelligenter und effizienter Kundeninteraktion. Dabei verstehen wir die digitale Transformation nicht als Selbstzweck, sondern als Chance, Beratungsqualität und Effizienz zu steigern.

 

Unsere Lösungen sind branchenübergreifend und für jede Unternehmensgröße skalierbar.

www.dtms.de

CLUB Gold-Sponsor - Media Sound Design

Seit 1999 produziert Media Sound Design professionelle Telefonansagen. Denn der berühmte 1. Eindruck zählt auch am Telefon. Über 9.200 Kunden weltweit nutzen inzwischen Produktionen aus unseren Studios - in mehr als 30 Sprachen.

Telefonansagen sind die "akustische Visitenkarte" eines Unternehmen. Und oft das erste, das Anrufer hören. Sie entscheiden sofort darüber, welches Bild beim Kunden im Kopf entsteht.

Alle Ansagen werden individuell im Studio gefertigt. Text, Stimme und Musik sind frei wählbar. So entsteht ein Unikat - einzigartig wie das jeweilige Unternehmen und perfekt auf Zielgruppe und Services zugeschnitten.

Weitere Infos und Hörbeispiele unter www.mediasounddesign.com

CLUB - Gold-Sponsor - telegra

telegra bietet ein umfassendes Portfolio im Bereich der Businesstelefonie: (Service-) Rufnummern, Anrufsteuerung (Routing & ACD), Wartefeldmanagement, innovative Sprachlösungen wie Instant Call Back, virtuelle TK-Anlagen sowie die Verknüpfung unserer Systeme mit anderen CRM, Big Data- oder BI-Plattformen. Grundsätzlich eigenentwickelt werden die Systeme als Cloud-Lösungen zur Verfügung gestellt.

 

Von uns bekommen Sie Ihren gesamten Telekommunikationsbedarf aus einer Hand, damit Sie Ihren Kundenkontakt effizient und mit hoher Servicequalität managen können.

Hier gibt es weitere Informationen  www.telegra.de

CLUB Gold-Sponsor - Verint

Verint® (NASDAQ: VRNT) ist der weltweit führende Anbieter von Actionable Intelligence®-Lösungen, die Organisationen in drei Bereichen unterstützen: Optimierung des Kundenkontaktes und der  Kundenbindung, Erhöhung der Sicherheit, Minimierung von Betrug und Risiken sowie der Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften.


Derzeit arbeiten mehr als 10.000 Organisationen in mehr als 180 Ländern mit Verint-Lösungen. Die Customer Engagement Optimization-Lösung von Verint kann Unternehmen entscheidungsrelevante Informationen (Actionable Intelligence®) verschaffen, die für die Verbesserung der drei wichtigsten Aspekte des Dialogs mit dem Kunden entscheidend sind: die Bereicherung des Kontaktes, die Erhöhung der Mitarbeiterleistung und die Optimierung der Unternehmensprozesse.

 

Weitere Informationen unter de.verint.com.

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CLUB Gold-Sponsor - Vonage

Kommunikation wieder einmal neu erfinden

Veränderungen gehören zu Vonage einfach dazu. Ursprünglich brachten wir VoIP-Technik in Haushalte und Kleinunternehmen. Jetzt gestalten wir Kommunikation flexibler, intelligenter und persönlicher, damit Unternehmen auf der ganzen Welt die Nase vorn behalten. Wir haben führende Anbieter für Unified Communications, Contact Center und Communications APIs unter einem Dach vereint. Zusammen haben wir die weltweit flexibelste Cloud Communications-Plattform geschaffen.

 

Now we're talking

Technologie soll die Dinge einfacher machen. Oder? Warum scheint dann in der Unternehmenskommunikation alles so kompliziert? Für uns ist es einfach: Wir möchten, dass Sie unsere Unified-Communications-Lösungen auch ohne Studium verstehen. Wir möchten maximale Wirkung und minimalen Fachjargon. Wir brauchen keine berühmten Fürsprecher. Wir sind zu beschäftigt mit der Zusammenarbeit mit Unternehmen und Entwicklern. Uns ist es egal, ob unsere Technologie besonders extravagant ist. Sie soll so gut sein, dass Sie nicht darüber nachdenken müssen. Es geht nicht darum, wie fortschrittlich die Technologie ist, sondern darum, was Sie damit erreichen können. Wir sorgen dafür, dass Kommunikation so bleibt, wie sie sein sollte: direkt. Now we're talking.

Lernen Sie uns kennen – im ersten Step vielleicht über unser kostenloses E-Book zum Thema „Virtuelles Contact Center“.

 

www.vonagebusiness.de

Lernen Sie uns besser kennen - im ersten Step vielleicht über unser kostenloses E-Book zum Thema "Virtuelles Contact Center"

Business- und Eventpartner - aixvox

 

Als Kommunikations-Architekten beraten wir mit neutralem Fachwissen und viel Erfahrung. Wir sind Ihre unabhängigen Berater, die stets den Nutzen unserer Kunden im Auge haben.

Unsere Teams aus Experten für online Arbeit, virtuelle Events, Kommunikation und Kollaboration, beraten Contact Center und Unternehmen und transportieren mit Workshops, Publikationen und virtuellen Events zeitgemäße Kommunikation und neues Arbeiten in den Mittelstand.

 

Es ist unser Ziel, neue Wege aufzuzeigen und bei der Umsetzung zu helfen.

Mehr Informationen auf www.aixvox.net

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Businesspartner Avaya

 

Avaya Deutschland GmbH

Der Erfolg von Unternehmen wird von guten Kundenerfahrungen bestimmt. Die Kommunikation ist dabei ein grundlegender Faktor. Jeden Tag basieren Millionen dieser Erfahrungen auf unseren Lösungen. Seit über einhundert Jahren ermöglichen wir Unternehmen auf der ganzen Welt, dank intelligenter Technologien, gewinnbringend zu arbeiten. Avaya entwickelt offene, konvergente und innovative Lösungen, um die Kommunikation und Zusammenarbeit zu verbessern und zu vereinfachen - in der Cloud, vor Ort oder als Hybridmodell.

 

Um Ihr Geschäft zu stärken, stehen wir für Innovation, Partnerschaft und Zukunftssicherheit. Wir sind das richtige Technologieunternehmen an Ihrer Seite und bringen Ihre Kommunikation auf die Höhe der Zeit.


Bieten Sie exzellente Kundenerlebnisse – Experiences That Matter. Besuchen Sie uns unter www.avaya.com/de.

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Businesspartner Calabrio

Calabrio revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kunden aktiv miteinbeziehen können. Calabrio ONE vereint in seiner Workforce Optimization Suite (WFO) eine Vielzahl von Möglichkeiten:

Anrufaufzeichnung, Qualitätsmanagement, Sprachanalyse sowie Reporting & Analytics auf hohem Niveau. Das Reporting z.B. zeichnet Kundeninteraktionen auf, greift diese für die Analyse auf und gewährt so eine einzigartige Perspektive auf den individuellen Kunden und seine Interaktionen.

 

Dadurch wird die Leistung von Agenten und Agentinnen und die allgemeine Customer Experience enorm verbessert.

Mehr Informationen erhalten Sie auf unserer Website 

https://www.calabrio.com/de/

Ihre Ansprechpartnerin bei Calbrio ist Julia Kabir

julia.kabir@calabrio.com

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Businesspartner Content Guru

Mit echten Omni-Kanal-Engagement-Funktionen bietet Content Guru storm Ihnen die Möglichkeit, konsistente und nahtlose Kundenerlebnisse zu kreieren, die Loyalität schaffen und Ihren Erfolg fördern. storm vereint intelligente Automatisierung, Systemintegration von Drittanbietern und unlimitierte Skalierbarkeit in der Cloud, um Ihren Kundendialog nachhaltig zu verbessern.

 

Unsere Vision ist es, die Art und Weise zu transformieren, wie Unternehmen bedeutungsvolle Kundenbeziehungen aufbauen und es ist unsere Mission herausragende Serviceerlebnisse zu ermöglichen, indem wir eine innovative Technologie entwickeln, die sich ständig mit dem Kunden weiterentwickelt.

Content Guru blickt als Pionier unter den Contact Center-Herstellern seit 2005 auf eine nachhaltige Unternehmensgeschichte im Cloud-Markt zurück. storm ist laut externen Analysten die größte Cloud Contact Center-Plattform in Europa und wurde mehrfach ausgezeichnet.

https://www.contentguru.com/de/

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Kooperationspartner DAK Gesundheit

Im Zusammenhang mit der Änderung des Präventionsgesetzes aus dem Jahr 2016, ist der CLUB auf der Suche nach einem geeigneten Kooperationspartner bei der DAK gesundheit fündig geworden. Die DAK ist im Sektor "Prävention" nicht nur preisgekrönt, sondern bietet zu dem Präventionsmaßnahmen in Unternehmen an, unabhängig wie viele Mitarbeiter bei den interessierten Unternehmen bei der DAK versichert sind.

Zudem gelingt es dem CC-CLUB mit unserem Kooperationspartner immer wieder Highlights für unsere Partnerunternehmen auszuarbeiten. Neuestes Beispiel ist hier aktuell der Fit & Smile Tarif, eine Zahnzusatzversicherung der Hanse Merkur, die die DAK für ihre Mitglieder mit 120,-€ jährlich finanziell unterstützt.

Euer Unternehmen ist interessiert? Dann informiert Euch hier über unsere Broschüre oder wendet Euch direkt an unsere Ansprechpartner Thomas Schmitt und Kira Koch.

Umfängliche Informationen zu sämtlichen Präventionsmaßnahmen etc. sind zudem auf unserer eigenen DAK Partnerseite hinterlegt.

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Kooperationspartner Oliver Ratajczak

 

Dr. Oliver Ratajczak sorgt dafür, dass sich Kunden bei Unternehmen wohl fühlen und dort gerne ihr Geld ausgeben. Mit Freude. Immer wieder.

 

Seit dem Jahr 2000 analysiert und optimiert er die jeweils branchen- und produktspezifischen Stellschrauben auf dem Weg zum Kundenherz. Stets mit dem Fokus auf den Auf- und Ausbau von dauerhaften profitablen Kundenbeziehungen. Seine Spezialität ist es dabei die individuellen „Einstellungen“ für jedes Unternehmen zu finden, die den Vorsprung vor dem Wettbewerb sicherstellen. Möglichst kostengünstig und trotzdem extrem wirksam.

 

Jede Woche gibt er seine Erkenntnisse aus der Praxis im größten Kundenservice-Podcast im deutschsprachigen Raum weiter. Im Blickwinkel KUNDE Podcast. Überall, wo es Podcasts gibt oder hier:
www.blickwinkel-kunde.de/podcast

 

Ausschnitte seiner Keynotes und O-Töne seiner Kunden finden Sie hier:

www.deine-kundenbrille.de

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Businesspartner different4U

 

Renommierte Personalberatungs- / -vermittlungsunternehmen unterstützen beim Recruiting oder zeigen HR-Abteilungen auf, welche Prozesse optimiert werden müssen.

 

Die different4U geht an dieser Stelle gleich mehrere Schritte weiter. Wir zeigen nicht nur mangelhafte Prozesse auf, sondern machen die Unternehmen am Bewerbermarkt sichtbar, unterstützen beim Recruiting und bei der Transformation in das digitale Zeitalter und können mit einem vorhandenen und exzellenten Netzwerk von internationalen Lösungsanbietern, direkt auch die Umsetzung neuer Tools/Praktiken begleiten.

Am Anfang steht aber zunächst ein "HR Quick Scan" denn wir wollen mit Ihnen gemeinsam prüfen, wo Sie mit Ihrem Unternehmen überhaupt stehen!

www.different4U.de

Kooperationspartner Felix Anrich

 

Interessant, ansprechend und attraktiv – Fairlohnung® schafft innovative Mitarbeiter-Benefit-Konzepte anhand welcher Sie sich als Arbeitgeber vom Markt abheben, Mitarbeiter anziehen, diese gewinnen und emotional binden. Fairlohnung bietet für jeden Mitarbeiter sofort und immer wieder spürbar Leistungen, motiviert anhand Anreizsystemen und Challenges, ist leicht verständlich, individuell abrufbar und verwaltungsarm für den Arbeitgeber.

 

Lukrativ & clever finanziert

Nutzen Sie gesetzliche Förderungen, um Personalzusatzleistungen zu finanzieren oder lassen Sie diese wie die meisten Unternehmen verfallen?

 

USP Fairlohnung
Die Fairlohnung verbindet innovative und emotionale Benefit mit dem Fokus in Gesundheitsthemen mit einem digitalen Gesundheitscoach und erreicht hierdurch eine besondere gesetzlich geförderte Zielgruppenansprache.

 

Fairlohnung®-Prinzip

Fairlohnung hat gemeinsam mit einem Kreis von Unternehmensberatern aus den Bereichen Personal, Arbeitgebermarketing, Förderungs- und Gesundheitsmanagement, Beratungsunternehmen zur Lohngestaltung, Kommunikationsdienstleister und diversen Gesundheitsinstituten bestehende Erfahrungen und Wissen gebündelt mit der Zielsetzung Benefit-Konzepte aus Konzernen auch den mittelständischen Unternehmen zu ermöglichen. Dabei profitiert das Konzept von der ständigen Weiterentwicklung des deutschlandweiten Beraternetzwerkes. 

 

Erfahren Sie hier mehr!

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Businesspartner Genesys

Genesys liefert jedes Jahr mehr als 70 Milliarden Kundenerlebnisse für Unternehmen in über 100 Ländern. Mithilfe von Cloud und Künstlicher Intelligenz (KI) verknüpft die Technologie von Genesys alle Interaktionen eines Kunden miteinander – auf jedem Kanal, über Marketing, Vertrieb und Service hinweg. Damit werden auch die Mitarbeiter in die Lage versetzt, die Anliegen der Kunden besser zu bearbeiten.

 

Genesys ist ein Vorreiter im Bereich „Experience as a Service“ und versetzt Unternehmen jeder Größe in die Lage, echte Personalisierung im Kundenservice zu schaffen, empathisch zu interagieren sowie Vertrauen und Loyalität ihrer Kunden zu stärken. Ermöglicht wird dies durch die All-in-One-Lösung Genesys Cloud, die weltweit führende Public-Cloud-Contact-Center-Plattform, die für schnelle Innovation, Skalierbarkeit und Flexibilität ausgelegt ist.

Weitere Informationen:

www.genesys.com/de oder TwitterFacebookYouTubeLinkedIn und Genesys Blog.

Businesspartner HCD

 

HCD Planungsgesellschaft mbH gestaltet seit über 15 Jahren Arbeitswelten für dialogstarke, personalintensive Service-Unternehmen, die Mitarbeiter-Gesundheit erhalten, Team-Motivation generationsübergreifend fördern und prozessorientiert Wirtschaftlichkeit bei Bau und Betrieb garantieren.

 

Dabei verbindet das Team seine Erfahrungen aus dem Kundenmanagement mit anspruchsvoller Innenarchitektur und begleitet seine Kunden von der Immobilienentscheidung über zukunftsweisende Raumkonzepte und (Aus-) Bau bis zum Akzeptanzmarketing zu Beginn der Nutzung.

 

www.hcd-gmbh.de

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Businesspartner Intercept Solutions

 

Wir bieten Ihnen mit PLANsation eine Workforce-Management-Software für ein breites Spektrum an Anwendungsmöglichkeiten in Abhängigkeit von Branche, Unternehmensgröße oder Komplexitätsgrad an.

 

Wir digitalisieren Ihre Personalplanungsprozesse – vom Rekruitment über die Berechnung des Personalbedarfs, die Einsatzplanung bis hin zum Controlling.

 

PLANsation hilft, Ihre Kosten zu senken, die Erreichbarkeit für Ihre Kunden zu verbessern und  die Arbeitszufriedenheit Ihrer Mitarbeiter zu steigern.

Sie können sowohl maßgeschneiderte Lösungen On-Premises, als auch die schnelle Variante aus der Cloud bei uns erhalten. Wir sind davon überzeugt, dass wir genau die Lösung parat haben, die Sie benötigen.

www.intercept.de

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Businesspartner InVision

 

Seit 1995 helfen wir Contact Centern, ihre Mitarbeiter und Kunden glücklich zu machen.

 

Wir schaffen Mehrwert für unsere Kunden aller Größenordnungen, indem wir einfache Lösungen für komplexe Probleme entwickeln. Unsere innovativen Softwareprodukte zum Workforce Management, praxisnahe E-Learnings und eine leistungsfähige Lernplattform optimieren den Einsatz und die Weiterbildung des Personals.

 

www.invision.de

Businesspartner KANO4U

 

KANO4U – die Optimierung Ihres Kundenservice.

Wir beleuchten Ihre Prozesse, beraten Sie kundenzentrisch und erstellen Konzepte für Aufbau oder Umstrukturierung. Von Kundenbefragungen als Basis für das Training und Coaching Ihrer Mitarbeiter bis hin zur Erarbeitung Ihrer Customer Journey und das Design von Personas.

Mit unserer neuen Softwarelösung ProGuide lassen wir Prozesse und Arbeitsabläufe lebendig werden, unterstützen Mitarbeiter bei allen Arbeitsschritten und schaffen einheitliche Qualitätsstandards. Kundenzentriert, ganzheitlich, effizient!

https://www.kano4u.com

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Businesspartner KIAMO

Kiamo ist ein europäischer Leader ursprünglich aus Frankreich und seit über 15 Jahren in Frankreich und dem Internationalen Markt unter anderem auch in Deutschland vertreten durch sein starkes Partnernetzwerk.

 

Die Omni-Channel Lösung Kiamo erfasst und verteilt sämtliche Multimedia-Streams (Sprache, E-Mail, Live-Chat, SMS & Messaging, soziales Netzwerk, Video usw.) entsprechend den Geschäftsregeln, der Verfügbarkeit und den Fähigkeiten der Berater.

 

Kiamo sticht durch , die intuitive und ergonomische Benutzeroberfläche wird sehr von unseren Kunden wie zum Beispiel: Staples, Yves Rocher aus den verschiedensten Branchen (E-Commerce,Industrie,Banken…) geschätzt. Ziel unserer robusten  Lösung ist es die Agenten dank unseres intelligenten Kiamo Engines in Ihrer Tätigkeit zu unterstützen.  Sie ist die Lösung für Kundenbeziehungsmanager, die eine einheitliche Kundenstrategie anstreben, um ihre Kundenbeziehung und Servicequalität zu verbessern.

 

Wir entwickeln ein leistungsstarkes Tool, das offen ist und sich in die bestehende Infrastruktur der Kunden einbindet,daher ist die Lösung in der Cloud, On-Premise oder als Hybridmodell verfügbar.

 

Besuchens Sie uns auf https://kiamo.com/?lang=de

 

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Businesspartner LINK Mobility

 

LINK Mobility ist einer der führenden europäischen Anbieter von Mobile-Messaging- und CPaaS-Lösungen für Customer Engagement und unterstützt Großunternehmen, KMU und Behörden. LINK bietet eine breite Palette innovativer und skalierbarer mobiler Lösungen, die eine digitale Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden, Plattformen und Nutzern ermöglichen. Zum 30. Juni 2020 hatte die Gruppe mehr als 33.000 Kunden in ganz Europa und im Jahr 2019 hat LINK 9,5 Milliarden Nachrichten übermittelt. LINK Mobility ist an der Osloer Börse notiert.

  • 100 % weltweite Abdeckung:
    ohne Mehraufwand werden Kunden weltweit über eine Vielzahl unterschiedlicher Kommunikationskanäle erreicht

  • >99 % Systemverfügbarkeit:
    skalierbare Systeme mit Rechenzentren in Europa garantieren dank Georedundanz auch im Störungsfall eine zuverlässige Nachrichtenauslieferung

  • 100 % DSGVO-konform:
    LINK Mobility erfüllt alle DSGVO-Richtlinien und schützt somit die Privatsphäre der Nutzer

  • Support:
    Support wird während des gesamten Integrationsprozesses bereitgestellt. Außerdem sitzen die Ansprechpartner vor Ort, und es ist ein 24 / 7 Support in und aus Deutschland möglich

Hier erfahrt Ihr mehr!

 

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Businesspartner LivePerson

 

LivePerson ist ein börsennotiertes, globales Technologieunternehmen, das Konversationshandel und KI-Software entwickelt. LivePerson erleichtert das Leben, indem es die Art und Weise verändert, wie Menschen mit Marken kommunizieren.

 

Mit LiveEngage, der Unternehmensplattform des Unternehmens, brauchen Verbraucher keine Wartezeit mehr mit 1-800 Nummern verschwenden und können stattdessen ihre Lieblingsmarken, genau wie Freunde und Familienmitglieder, ansprechen.

 

Mehr als 18.000 Unternehmen, darunter HSBC, Orange, GM Financial und The Home Depot, vertrauen auf die beispiellose Intelligenz, Sicherheit und Skalierbarkeit von LiveEngage, um Kosten zu senken, die Lebensdauer zu verlängern und sinnvolle Verbindungen zu Verbrauchern herzustellen.

https://www.liveperson.com/

Businesspartner NFON

 

Die NFON AG mit Sitz in München ist der einzige paneuropäische Anbieter von Cloud PBX: Mehr als 40.000 Unternehmen in 15 Ländern vertrauen bereits auf die Expertise der 400+ NFON-Mitarbeiter sowie der 2.700 Partner, die NFON vermarkten.

 

NFON ist zum europäischen Marktführer geworden und betreut mehr als eine halbe Million Nebenstellen. Das Kernprodukt Cloudya, die Telefonanlage aus der Cloud, bietet neben der einfachen und universellen Nutzung auf jedem beliebigen Endgerät umfangreiche Business-Features und ermöglicht eine unkomplizierte Migration von bestehenden On-Premise-Telefonanlagen.


Cloudya-Nutzer profitieren von einem einheitlichen Tarifangebot für ganz Europa und können bei Bedarf zusätzliche Lösungen wie einen SIP Trunk oder flexible Minutenpakete hinzubuchen. Höchste Datenschutzstandards, sicheres Hosting in Europa sowie eine georedundante Infrastruktur garantieren absolute Sicherheit.


Laut den Marktforschern von Frost & Sullivan ist NFON einer der Cloud-Anbieter mit dem derzeit größten Wachstumspotenzial in Europa. Wechseln Sie zur Nummer eins, wechseln Sie zu NFON.
 

https://www.nfon.com/de/

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Businesspartner OMQ

 

OMQ entwickelt seit 2010 erfolgreich Systeme zur Automatisierung von Prozessen im Kundenservice. Durch den Einsatz der selbstlernenden Technologie wird ein Großteil der Service-Anfragen automatisch in Echtzeit beantwortet. Die von OMQ entwickelte Künstliche Intelligenz versteht die Intention von Kundenanfragen und beantwortet diese weltweit in über 30 Sprachen. Das zentrale System steuert das Servicewissen in alle Kommunikationskanäle wie Chat, Kontaktformular, E-Mail-Inbox, Hilfeseite und Ticketsysteme.

Die KI funktioniert sofort out-of-the-box und wird mit jeder verarbeitenden Anfrage besser. OMQ unterstützt mehr als 100 führende Unternehmen wie z. B. Tchibo, baby-walz, DefShop, Axel Springer oder die ETH Zürich dabei, ihren Service effizienter und besser zu gestalten. Mit dem Einsatz der OMQ KI betreuen diese Unternehmen ihre Kunden rund um die Uhr, sind in der Lage, alle Kontaktkanäle mit einem System zu bedienen und erhöhen so die Weiterempfehlungsquote durch mehr Effizienz und Qualität.

https://www.omq.de/

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Businesspartner plano.

 

Mit über 13 Jahren Erfahrung hat sich plano. als Spezialist für professionelles Workforce Management und bedarfsoptimierte Personaleinsatzplanung etabliert.

 

Viele zufriedene Kunden im In- und Ausland setzen zur Optimierung ihrer Personalprozesse erfolgreich auf unsere mehrsprachige Lösung und profitieren von modernsten Web-Technologien - und das alles im Rahmen einer praktischen All-in-one-Gesamtlösung mit etablierten Mechanismen zur einfachen Wartung und Pflege in der Kundenumgebung oder als SaaS.

 

Ob klassische Zeitwirtschaft, die starke Integration von Forecast und komplexesten Planungsszenarien oder die mobile Kommunikation mit den Mitarbeiter: Wir haben die passende Lösung und bringen die Wünsche von Planern und Mitarbeitern optimal in Einklang.

 

www.planopunkt.de

vertrieb@planopunkt.de

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Businesspartner ProCom-Bestmann

 

ProCom-Bestmann
Ihre Experten für Headsets, Akustik und Kommunikation

Ansprechpartner: Jens Bestmann

Klar definiertes Ziel ist es, den Wohlfühlfaktor im täglichen Kundendialog durch smarte akustische Lösungen in den Mittelpunkt zu stellen.

In drei Bereichen ist ProCom-Bestmann bundesweit aktiv: Headsets, Kommunikationslösungen und mobile Raumakustik. Umfassende Vor-Ort-Beratung/Analyse festigt seit vielen Jahren eine ausgewogene, führende Marktposition.

Bei all dem wird die Wirtschaftlichkeit immer in den Mittelpunkt gestellt: Testen vor dem Investieren – nach diesem Grundsatz verspricht ProCom-Bestmann höchste Investitionssicherheit.

Von 1993 bis heute steht das Unternehmen, mit Hauptsitz in Naumburg/Nordhessen sowohl für exzellente Kommunikation als auch optimalen Service.
Die Lebensqualität am Arbeitsplatz mit Erfahrung und dem nötigen Augenmaß nachhaltig zu verbessern, treibt unser engagiertes Team täglich an.

Zusätzliche, deutschlandweite Büros gewährleisten überdies kurze Wege und bieten dadurch ein deutliches Plus an individueller Kunden-Beratung. Respekt und Vertrauen in unsere Angestellten gehören ebenso zum Arbeitsalltag wie der Stolz auf das, was wir gemeinsam schaffen.


Wir freuen uns auf Ihre Herausforderungen.

https://www.procom-bestmann.de/

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Kooperationspartner Stephan Mallmann

 

Die größte Gefahr ist nicht der Wettbewerb, die Digitalisierung oder der Fachkräftemangel. Die größte Bedrohung ist das eigene Unternehmen.

 

Innovationsvorhaben scheitern am Tagesgeschäft und dem Erfolg von heute. Erfolg gibt uns Sicherheit. Und deshalb müssen wir Erfolg wiederholbar machen. Das schaffen wir nicht, wenn wir die Welle des Erfolges solange wie möglich reiten. Wir schaffen es, indem wir die Augen offenhalten und die nächste Welle suchen. Diese Fähigkeit unterscheidet erfolgreiche Unternehmen von herausragenden Unter-nehmen. Und woraus bestehen Erfolgswellen? Aus IDEEN!

 

Ideen entstehen – zufällig. Jetzt ist es unser Job, diese Zufälle zu erzwingen.
Zufall + System = Ideen


Innovationen sind selten etwas Neues. Innovationen sind lediglich neu in einer Branche. Und sie basieren auf bereits getesteten Geschäftsmodellen. Mit »Reverse Innovation Design« lüf-ten wir systematisch die Erfolgsgeheimnisse von Unternehmen auf der ganzen Welt und übertragen sie auf Ihr Unternehmen.


Der Zeitaufwand: 1 Tag. In Worten: EIN Tag.
Das Ergebnis: eine Wand voller Ideen und eine Roadmap mit konkreten, nächsten Schritten. Der Startschuss für dauerhaften Erfolg.


Mit den richtigen – den wichtigen Fragen, intensivem Teamwork und einfachen Werkzeugen entwickeln alle Teilnehmer ein Gespür für Erfolgsfaktoren – den 7. Sinn für Innovationen!


Sie suchen zufällig Ideen?
Ich habe das System.
Worauf warten wir?!


Innovation ist keine theoretische Quantenphysik.
Innovation ist was für Praktiker. Für Macher! Also, legen wir los!

Mehr  Informationen gibt es direkt hier!

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Businesspartner readyplace
 
So wird jeder in Ihrem Unternehmen mit den Dingen fertig,
die ihn fertig machen.

 

Dongle-Authentifizierungen, Fahrtkostenabrechnungen, WLAN-Anmeldungen – oft sind es die kleinen Probleme und Aufgaben, die Zeit kosten und Ihre Mitarbeiter von der eigentlichen Arbeit abhalten. Mit readyplace bekommen Sie ein wirkungsvolles Tool an die Hand, das diese Abläufe zwar nicht vereinfacht (auch weil es manchmal schlicht nicht möglich ist), aber den Nutzer auf jeden Fall stressfrei und erfolgreich hindurchlotst.

Selbstständig und in seiner eigenen Geschwindigkeit.

 

Die klar strukturierte Overlay-Darstellung spiegelt dabei den Bildschirm oder die analogen Vorlage (z.B eine Reisekostenabrechnung) eins zu eins im Tutorial wieder – und führt den Anwender Schritt für Schritt durch den Prozess. Bis es heißt: fertig! Willkommen im readyplace.

https://www.readyplace.net/

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Businesspartner SABIO a part of Serviceware

 

Die SABIO GmbH gehört seit August 2018 zur Serviceware SE und ist Innovationsführer im Bereich Knowledge Management. Mit unserer intuitiven und leistungsfähigen Wissensmanagementlösung helfen wir hunderten Unternehmen weltweit, Wissen effizient zu managen und kontextsensitiv in allen Service-relevanten Kanälen bereitzustellen.

 

Eine zentrale Knowledge Base bildet die Grundlage für den Einsatz von Chatbots, Voicebots oder AI-Technologien, die auf verlässliche Informationen angewiesen sind. Mit einem Klick stellen Sie Kunden an jedem Touchpoint ihrer Customer Journey maßgeschneiderte Hilfe und Informationen bereit. Darüber hinaus schätzen Mitarbeiter in Contact Centern SABIO, da wir Wissen in weniger als einem Tag in jede webbasierte Anwendung integrieren, wodurch Bearbeitungszeiten deutlich reduziert und die Kundenzufriedenheit maßgeblich gesteigert werden.

https://www.getsabio.com/de/

Kooperationspartner Bettina Große

 

Professionelles Training & Coaching für individuelle Entwicklung - Präsenz und Online.

Sie wünschen sich Unterstützung für Ihr Unternehmen

  • damit Ihre Mitarbeiter erfolgreich und motiviert beste Kundenerlebnisse und nachhaltigen Vertriebserfolg erreichen

  • Ihre Führungskräfte mit dem richtigen Handwerkszeug ausstatten, damit Sie eine gute Führungskultur leben können und mit dem Team gesetzte Ziele erreichen

  • Eigene Coaches oder Trainer für Ihr Unternehmen ausbilden lassen

  • Im Qualitätsmanagement oder bei der Steuerung Ihrer externen Partner

  • Auf dem Weg von Service to Sales

 

Dann sind Sie hier genau richtig!

Profitieren Sie von über 20 Jahren Erfahrung in der Mitarbeiterentwicklung, u.a. in den Themen Service & Sales, Kundenbindung & Kundenrückgewinnung. 

 

Gemeinsam schauen wir auf die Themen, stimmen erforderliche Maßnahmen ab und gehen in die Umsetzung. Häufig gehen die Themen Training & Coaching Hand in Hand, damit Sie von nachhaltiger Umsetzung im Unternehmen profitieren können.

 

Mehr über die Themen, in denen Sie unterstützt werden können, finden Sie hier!

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Businesspartner ServiceOcean

 

DIE SERVICE & SALES (R)EVOLUTION

ServiceOcean steht für eine neue Erreichbarkeit im digitalen Zeitalter. Die Software erzielt dank Künstlicher Intelligenz neue Spitzenwerte bei Kosteneffizienz und Servicequalität. Denn Intelligente Termin-Rückrufe sind die einzige Lösung für die aktuellen Herausforderungen in Service und Vertrieb.

ServiceOcean entwickelt seit 2013 webbasierte IT-Lösungen für Unternehmen aller Branchen. Wir sind heute der mehrfach ausgezeichnete Markt- und Innovationsführer für eine auslastungsbasierte, minutengenaue Erreichbarkeit im Kundenkontakt ganz ohne Wartezeiten. Die Master Booking Engine bietet 24 flexibel kombinierbare Softwaremodule speziell für Inbound Service Center, Outbound Vertrieb und den Point-of-Sale. Zu unseren Auftraggebern zählen Unternehmen mit vielen Kundenkontakten in Service und Vertrieb.

https://www.serviceocean.com/

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Businesspartner SNcom

 

Wir, die SNcom GmbH mit Hauptsitz in Neuss, Niederlassungen in Ahlen (Westf.) und Mannheim, sowie Tochterunternehmen im Raum Hamburg, sind ein herstellerunabhängiges ITK-Systemhaus. Unser Portfolio umfasst innovative Kommunikationslösungen für Geschäftskunden unabhängig von Größe und Branche.

Über besonderes Know-how – u.a. durch unser Inhouse-Entwicklerteam – verfügen wir bei Multi Channel Contact Center Lösungen. So sind wir in der Lage die kompetente und ganzheitliche Betreuung kundenindividueller Kommunikations- und Kundeninteraktionsinfrastruktur zu gewährleisten. Dazu gehören auch Projekt- und Implementierungsworkshops, die Inbetriebnahme, sowie den dazugehörigen Servicedienstleistungen im laufenden Betrieb.

Web: https://www.sncom.de

Businesspartner SoftBCom

 

SoftBCom bietet Ihnen Contact Center Softwarelösungen für integrierte Omni-Channel Kommunikation:

 

für Inhouse- und professionelle Call- und Contact Center; für Kleinunternehmen und Großunternehmen (2 bis 5000 Agenten); Komplettlösungen und hochwertige Module, die Ihr System ergänzen; Pay-per-Project und Pay-per-Use Modelle; für Büroräume und Home-Office Einbindung; Cloud und On-Premises-Installation; Web-Client und lokaler Client; lokale Telefonanbieter und globale Telefonie-Netzwerke.

Mehr Infos finden Sie hier !

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Businesspartner SPITCH

 

Das Schweizer Unternehmen Spitch AG gehört zu den technologisch führenden Entwicklern und Anbietern von Sprachsystemen für Unternehmen und Behörden. Spitch-Systeme verstehen nicht nur Wörter und Sätze, sondern insbesondere auch den Sinn des Gesagten. Hierzu setzt Spitch auf durchgängig eigen­entwickelte Software, die Natural Language Processing (NLP), Artificial Intelligence (AI) und Machine Learning (ML) kom­biniert. Die Systeme von Spitch können in der Cloud oder im Rechenzentrum des Kunden zum Einsatz kommen.

 

Sie sind heute schon in allen wesentlichen Branchen in Verwendung, in denen sich Sprach­technologien be­sonders anbieten. Dazu gehören Call- und Contact-Center, Banken und Versicherungen, Telekommunikations­firmen, die Automobil- und Transportbranche, das Gesundheitswesen sowie der öffentliche Dienst.

 

Der Einsatz professioneller Sprachsysteme ermöglicht Kosteneinsparungen bis zu 80 Prozent und führt mit immer besserer Technologie zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit. Auf der Kundenliste von Spitch stehen bspw. die Schweizer Bundesbahnen SBB, Swisscom, Swisscard und AMAG, der größte Automobilhändler in der Schweiz.

Mehr Infos finden Sie hier !

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Kooperationspartner Sascha Tebben

 

Tebben Consulting Social Media Beratung e.K.

 

Seit 2012 ist es unsere Mission, die maximale Reichweite für unsere Kunden online zu erzielen. Mit durchdachten Online-Marketing-Strategien verhilft die Agentur für digitales Marketing Ihrem Unternehmen zu mehr Umsatz, Neukunden und Mitarbeitern sowie einer verstärkten Bindung der Bestandskunden.

 

Unser engagiertes und motiviertes Team bietet Ihnen für Ihren Erfolg im Internet folgende Leistungen:

Social Media:

Facebook- und Instagram-Marketing + Social-Media-Strategie

SEO:

Optimierung Ihrer Webseite für Google, Bing, Ecosia und andere Suchmaschinen

SEA:

Zertifizierte Google Ads-Partner

Workshops:

Facebook & Instagram-Schulung, SEO-Workshop

360° Fotos mit Wirkung:

Mit einem Rundum-Blick durch Ihr Unternehmen oder ausgewählte Bereiche

WhatsApp für Unternehmen:

Einfache Handhabung und kostengünstiger Kanal 

 

Jede erfolgreiche Zusammenarbeit im digitalen Marketing beginnt mit einer Kontaktaufnahme. Wir freuen uns auf den Kontakt mit Ihnen: 0441-93920500

https://tebben-consulting.com/

Businesspartner Tele`Train

 

Tele’Train ist der Spezialist für „Resultate im Kundenkontakt“ durch Workforce Optimierung.

 

Wir unterstützen Contact Center dabei, die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu verstehen und ihre Kundeninteraktionen zu verbessern. Hierzu bieten wir einen integrierten Ansatz von Softwarelösungen, Training und Beratung. Bei den Softwarelösungen setzen wir als Vertriebs- und Servicepartner von Verint Systems auf die integrierte Produktsuite Impact 360TM mit den Komponenten Workforce Management, Quality Monitoring, eLearning, Sprach- und Textanalyse, Kundenfeedback, sowie Prozessanalyse und -steuerung. Neben den Softwarelizenzen bietet Tele’Train hierzu Implementierung, Schulung und Beratung sowie technischen und funktionalen Support aus einer Hand.

 

www.tele-train.de
info@tele-train.de

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Kooperationspartner Marc Ueckermeier

 

Mit erfahrenen Spezialisten analysiert vluent die strategischen und operativen Rahmenbedingungen Ihrer Organisation und arbeitet mit Ihnen die optimale Einplanung von Mitarbeitern und Tätigkeiten aus.

Um dabei effektiv zu sein, hat vluent gemeinsam mit der Nyenrode Business Universität eine eigene erfolgreiche Methode entwickelt. Diese ist sowohl auf Arbeitsprozesse und Mitarbeiter als auch auf die Systeme ausgerichtet. Mithilfe dieser Arbeitsmethode werden beachtenswerte, messbare Verbesserungen in Hinsicht auf Qualität, Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, sowie höhere Gewinne erzielt.

Schwerpunkte der Geschäftstätigkeit sind:

  • Beratungsprojekte im Bereich Workforce Management

  • Unterstützung bei der WFM Softwareauswahl

  • Einführung und Optimierung von WFM Software

  • Bereitstellung von Interim Einsatzplanern

  • Durchführung von WFM Trainings und Workshops

Weitere Infos hier!

Businesspartner voiXen

 

voiXen ist die Sprachanalyse-Software für Kundenservice und Vertrieb aus der deutschen Cloud. Sie vereinfacht die Verwaltung und Auswertung von Telefonaten. Die vollautomatische Verschriftung und Kategorisierung macht Inhalte schnell auffindbar, Schlagwörter auswertbar und ermöglicht die Visualisierung von Trends. Die Lösung wird beispielsweise in den Bereichen Qualitätsmanagement, Vertrieb, Compliance und Coaching eingesetzt.

 

Durch künstliche Intelligenz (Machine Learning) findet voiXen zudem heraus, was Kunden wirklich wollen. Die „Voice of the Customer“ hilft Unternehmen, den Kundenservice zu verbessern und den Vertrieb erfolgreicher zu gestalten.

https://www.voixen.ai/de