22. April 13.45 - 17.30 Uhr

Customer Centricity -

Kundenservice aus Kundensicht. Alles andere als emotionslos.

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UNSER KUNDE STEHT AN ERSTER STELLE
BEI UNS STEHT DER KUNDE IM MITTELPUNKT
KUNDENBEGEISTERUNG - UNSER ZIEL NUMMER 1
UNSER KUNDE IST KÖNIG
Wir kennen sie alle, die Plattitüden der Unternehmen. Dennoch sind wir als Kunde oftmals genervt vom schlechten Service und fragen uns, was da wohl falsch läuft. Dieser Frage werden wir als CLUB, Dank unserem Event-Sponsor voiXen, mit Euch am 22. April auf den Grund gehen.
Ihr seid: CC-Manager*Innen, Kundenservice-Verantwortlich oder CLUB Businesspartner? Dann ...
... seid dabei, wenn uns zum Einstieg, Jochen Gaßner, Vice President Operations bei der Online Vergleichsplattform Verivox, sein Verständnis von "Customer Centricity" vermittelt.
 
... seid dabei, wenn uns Anbieter-seitig Teile der 4TechGroup in kurzweiligen Vorträgen aufzeigen, wie ihre Lösungen ein wichtiger Bestandteil zum Erfolg von exzellentem Kundenserive beitragen können.
... seid dabei, wenn wir, mit erfahrenen Kunden-Service Managern*Innen, über das zentrale Thema des Tages in einer Podiumsdiskussion herausarbeiten möchten, was "Customer Centricity" bedeutet und warum sie so wichtig ist - gerade im Zeitalter der Digitalisierung.
... und seid dabei, wenn wir Euch als Teilnehmern die Möglichkeit bieten, mit den Referenten in den Break-Out-Sessions und mit anderen Teilnehmern in unseren Net(t)workingräumen, direkt in den Austausch zu gehen - via Chat oder auch gerne via Video-Call.

Agenda:

Auszug aus den Vortragstiteln:

Jochen Gaßner, Vice President Operations - VERIVOX

"Warum es sich auszahlt, kundenzentriert zu sein"

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Ralf Mühlenhöver, Geschäftsführer - voiXen

"Emotionsvoll oder emotionslos: Kundenbedürfnisse möchten gehört werden"

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Dr. Ralf Nikolai, Chief Technology Officer - Lindenbaum

"Kundenorientierung stärken mit KI-basierten Voicebots"

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Jeanette Löcher & Michael Pahlke, Sales Manager - 4Com

"Ein Bot ist eine Maschine, kein Alleskönner! -

In diesen Anwendungsszenarien ist der Bot nicht kundenfreundlich"

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4Com - Foto michael-pahlke .jpg

Unsere Diskussionsrunde setzt sich wie folgt zusammen:

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Jochen Gaßner

VP Operations

VERIVOX

Ulf Thiele

Chief Digital Officer

MITEGRO

Tim Brendel

PL Project Smile

11880..com

Ralf Mühlenhöver

 Geschäftsführer

voiXen

In Kürze gibt es hier einen Review-Trailer