CLUB Online Event am 29. März von 14.00 - 16.30 Uhr
Customer Journey Mapping und der richtige (Work)Flow 

Um exzellenten Kundenservice abbilden zu können, muss man alle Touchpoints kennen, sie analysieren und die dahinter liegenden Prozesse im Griff haben. Inwieweit hat dein Unternehmen alles im Griff? Oder harkt es vielleicht an der ein oder anderen Stelle und könnte noch optimiert werden?

Du bist CC-Manager*In, für den Kundenservice in eurem Unternehmen verantwortlich? Bist interessiert an Informationen, anderen Perspektiven, Innovationen und Erfahrungsaustausch?

Der CC-CLUB und seine Partner ServiceNow und babelforce laden dich recht herzlich zu diesem kurzweiligen und informativem Online-Event ein. Nimm Dir einfach die Zeit und denke immer daran: Das Tagesgeschäft ist wichtig, wichtiger ist die Zukunft!

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Agenda:

13.45 - 14.00 Uhr  Einlass auf die Online-Plattform von E.O.A.

14.00 - 14.15 Uhr  Anmoderation durch CLUB Geschäftsführer Udo Schüring 

14.15 - 14.35 Uhr  Mit digitalen Workflows eine moderne Customer Experience schaffen

14.40 - 15.00 Uhr  Personalisierter Kundenservice - Mit raffinierten Tricks zur ultimativen CX

15.00 - 15.15 Uhr  Business Blind Dates - Erweitere erfolgreich dein berufliches Netzwerk

15.20 - 15.50 Uhr  Podiumsrunde mit illustren Gästen

15.50 - 16.00 Uhr  Zusammenfassung und Verabschiedung

16.00 - 16.15 Uhr  Business Blind Dates - Erweitere erfolgreich dein berufliches Netzwerk

Vorträge:
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Mit digitalen Workflows eine moderne Customer Experience schaffen

Lösen Sie interne und externe Herausforderungen, indem Sie Front-, Middle- und Backoffice digital vernetzen. Digitale Workflows sind der Baustein moderner Kunden-Experiences. Erweitern Sie Ihren Service über das Contact Center hinaus und skalieren Sie den Betrieb, indem Sie die Arbeit abteilungsübergreifend routen & automatisieren. Beschleunigen Sie die Transformation mit unternehmensweiten Workflows auf einer zentralen, einheitlichen Plattform.

Herausragender Kundenservice dank Workflows, die Silos beseitigen.

Referentin: Armgard Eichhoff, ServiceNow

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Personalisierter Kundenservice - Mit diesen raffinierten Tipps gelingt Ihnen das ultimative Kundenerlebnis!

Sämtliche Statistiken belegen, dass ein Drittel der Kunden die Zusammenarbeit mit einem Unternehmen abbricht, weil es an Personalisierung mangelt. Das muss aber nicht sein! Mit den einfachen und schnell umsetzbaren Tipps und Strategien von babelforce werden Sie in Zukunft das beste aus jedem Ihrer Kunden herausholen und für erstklassige Kundenerfahrungen sorgen. 
Referent: Tobias Ullrich, babelforce

Podiumsrunde
Teilnehmer: Moderator Udo Schüring, die Referenten Armgard Eichhoff und Tobias Ullrich und zu Gast die beiden erfahrenen CC-Manager Rüdiger Schlicht und Hartmut Danielzick
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