CLUB Hybrid-Event - 22. Juni 2022
Digitale Transformation - JETZT erfolgreich für die Zukunft aufstellen
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Im heutigen Zeitalter stehen wir als Individuum, aber auch als gesamte Gesellschaft, vor vielen großen Herausforderungen. Neben Klimawandel und dem richtigen Umgang mit begrenzt vorhandenen Rohstoffen, beschäftigt uns alle sicherlich auch die digitale Transformation. 

Unternehmen die hier die Zeichen der Zeit nicht richtig deuten und für sich, aus den gewonnenen Erkenntnissen, die falschen Schlüsse ziehen, werden es zukünftig schwer haben und schon mittelfristig vom Markt verschwinden. Beispiele, auch oder gerade von Marktführern, hat es in der Vergangenheit ja zu Genüge gegeben.

Wir möchten mit unserem Event eine Plattform zum wichtigen Erfahrungsaustausch anbieten. Und Experten zeigen in kurzen und doch inhaltlich wertvollen Vortragsslots auf, welche Chancen die Digitalisierung gerade dem Kundenservice bietet, welche technischen Optionen schon jetzt realisierbar sind und wie sie den Service auf einen viel höheren Qualitäts- und Produktivitätslevel bringen können.

Natürlich stellen auch wir uns bei unseren Events auf das Zusammenspiel von Mensch und Maschine ein und bieten die Veranstaltung im Hybrid-Format an. 100 Gästen (CC-Manager*Innen, Bereichsleiter*Innen, Kundenservice-Verantwortlichen) bieten wir die Option, in Nürnberg, Face2Face und unter Berücksichtigung aller dann aktuellen Hygienemaßnahmen, vor Ort dabei zu sein. Weitere Teilnehmer können remote von einem Live-Streaming profitieren.

Der Event findet am Mittwoch, 22. Juni 2022 im Zeitfenster von 12.12 - 20.20 Uhr in der Center Lounge vom Max-Morlock-Stadion in Nürnberg statt. Hiermit folgen wir dem Wunsch, vieler dort regional ansässiger Unternehmen, mal einen Branchen-Event im Süddeutschen Raum stattfinden zu lassen. Und freuen uns sehr darauf!

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Unsere Themenblöcke füllen wir mit jeweils 2 kurzen Experten-Vorträgen a 15 Minuten. 2 Vorträge laufen immer parallel in den Räumlichkeiten des Stadions, so dass wir auf insgesamt 4 Stunden reinen Content kommen und dennoch ausreichend viel Zeit für Networking und Erfahrungsaustausch bleibt. 

Auszug aus dem Vortragsprogramm:
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Die Digitalen Sprach-Helfer: Nutzung, Erfahrungen und Erwartungen

Wir erfahren und lernen täglich mehr über neue technische Möglichkeiten durch digitale Sprache. - Aber wie sieht es mit dem Kundennutzen und der Kundenakzeptanz aus? Ein Erfahrungsbericht aus der Praxis."

Referentin: Miriam Ring, AL Versicherungskammer Bayern VKB

Vortrag powered by SPITCH AG

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Kundenbetreuung im Jahr 2030

Ergebnisse einer Studie in 18 Ländern von Verint und dem renommierten Trendprognostiker Prof. James Woudhuysen

Unternehmen sollten sich keine Illusionen hinsichtlich der Herausforderungen machen, mit denen sie bei der Modernisierung konfrontiert sein werden, damit sie im Jahr 2030 bei Verbrauchern und Arbeitskräften Anklang finden.

Für den Erfolg wird die Balance zwischen persönlichem und digitalem, automatisiertem Service ausschlaggebend sein. Der emotionalere Aspekt der Kundenbetreuung wird für den Erfolg von zentraler Bedeutung sein.

Referent: Marc Ohlmann, Sales Manager Tele`Train

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„Arbeitgeberattraktivität – Wie finde und binde ich optimal Mitarbeiter und nutze dafür Fördergelder, die über 95% der Firmen verfallen lassen?"

Employer Branding: Wie Du Deine Arbeitgebermarke durch ein einzigartiges Gesundheits-Benefit-System stärkst

Emotionaler Lohnbestandteil: Wie Du Deine Mitarbeiter bei privat anfallenden Kosten für gesundheitliche Probleme unterstützt

Mitarbeiter Gesundheit: Wie Du Krankheitstage und die daraus resultierenden Kosten verringerst, indem Du eine Vielfalt an Gesundheitsleistungen und -services schaffst

Referent: Felix Anrich, Geschäftsführer FAIRFAMILY

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Stellt Eure Customer Journey etwa Fluch oder Segen für deine Kunden dar?

Es ist sehr viel Arbeit nötig, um einen Kunden zu gewinnen. 

Es braucht jedoch nur einen winzigen Fehler, um diesen wieder zu verlieren. 

Genau das ist also die Herausforderung - wie kann dein Unternehmen es einfacher machen, Kunden zu gewinnen und zu halten? 

Die Automatisierung spielt für einige der weltweit größten Unternehmen eine essentielle Rolle. Aber Automatisierung ist kein Produkt, welches Du kaufen und eurem bestehenden Konzept einfach hinzufügz. Es ist eine Denkweise, die Führungskräfte erlernen müssen. Lass uns also über die Denkweise derjenigen Unternehmen sprechen, die Automatisierung bereits nutzen, um Kunden zu gewinnen - und zu halten. 

 

Referent: Tobias Ullrich, babelforce
 

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Mit künstlicher Intelligenz das Kontaktvolumen und die (Früh-)Fluktuation erheblich senken

Wie Du ohne Kunden zu fragen bis zu 33 Mal mehr Kundenfeedbacks bekommst und warum Du dadurch Deine Kunden-Kontaktvolumen und Deine (Früh-)Fluktuation im Kundenservice erheblich reduzierst, hörst Du im Vortrag.

15 Minuten die sich lohnen!

 

Referent: Rainer Wilmers, AC Süppmayer
 

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Ganz schön klug - Wie KI eine Wissensdatenbank noch schlauer macht

Wissensdatenbanken haben eine steile Evolution durchlaufen, weg vom statischen Content, hin zur Grundlage für Kommunikation im Omnichannel-Kontext.

Neueste Entwicklungen in den Bereichen KI und Machine Learning helfen dabei Mitarbeiter*innen, Content-Verantwortlichen und Kund*innen schneller zum Ziel zu kommen, die Qualität zu erhöhen und lächelnde Gesichter zu hinterlassen.

 

Referent: Hendrik Buske, SABIO a part of SERVICEWARE
 

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Mit neuen Arbeitswelten zum Best Place to Work

Praxisbeispiel: Der Kommunikationsdienstleister Verbaneum

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Referenten:

Tina Leitschuh, Verbaneum und Jens Bestmann, ProCom-Bestmann

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Pain Points im Contact Center? Innovative Lösungen zur Bewältigung.

Contact Center Manager*Innen stehen zahlreichen Herausforderungen gegenüber. Mithilfe von innovativen Lösungen können diese jedoch gemeistert werden. Wie? Erfahren Sie es in unserem 15-minütigen Vortrag.

Referent: Karl Ciarkowski, Odigo Deutschland
 

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Wie die digitalen Kanäle uns durch gute und schlechte Zeiten begleiten!

Europas Resilienz steht auf dem Prüfstand. Derzeitige Krisen schüren oft Unsicherheit in der Bevölkerung und in Unternehmen.

Doch jede Krise unterstützt auch den technologischen Fortschritt. Wir zeigen Ihnen einige Ansätze, die Hoffnung verbreiten sollen.

 

Erfahren Sie in unserem Slot mehr über die "Hotline für medizinische Versorgung in der Ukraine" und das Zusammenspiel von Business Apps mit Social Media, WhatsApp, Bots und Co. .  

Referent: Jürgen Schick und Thorsten Schneider, Bucher + Suter
 

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Mit einem zielgerichteten Agentenerlebnis den Fachkräftemangel lösen

Die letzten 2 Jahre haben viele Agenten durch weniger Hilfestellung, Isolation und Monotonie ihre Arbeit erschwert und zu Unzufriedenheit und Resignation geführt. Der Agent der Zukunft möchte "mehr als nur Geld verdienen". Gleichzeitig wird es immer schwieriger geeignetes Personal zu finden.

 

Tobias Braun zeigt ihnen, wie Sie mithilfe von Künstlicher Intelligenz und einem zielgerichteten Agentenerlebnis diese Lücke schließen können.

 

Seien Sie dabei, wenn wir diskutieren: 

  • Was der Agent der Zukunft von seinem Job erwartet. 

  • Wie KI und Automatisierung es Agenten ermöglichen, ein gutes Gefühl dabei zu haben, wie sie Kunden helfen. 

  • Warum die Weiterbildung von Agenten der Schlüssel zu Mitarbeiterengagement und -bindung sein wird.

Referent: Tobi Braun, Talkdesk

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Review CLUB Kongress - 14. September 2021
"Mitarbeiter und Kunden zu Fans machen"