Mein Job ist es, jeden einzelnen Spieler Tag für Tag ein Stück weit besser zu machen

und wenn mir das gelingt, stellt sich der Erfolg von ganz alleine ein.

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Diese Herangehensweise exzellenter Sport-Trainer, dürfte zweifelsohne auch auf die Wirtschaft und insbesondere auch auf Teams im Kundenservice übertragbar sein. Aber trainieren Eure Teamleiter eigentlich täglich ihr Team? Kennen sie die Stärken und Schwächen ihrer Teammitglieder und nutzen sie dieses Wissen dazu, aus jedem Einzelnen das Beste heraus zu holen? Haben Eure Teamleiter jemals einen "Trainerlehrgang" absolviert, anhand dessen sie einen erfolgversprechenden Trainingsplan erstellen konnten? 

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Erfahrungsgemäß sind Teamleiter das wichtigste Bindeglied zwischen dem Management und den Mitarbeitern. Und wenn nicht sämtliche Studien der vergangenen Jahre falsch liegen, ist dieses Bindeglied ein ganz wichtiger Baustein für das allgemeine Betriebsklima und somit auch für mögliche Fluktuation, den Krankenstand und für Qualität und Performance. Warum lassen so viele Unternehmen dann aber ihre jungen Führungskräfte mit diesen Aufgaben alleine, ohne sie entsprechend ausbilden zu lassen?