CC-CLUB
Wir helfen dir aus dem Hamsterrad
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Unser Rückblick
CX & Customer Centricity - Bullshit Bingo oder gelebte DNA?
DER 2-tägige CLUB Kundenservice-Kongress am 24./25. April in Bochum
TAG 1
(11.00 - 21.00 Uhr)
Moderation: Ilona Weigand
Unsere AWARD-Jury
Zu jedem etablierten AWARD gehört eine kompetente Fach-Jury. In unserer Jury durften wir in diesem Jahre begrüßen: Marc Ueckermeier von Vluent, Andreas Halbritter von der INVIA Group, Marco Smola von der bwh Hotel Group, Christina Frank als CC-Expertin, Daniel Herrmann von der Kassenärztlichen Vereinigung, Jochen Gaßner von VERIVOX und last but not least Manuela Micheli-Liebsch von der TeleTalk.
AWARD-Pitches und die diesjährigen Sieger
Von der Jury nominiert und im Vorfeld bereits bewertet wurden folgende Projekte:
- Mitarbeiter binden statt verlieren – Mit innovativem Workforce Management!
plano. und Canada Life Assekuranz
- Mit einem KI-Chatbot den Kundenservice entlasten und Support-Kosten nachhaltig reduzieren
Moin.ai und BLUME2000
- Das nächste Level des Onboardings
Teleperformance stellt ihren Hub in Kroatien vor
- Mit KI und der "COLDPLAY-Strategie" telefonischen Kundenservice auf ein völlig neues Niveau heben
Insone/sonocom und Ab-in-den-Urlaub
AND THE OSCAR GOES TO ...
Sowohl die Jury im Vorfeld als auch unsere Kongress-Gäste durch bei ihrer LIVE-Abstimmung am Abend waren sich einig. Der CLUB AWARD "Das Leuchtturm-Projekt im Kundenservice 2023" geht an:
Johannes Raschpichler von Insone / sonocom und Stefanie Klose von "Ab-in-den-Urlaub"
Der CLUB gratuliert ganz herzlich und bedankt sich bei allen nominierten Unternehmen!
Der geheimnisvolle Freund
Für einen zauberhaften Moment sorgte CLUB-Freund und Geschäftspartner Andreas Reichert. Er zog mit seiner Zauber-Show die Leute in seinen Bann und ließ viele Gäste mit staunenden Gesichtern zurück. Seine Tricks haben mittlerweile ein Weltklasse-Niveau erreicht und wer mal dem Alltag entfliehen möchte, der sollte sein "Zaubertheater" im schönen Aurich besuchen.
Die Party danach
Net(t)working gehört bei jeder CLUB Veranstaltung dazu. Und auch diesmal haben wir durch eine angenehme Atmosphäre und ein herzliches Miteinander Barrieren abgebaut und somit die idealen Voraussetzungen für gute Gespräche geschaffen - und viel Spaß gehabt.
TAG 2
(09.00 - 16.00 Uhr)
Location-Wechsel ins Design Hotel Wienecke XI
Etwas müde und dennoch hoch motiviert
Nach einem kurzen Muntermacher von Klosterkitchen - powered by ProCom-Bestmann - starteten wir in den zweiten Tag.
Ein weiteres Kongress-Highlight - die Keynote
Marcus Smola - "Die Goldfisch-Strategie"
Kunden zufrieden zu stellen, reicht heute nicht mehr. Wer nicht begeistert, gewinnt nichts. Kundenerwartungen zu übertreffen ist also ein „Muss“. Und es steht deshalb bei vielen Unternehmen auf der Strategieliste ganz oben. Allerdings: Als Kunde erlebt man es leider nur recht selten. Dabei gäbe es Gelegenheiten ohne Ende…
Und diese Gelegenheiten hat er uns und unseren Gästen aufgezeigt und uns verblüfft. OHOHO - OH YEAH
Herzlichen Dank Marcus!!!
"Work together" in Kundenservice-Session
Nach der beeindruckenden Keynote, konnten sich unsere Gäste in insgesamt 3 Blöcken jeweils unter vier unterschiedlichen Sessions ihr Thema aussuchen. Im Angebot zu finden u.a. Themen wie "KI und ChatGPT im Kundenservice", "Private or Public Cloud", "Customer Experience", "Mitarbeiterbindung", "Neue Arbeitswelten", u.v.m. .
Vielen Dank an all die Referenten, die ihre Sessions zu einem interaktiven Workshop gemacht haben und somit die CC-Führungskräfte aktiv mit eingebunden haben.
Gästestimmen
Ein absolutes Highlight, das Ihr da auf die Beine gestellt habt, lieber Udo! Der Award hat bereits seinen Ehrenplatz erhalten.
Johannes Raschpichler, Geschäftsführer
Ein wahrlich gelungener Abend mit einem tollen Sieger und eine ebenso gelungene Tagung am zweiten Tag! Herzlichen Dank dafür, Udo!
Ilona Weigand, Director Customer Experience
Die Vorträge waren allesamt sehr spannend und inhaltlich ordentlich beladen. Es hat Spaß gemacht teilzunehmen und tolle Menschen kennen zu lernen die mit Engagement und Fleiß daran arbeiten das Erlebnis des Kunden im Service zu gestalten und zu verbessern. Vielen Dank insbesondere auch an Udo Schüring für die tolle Orga.
Johannes Hehr, Chief Sales Officer
Großartige Gäste, spannende Pitche, tolle Gespräche, super Themen und perfekte Organisation. Danke für die schöne Zeit!
Guido Teeuwen, Vice President Strategy Accountmanagement
Vielen Dank, dass ich ein Teil sein durfte. Es hat Freude gemacht – der Abend gestern und heute meine Key Note.
Eine familiäre Stimmung herrscht da. Und das ist Dein Verdienst, weil Du die unterschiedlichen Teilnehmer gut, sensibel und „freundschaftlich“ zusammenbringst und moderierst. Kompliment!
Marcus Smola, Chief Executive Officer
Auszug aus der Gästeliste
Von Team-/ bis CC-Leitung und von Geschäftsführung bis Vorstand waren alle Gruppen vertreten. Hier ein Auszug der Unternehmen, die mit Kundenservice-Führungskräften auf unserem Event vertreten waren:
11880 Solutions, Airline Industry Service Line, BLUME2000, Bundeswehr Informatik, BWH Hotel Group, Commerz Direktservice, E.ON dialog, EB-Kundenservice, ENVIA Service, ERGO, EWE go, Haufe Lexware, INVIA Group, Kassenärztliche Vereinigung WL, Kassenärztliche Vereinigung BW, LBS Landesbausparkasse, Mecklenburgische Versicherung, Netcologne, Porsche e-Bike Performance, Stadtsparkasse Düsseldorf, Swiss Life Select, TeamBank, teleffekt, Teleperformance, THANX customer care, VERIVOX, VIAFON, Vodafone, WERTGARANTIE, Zweckverband Abfallwirtschaft.
Unsere Haupt-Sponsoren
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