CLUB Online Events - Live

 

Der CLUB bietet CC-Manager*Innen und Kundenservice-Verantwortlichen monatlich die Option, an einem Online Event vom CLUB teilzunehmen, sich zu informieren, sich auszutauschen, sich neue Impulse zu holen und somit auch mal einen Perspektivwechsel vorzunehmen. Ganz nach unserem Motto: "Immer einen Schritt voraus."

CC-CLUB Motto 2021 - Immer einen Schritt
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ALLES. ANDERS. AUßERGEWÖHNLICH.

Jeder Event bietet 4 fachliche Kurz-Vorträge. Den direkten Austausch mit den Referenten in den Q&A Sessions. Eine Podiumsdiskussion mit CC-Manager*Innen. Raum für Net(t)working mit den anderen Teilnehmern. 1 x im Monat, immer an einem Donnerstag, im Zeitfenster von 13.45 - 17.30 Uhr (Networking Ende offen).

22. April 13.45 - 17.30 Uhr

Customer Centricity -

Kundenservice aus Kundensicht. Alles andere als emotionslos.

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UNSER KUNDE STEHT AN ERSTER STELLE
BEI UNS STEHT DER KUNDE IM MITTELPUNKT
KUNDENBEGEISTERUNG - UNSER ZIEL NUMMER 1
UNSER KUNDE IST KÖNIG
Wir kennen sie alle, die Plattitüden der Unternehmen. Dennoch sind wir als Kunde oftmals genervt vom schlechten Service und fragen uns, was da wohl falsch läuft. Dieser Frage werden wir als CLUB, Dank unserem Event-Sponsor voiXen, mit Euch am 22. April auf den Grund gehen.

In Kürze gibt es hier einen Review-Trailer

20. Mai 13.45 - 17.30 Uhr

KI und Automatisierung im Kundenservice -

In welchem Bereich eine große Unterstützung?

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KI: Kunden-Interaktion mit Künstlicher Intelligenz, die Keinen Interessiert

Die Hoffnungen und Enttäuschung rund um KI waren groß, viel wurde versprochen und es schien fast als sei der heilige Grahl für exzellenten Kundenservice gefunden. Warum scheitern Projekte und warum sollte KI auf keinen Fall abgeschrieben. Dies erklärt u.a. Ralf Mühlenhöver vom Unternehmen voiXen in seinem Vortrag.

Weitere Inhalte und einen zeitlichen Ablauf findet Ihr hier.

Interesse und CC-Manager*In, Führungskraft im Kundenservice oder gelisteter CLUB Businesspartner?  Dann geht es für Dich hier zur Anmeldung.

17. Juni 13.45 - 17.30 Uhr

Video Collaboration -

Reichen MS Teams und Zoom für Unternehmen aus?

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29. Juli 13.45 - 17.30 Uhr

Wie wichtig ist eine gesunde Unternehmenskultur?

Und was gehört eigentlich dazu?

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26. August 13.45 - 17.30 Uhr

Managed Service-

Pro und Contra beim Outsourcen von wichtigen Services

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30. September 13.45 - 17.30 Uhr

Leadership Management -

Nie war Führung so wichtig wie heute. Warum eigentlich?

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28. Oktober 13.45 - 17.30 Uhr

Customer Journey Mapping -

Kundenerfahrungen identifizieren. Strategien und Projekte optimieren,

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25. November 13.45 - 17.30 Uhr

???-

Thema steht noch aus

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