Partner-Interviews
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Achim Gnadt

Hallo Achim, Du bist mit deinem Unternehmen Businesspartner vom CC-CLUB geworden. Erzähle uns doch kurz, wofür Dein Unternehmen im Markt steht und was euer USP im Kundenservice ist.

Worldline ist der führende Anbieter von Zahlungslösungen und Transaktionsdienstleistungen in Europa. In diesen Bereichen sind wir seit über 40 Jahren erfolgreich tätig. Unsere Expertise in der sicheren Verarbeitung und Speicherung von Daten haben wir auf neue Geschäftsbereiche übertragen, um Lösungen zu entwickeln, die unseren Kunden das Leben einfacher machen.

Eine dieser Lösungen ist WL Contact, unsere Omnichannel Cloud Contact Center-Lösung. Das besondere an WL Contact ist zum einen die Worldline Cloud, in der die Daten sicher gespeichert werden und auf die alle Agenten von überall und jederzeit zugreifen können. Das Contact Center spontan ins Home-Office zu verlagern, ist also kein Problem. Damit verbinden wir Kontrolle und Sicherheit einer On-Premise-Lösung mit der Flexibilität und den Kostenvorteilen einer Cloud-Lösung.

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Rene Felder

Hallo Rene, Du bist mit deinem Unternehmen Businesspartner vom CC-CLUB geworden. Erzähle uns doch kurz, wofür Dein Unternehmen im Markt steht und was euer USP im Kundenservice ist.

Die IKK classic ist mit über drei Millionen Versicherten das führende Unternehmen der handwerklichen Krankenversicherung. Unsere Kunden sind es gewohnt, zuzupacken und Verantwortung zu übernehmen. Mit mehr als 8.000 Kolleginnen und Kollegen an 160 Standorten im Bundesgebiet gestalten wir tatkräftig das Gesundheitswesen, die Kundenbeziehung und unsere Zukunft. Zusammen mit unseren Versicherten bilden wir eine starke Gemeinschaft.

Die Versorgung und Gesundheit unserer Kunden stehen für uns an erster Stelle. Wir bieten ein ausgezeichnetes Angebot aus Leistungen und Extras: professionelle Zahnreinigung ohne Altersbegrenzung, sportmedizinische Vorsorgeuntersuchung, Malariaprophylaxe und vieles mehr.

Alle Infos auf www.ikk-classic.de/vorteile

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veröffentlicht am 26. März 2020

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Jens Bestmann

Hallo Jens, Du bist mit Deinem Unternehmen erneut Businesspartner vom CC-CLUB geworden. Erzähle uns doch kurz, wofür Dein Unternehmen im Markt steht und was Euer USP im Kundenservice ist.

Klar definiertes Ziel ist es, den Wohlfühlfaktor im täglichen Kundendialog durch smarte akustische Lösungen in den Mittelpunkt zu stellen. Der Schlüssel des Erfolges zur Lösung von akustischen Problemen ist die Einbeziehung von Mensch und Arbeitsmitteln, völlig losgelöst vom Zeichenbrett.

Mit Innovation, Technologie sowie einem herstellerunabhängigen, anwenderorientierten Produktportfolio, hält ProCom-Bestmann in seinen drei Bereichen seit vielen Jahren eine ausgewogene, führende Marktposition. Von 1993 bis heute steht mein Unternehmen, mit Hauptsitz in Naumburg/Nordhessen sowie zusätzlichen, deutschlandweiten Büros, sowohl für exzellente Beratung als auch optimalen Vor-Ort-Service. Der Erfolg des Unternehmens ist der Erfolg meiner MitarbeiterInnen. Respekt und Vertrauen gehören genauso zu unserem Arbeitsalltag wie der Stolz auf das, was wir gemeinsam schaffen. Die Lebensqualität am Arbeitsplatz nachhaltig zu verbessern, treibt uns als engagiertes Team täglich an.

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veröffentlicht am 05. März 2020

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Steffen Selbmann

Hallo Steffen, Du bist mit deinem Unternehmen Platinsponsor vom CC-CLUB geworden. Erzähle uns doch kurz, wofür Dein Unternehmen im Markt steht und was euer USP im Kundenservice ist.

Verizon ist eine der größten Technologiefirmen der Welt. Mit den integrierten Lösungen von Verizon gestalten wir mit Ihnen den Weg in die Customer Experience Economy. Wir bringen Sie näher zu Ihren Kunden, so dass Sie einzigartigen Service bieten und gleichzeitig Ihre Kosten senken – einfach, sicher und zuverlässig. Wir verbinden Menschen, Orte und Dinge in aller Welt und schaffen damit die Voraussetzungen für ein rundum überzeugendes Kundenerlebnis.

Wir bei Verizon kennen die zahlreichen Herausforderungen rund um das Kundenerlebnis, weil wir selbst damit konfrontiert waren. Unser Unternehmen verfügt über mehr als 2.300 Ladengeschäfte und betreibt Contact Center mit mehr als 30.000 Agenten auf der ganzen Welt. Auch wir hatten in den letzten 20 Jahren mit der zunehmenden Dynamik des Markts zu kämpfen und mussten mit zahlreichen technologischen Neuerungen Schritt halten.

Daher ist Verizon der lebende Beweis dafür, dass Unternehmen disruptive Entwicklungen nicht nur überstehen sondern sogar für ihr weiteres Wachstum nutzen können. Dank unserer langjährigen Erfahrung und weltweiten Präsenz sind wir bestens aufgestellt, um Sie bei der Neuausrichtung Ihres Unternehmens, der Einführung moderner Tools für Ihre Mitarbeiter und der Bereitstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses zu unterstützen. Den Grundstein dafür legen wir bei einem Business Impact Assessment (BIS – Beratungstermin). Unsere Berater analysieren Ihren Status Quo und erarbeiten mit Ihnen gemeinsam das Zielkundenerlebnis und dessen Umsetzung. Mit Fachkenntnis und Erfahrung unterstützen wir sie bei jedem der folgenden Schritte:

1.      Ausrichtung auf die Wünsche Ihrer Kunden

2.      Schaffung attraktiver Arbeitsbedingungen

3.      Konsolidierung Ihrer Infrastruktur

Wir erarbeiten einen individuellen Plan für jeden Kunden, der finanziell und technologisch umsetzbar ist und das Unternehmen voranbringt – eine Roadmap für ein besseres Kundenerlebnis.

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veröffentlicht am 03. Februar 2020

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Robert Henkel

Hallo Robert, Du bist mit deinem Unternehmen Businesspartner vom CC-CLUB geworden. Erzähle uns doch kurz, wofür Dein Unternehmen im Markt steht und was der USP ist.

LivePerson steht für eine zeitgemäße Kundenkommunikation über Messaging und Automatisierung. Wir sind bereits seit über 20 Jahren am Markt und unser Gründer und derzeitiger CEO, Rob LoCascio, hat mit der Erfindung des Web Chats den Grundstein für eine zukunftsweisende digitale Verbindung zwischen Unternehmen und Kunden gelegt. Seitdem treiben wir die neue Ära von Messaging, Conversational Design sowie die Integration von Bots / künstlicher Intelligenz voran und integrieren sie weltweit in die Kundenbetreuung. Mehr als 18.000 Unternehmen, darunter führende Marken wie Citibank, HSBC, L’Oréal, Orange und The Home Depot, nutzen unsere Conversational-Commerce Lösung und vertrauen dabei auf die Effektivität, Sicherheit und Skalierbarkeit unserer branchenführenden Cloud-Plattform LiveEngage.  

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veröffentlicht am 17. Januar 2020

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Andreas Klug

Hallo Andreas, neben Deinem Vorstandsposten bei ITyX und Deiner Tätigkeit als KI-Experte für den Digitalverband Bitkom, bist Du auch der „AI Evangelist“ für ThinkOwl – eine neuartige Omnikanal Kundenservice Software, die ebenfalls auf KI basiert. Du hast ThinkOwl als Businesspartner vom CC-CLUB angemeldet. Erzähle uns doch kurz: Wofür steht Thinkowl im Markt? Was ist so neu an ThinkOwl?

 

ThinkOwl ist eine von Grund auf neu konzipierte Kundenservice Software. Sie wird in einer zertifizierten Deutschen Cloud betrieben und assistiert Service-Mitarbeiter bei der Vorgangsbearbeitung mit moderner KI. Sie erhalten genau passend zum jeweils bearbeiteten Service-Ticket genau im richtigen Moment genau die relevanten Informationen. Sie bedient E-Mail, Messenger, Chat & Chatbot, aber auch den klassischen Brief und ein Online Kundenportal. 360 Grad Blick auf die Kommunikation mit dem Kunden und die Workflows ins Unternehmen. Unsere Vision vom Arbeitsplatz der Zukunft ist, dass niemand mehr nach Kontext-Informationen suchen muss. Sie finden uns – mit KI Unterstützung. In den USA und in Deutschland hat die Markteinführung bereits begonnen. Jetzt folgen Japan und die Schweiz.

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