CC-CLUB
Wir helfen dir aus dem Hamsterrad
.png)
Partner-Interviews
Susanne Leja
Liebe Susanne, warum seid ihr Partner im CC-Club?
Als internationales Unternehmen haben wir eine globale Präsenz und arbeiten gleichzeitig sehr lokal mit Partnerfirmen an Customer Experience (CX)-Projekten verschiedener Größe. Deshalb ist uns die Mitgliedschaft beim CC-Clubs sehr wichtig. Denn um ein CX-Project auf die Beine zu Stellen braucht es gute Partnerschaften, wo nur durch eine gute Zusammenarbeit und lokales Know-How ein Mehrwert geliefert werden kann. Unsere Leidenschaft für optimale Kundenstrategien steht dabei stets im Mittelpunkt und wir freuen uns darauf mit gleichgesinnten Clubmitgliedern das Thema CX ausgiebig zu diskutieren, lokale Trends zu evaluieren und Visionen für die Zukunft zu formulieren. Der CC Club spielt hier eine wichtige Rolle, um ein Forum zu bieten, in welchem so ein Austausch regelmäßig möglich ist.
Was hat Euch bewegt, eine intensive Partnerschaft mit dem CC-CLUB einzugehen und mit welcher Erwartungshaltung geht ihr in die Zusammenarbeit?
Wir sind Experten im Bereich Contact Center und CX und bieten eine einheitliche Plattform zur Optimierung von Kundeninteraktionen an. Unsere Plattform CXone ist modular anpassbar und umfasst alle wesentlichen Elemente eines modernen Contact Centers: Daten- und Interaktionsanalyse, Recording, KI-gestützte Optimierung über alle Kanäle hinweg, Befähigung der Agenten und Smarte Chatbots/ Self-Service Funktionen. Mit unseren Produkten liefern wir fortschrittlichste Technologien und innovative Lösungen, die sowohl global als auch lokal einsetzbar sind. Das Ziel bleibt dabei gleich: Unternehmen dabei helfen ihre digitale Transformation voranzutreiben und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern.
Unsere historischen Wurzeln liegen dabei im Bereich Daten, Analyse und Recording, weshalb unsere KI-Tools sehr Industrie-spezifisch abgestimmt sind und einen echten Mehrwert liefern. Einerseits steht die Personalisierung von Kundenerlebnissen und Interaktionen im Mittelpunkt, andererseits die Erfahrung der Agenten und Contact Center Mitarbeiter, die auch optimal unterstützt und motiviert werden sollen.
Durch die Implementierung einer Omnichannel-Strategie und die Erweiterung von Self-Service- und Automatisierungsoptionen gestalten wir gemeinsam mit Unternehmen effizientere und persönlichere Kundeninteraktionen um die Kundenzufriedenheit und -loyalität erheblich zu steigern. Wie wir bei NICE sagen: In der heutigen Welt ist das Kundenerlebnis nicht nur ein Teil des Geschäfts, es ist das Geschäft.
Sprecht uns gerne jederzeit an, denn wir sind NICE 😊.
.jpg){kind=logo}
Anja vom Hofe
Hallo Anja, Ihr seid mit eurem Unternehmen soeben Partner vom CC-CLUB geworden. Erzähle uns und den Branchenteilnehmern da draußen doch kurz, was zeichnet euren Kundenservice aus bzw. was sind die Herausforderungen?
Ich habe den CLUB in den letzten Jahren als wertvolles Netzwerk kennen- und schätzen gelernt.
Gerade wenn es darum geht, neue Herausforderungen zu strukturieren und mögliche Lösungsmöglichkeiten zu durchdenken, nutze ich den CLUB als Ansprechpartner und als eine Art Filter. Zudem mag ich den Austausch auf Augenhöhe und den herzlichen Umgang miteinander.
Für uns bei der LEG steht die Kundenzufriedenheit an vorderer Stelle. Wir sind für unsere Mieterinnen und Mieter über viele unterschiedliche Kanäle erreichbar, vom klassischen Telefonkontakt bis hin zu Mieterportal und Mieter-App. Die Kolleginnen und Kollegen in unserem Zentralen Kundenservice sind alles erfahrene Immobilienfachleute und können daher viele Anliegen unmittelbar im Erstkontakt lösen. Unsere digitalen Anwendungen versuchen wir intuitiv und benutzerfreundlich aufzubauen, um einen optimalen Service zu gewährleisten. Die Herausforderungen liegen also insbesondere im technischen Bereich. Es gibt ein breites Angebot an Lösungen, aber daraus genau die richtige für unsere Anforderungen zu finden, ist nicht trivial.
Was hat Euch bewegt, eine intensive Partnerschaft mit dem CC-CLUB einzugehen und mit welcher Erwartungshaltung geht ihr in die Zusammenarbeit?
Hier kann ich nahtlos an meine vorangegangene Antwort anknüpfen: Wir wünschen uns einen intensiven Austausch im CLUB über bewährte, kundenzentrierte Prozesse und Anwendungen und freuen uns auch auf neue Perspektiven, Ideen und innovative Lösungen für zukunftsorientierten Kundenservice.
Sandra Stüve
Hallo Sandra, welche Dienstleistung bietet Ihr an und was ist Euer USP?
Wir sind fest davon überzeugt, dass die richtig, schön und einzigartig gestaltete
Arbeitswelt ein strategischer Game Changer in Customer Service Einheiten und für viele
Unternehmen insgesamt ist: Wer Mitarbeitende zu Höchstleistungen motivieren will,
muss ihnen das richtige Handwerkszeug Raum geben – in der Zentrale, im Satelliten-
Standort oder im Homeo>ice. Die Arbeitswelt muss ein workPlace to BE sein. Nur dann
erfüllt sie ihren Zweck.
Unser USP ist, dass wir als strategischer Berater und Planer stets herstellerneutral an
jedes Projekt herangehen und auf Basis jahrzehntelanger Führungserfahrung im
Kundenmanagement und einer innenarchitektonischen Expertise die beste aller
Lösungen finden – wir lösen komplexe bauliche Anforderungen wirtschaftlich, nehmen
dabei die Mitarbeitenden wertschätzend und motivierend mit und scha>en so
Arbeitswelten, die zukunftssichernd überzeugen. Die überzeugen, weil sie auf die
Arbeitgebermarke einzahlen, weil sie attraktiv sind und insbesondere zu 100 Prozent auf
die Arbeitsprozesse abgestimmt und ausgerichtet sind.
Als New Work-Facilitator beraten wir unsere Kunden im Wandel hin zu einer agilen,
hybriden Arbeitsweise und begleiten sie als Innenarchitekten und Bauingenieure von der
Standort- und Immobilienentscheidung, der ganzheitlichen, innenarchitektonischen
Planung bis hin zur baulichen, nachhaltigen Umsetzung – immer häufiger auch inclusive
energetischer Sanierung.
Mit dieser einzigartigen Verbindung von Strategie, Raum und IT haben wir in den
vergangenen fast 30 Jahren zehntausende Arbeitsplätze umgesetzt.
Warum seid Ihr Partner des CC-Club?
Seit der ersten Stunde sind wir Fans des CC-Club:
für uns eine besondere Plattform, auf der sich nicht nur unfassbar viel Kundenmanagement-Know How trifft, sondern in erster Linie richtig nette Menschen zusammenzukommen.
Für uns steht das Netzwerken im Mittelpunkt. Die unterschiedlichen Veranstaltungen des Clubs dienen uns auch immer dazu, die Trends, Entwicklungen und Anforderungen, die wir bei Unternehmen in unseren Projekten wahrnehmen, in einem großen Spiegel der „Branche“ zu spiegeln.
Gleichzeitig ist es uns ein echtes Anliegen, das Image der Wertschöpfungsstufe Servicecenter zu erhöhen –
Service ist zentrales Differenzierungsmerkmal von Unternehmen, die Tätigkeiten sind komplex und wertvoll.
Und deshalb braucht diese Tätigkeit Wertschätzung.
Wir stellen gern unser Know-how zur Verfügung und bereichern Veranstaltungen mit Beiträgen, die auch einmal kritischer Natur sind.
.png)
Renè Jacobi
Hallo Rene, Ihr seid mit diabolocom Businesspartner vom CC-CLUB geworden. Erzähle uns doch kurz, was diabolocom bietet und was euch von anderen Marktbegleitern unterscheidet, euer USP ist:
Wir freuen uns, Teil des CC-CLUBs zu sein und möchten euch gerne vorstellen, was Diabolocom, auch bekannt als der blaue Oktopus, zu bieten hat und was uns von anderen Marktteilnehmern unterscheidet.
Der blaue Oktopus symbolisiert unsere Vielseitigkeit und Stärke in drei Bereichen:
Herz 1: Software-Hersteller und Integrator
Wie der Oktopus nutzen wir unsere Umgebung geschickt und integrieren nahtlos unsere KI-gestützte Contact-Center-Lösung mit euren CRM- und Business-Tools. Unsere Plattform ist flexibel, anpassbar und erfüllt eure spezifischen Bedürfnisse.
Herz 2: Telekommunikationsanbieter
Mit der Kommunikationsfähigkeit eines Oktopus bieten wir zuverlässige und fortschrittliche Telekommunikationsdienste an. Dies ermöglicht euch, eure Kunden jederzeit und überall effektiv zu erreichen und steigert die Effizienz eures Unternehmens.
Herz 3: Datenhoster in einer Private Cloud
Wie der Oktopus seine wertvollsten Ressourcen sicher versteckt, hosten wir eure sensiblen Daten in unserer sicheren Private Cloud. Dies gewährleistet höchste Sicherheitsstandards und Datenschutz, sodass ihr euch auf euer Kerngeschäft konzentrieren könnt.
Unsere umfassende Lösung verbindet diese drei Herzen in einer einheitlichen Plattform, die einfach zu bedienen und vollständig anpassbar ist. Die intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht es euren Mitarbeitern, ihr Tagesgeschäft eigenständig zu managen. Mit der Agilität eines Oktopus garantieren wir eine reibungslose Implementierung innerhalb einer Woche. So hebt sich Diabolocom durch seine ganzheitliche, flexible und sichere Lösung ab.
Was hat Euch bewegt, die intensive Partnerschaft mit dem CC-CLUB einzugehen und welche Erwartungshaltung habt Ihr bezüglich der Zusammenarbeit?
Wir haben uns entschieden, die Partnerschaft mit dem CC-CLUB einzugehen, weil wir an die Stärke von Gemeinschaft und Kollaboration glauben. Der CC-CLUB bietet eine Plattform, um mit gleichgesinnten Unternehmen zusammenzuarbeiten und voneinander zu lernen. Diese Partnerschaft ermöglicht es uns, unser Wissen und unsere Expertise im Bereich Contact-Center-Lösungen weiterzuentwickeln.
Unsere Erwartungshaltung an die Zusammenarbeit mit dem CC-CLUB ist geprägt von gegenseitigem Austausch und kontinuierlicher Verbesserung. Wir möchten von den Best Practices der anderen Mitglieder profitieren und gleichzeitig unsere Stärken einbringen, um gemeinsam die Standards in der Contact-Center-Branche zu erhöhen. Besonders wichtig ist uns, durch diese Partnerschaft näher an den Bedürfnissen unserer Kunden zu sein und Lösungen zu entwickeln, die ihren Arbeitsalltag verbessern.
Wir freuen uns auf eine fruchtbare Zusammenarbeit und sind gespannt auf die gemeinsamen Erfolge im CC-CLUB.
AP: Rene Jacobi - rene.jacobi@diabolocom.com.
Maik Gebhardt
Hallo Maik, Ihr seid mit der CommuniGate Kommunikationsservice Partner vom CC-CLUB geworden. Erzähle uns doch kurz, wie Ihr aufgestellt seid und was euch von anderen Marktbegleitern unterscheidet.
Hallo Udo, vielen Dank für die Möglichkeit uns hier vorstellen zu dürfen. Die CommuniGate Kommunikationsservice GmbH wurde 1998 von der Bayern Card-Services GmbH und der Lufthansa AirPlus Servicekarten GmbH gegründet. Die Deutsche Lufthansa AG und die BayernLB waren die ersten Partner und seitdem betreuen wir u.a. die Inhaber der Lufthansa Miles & More Credit Card und vor allem der Sparkassen.
Heute sind wir ein Tochterunternehmen der Bayern Card-Services GmbH S-Finanzgruppe (BCS) und der IZB SOFT Verwaltungs-GmbH & Co. KG (IZB).
Mit unserem Verständnis von Kundenorientierung, Servicequalität und Zuverlässigkeit konnten wir in den letzten Jahren kontinuierlich unseren Stamm an anspruchsvollen Auftraggebern und unser Angebotsspektrum stark erweitern.
Unsere Unternehmensvision: Professionell, zügig und kompetent betreuen wir die Kunden unserer Auftraggeber - immer im Bewusstsein, Geschäftsprozesse an der sensiblen und verantwortungsvollen Schnittstelle zu den Kunden zu übernehmen.
Unsere Unternehmensvision, die Marke im Kundendialog zu sein und Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen zu begeistern, ist deshalb Anspruch sowie Qualitätsversprechen zugleich und bestimmt unser tägliches Handeln.
Vielleicht noch ein paar Zahlen: Ungefähr 500 Mitarbeitende, welche aus Passau, Frankfurt/Oder und bundesweit aus dem HO agieren, waren dafür verantwortlich das im vergangenen Jahr knapp 1.000.000 schriftliche Vorgänge und ca. 2.900.000 Calls abgearbeitet werden konnten. In Summe betreuen wir aktuell fast 15.000.000 Kreditkartenkunden, haben unsere Stärken aber auch in der Betreuung von Kunden von Energieversorgern.
Mit welcher Erwartungshaltung geht ihr in die Zusammenarbeit mit dem CC-CLUB?
Wir möchten wissen was auf dem Markt los ist. Welche neuen Technologien gibt es? Was bewegt die Branche? Wie meistern unsere Marktbegleiter die aktuellen Herausforderungen?
Um diese Fragen beantworten zu können, muss man sich untereinander austauschen.
Wir glauben die Events des CC Clubs bieten hierfür einen hervorragenden Rahmen.
Hartmut Anderer
Hallo Hartmut, Ihr seid mit der Globl.Contact Partner vom CC-CLUB geworden. Erzähle uns doch kurz, wofür Ihr im Dienstleistungssektor steht und wodurch Ihr euch von Marktbegleitern abhebt.
Globl möchte nicht weniger, als den Customer Service BPO Markt verändern. Als reinrassiger remote Arbeitgeber ist das Versprechen an unsere Mitarbeiter*innen zu arbeiten von wo, wann und wie viel sie wollen – also völlig flexibel zu sein. Mit datengetriebenem Recruiting finden wir auf Basis der Skillanforderungen motivierte und gut ausgebildete Ambassadors für unsere Auftraggeber. Eingebettet in unsere Globl Communities erfahren diese nicht nur Flexibilität, sondern auch ein hohes Maß an Zugehörigkeit und Unterstützung. Dies ist einzigartig! Entsprechend niedrig sind Fluktuations- und Abwesenheitsquoten. In Kombination mit klassischem Quality Management schaffen unsere Communities so eine extrem gute Performance. Zusätzlich unterstützt durch KI-Tools wie Trainings Bots oder Knowledge Management Bots schaffen unsere Ambassadors echte WOW! Momente im Kontakt mit den Kunden unserer Auftraggeber.
Mit welcher Erwartungshaltung geht ihr in die Zusammenarbeit mit dem CC-CLUB?
Wir würden gerne Netzwerken und uns zu neuesten Entwicklungen und Trends im Markt austauschen, Best Practice Sharing und auch gerne ein Stück weit „Technologie-Scouting“ betreiben.
Auf der anderen Seite wünschen wir einen starken Praxisbezug mit einem vertrauensvollen Austausch zu Beispielen aus dem täglichen operativen Geschäft zu unterschiedlichsten Themen (Nearshore-Erfahrungen, KPI Mngt, WFM, …)
Elmar Kickstein
Hallo Elmar, Ihr seid mit dem ASB Köln e.V. Partner vom CC-CLUB geworden. Erzähle uns doch kurz, wie Ihr im Kundenservice / in der Notrufzentrale aufgestellt sein und was eure Herausforderungen sind.
Seit über 35 Jahren betreibt der ASB Köln seine Notruf- und Servicezentrale mit einer Erreichbarkeit von 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr. Mit über 30.000 aufgeschalteten Hausnotrufteilnehmern bundesweit und im deutschsprachigen Ausland sind wir einer der führenden Anbieter auf diesem Gebiet. Der primäre Fokus liegt demzufolge auf der Bearbeitung von Hausnotrufen, die sich von Testalarmen bis hin zu Notfällen erstrecken, in denen der Rettungsdienst eingeschaltet werden muss. Ferner bieten wir für die Fachbereiche unseres Hauses sowie für Business-Kunden aus dem Gesundheits- und Pflegebereich Callcenter-Dienstleistungen an. Dieses Portfolio an Leistungen führt zu jährlich ca. 400.000 Telefonate, davon rund 250.000 Notrufe, die unsere Mitarbeitenden in einem 3-Schichten-System mit Unterstützung einer/s medizinisch geschulten Kollegen:in bearbeiten. Unsere Zentrale ist seit 2008 auch qualitätszertifiziert nach DIN ISO 9001.
Zu unseren Herausforderungen zählen sowohl die Personal-Gewinnung in Zeiten des Fachkräftemangels als auch die Prüfung der Einsatzmöglichkeiten von KI zur Unterstützung unserer Kollegen:innen und die damit verbundene Gewinnung des geeigneten Technologie-Partners.
Was hat Euch bewegt, eine intensive Partnerschaft mit dem CC-CLUB einzugehen und mit welcher Erwartungshaltung geht ihr in die Zusammenarbeit?
Wir streben in erster Linie den Austausch mit den Club-Mitgliedern an und möchten dabei an den im Club-Netzwerk vorhandenen Erfahrungen und Kompetenzen partizipieren. Für uns als ASB Köln ist vor allem die Vielfältigkeit des Netzwerks interessant, das sind auf der einen Seite die Vertreter von Inhouse-Service Centern und externen CallCentern sowie auf der anderen Seite die Vertreter von Technologie- und Software-Anbietern. Die Einbindung in ein solches Netzwerk kann für uns – speziell im Hinblick auf die angestrebte technologische Weiterentwicklung – echte Mehrwerte schaffen.
Darüber hinaus sollte natürlich der Fun-Faktor bei den tollen Veranstaltungen des Clubs nicht zu kurz kommen!
Uwe Böckem
Hallo Uwe, Ihr seid mit eurem Unternehmen soeben Partner vom CC-CLUB geworden. Erzähle uns und den Branchenteilnehmern da draußen doch kurz, worin besteht eure Dienstleistung und wodurch hebt Ihr euch von anderen Marktbegleitern ab.
Als mittelständisches Familienunternehmen, geführt in sechster Generation, können wir auf mehr als 30 Jahre Erfahrung im Customer Experience Management zurückblicken. Wir können die gesamte Bandbreite im Customer Care & Sales Business abbilden und stützen dabei unser Geschäftsmodell auf drei wesentliche Säulen: Business Process Outsourcing, maßgeschneiderte CX-Lösungen wie unser Marketplace Management Produkt sowie unser digitaler Sekretariatsdienst, der unter der Produktmarke tel-inform läuft. Auf Basis hochmoderner Technik ist für uns ein exzellentes Business Implementation Management selbstverständlich. Wir sind aufgrund unseres starken IT-Teams in der Lage jegliches Produkt oder jegliche Software über smarte Schnittstellen an unsere Plattform anzubinden und so die Kundenkontaktprozesse entlang der Customer Journey so effizient wie möglich zu gestalten. Dabei verfolgen wir einen Multichannel-Ansatz, der mit Prozesstiefe überzeugt.
Nicht zuletzt unterscheidet uns als inhabergeführtes Familienunternehmen ein zentraler Punkt vom Wettbewerb: Wir stehen für eine werteorientierte Unternehmens- und Führungskultur, die sich sowohl im Umgang mit unseren Mitarbeiter:innen als auch unseren Partner:innen und Kund:innen widerspiegelt. Daher arbeiten wir seit einigen Monaten mit der Upstaalsboom Akademie eng zusammen und begeben uns als impacx-Team auf eine intensive „impacx-Expedition“, bei der wir viel über uns, aber auch über uns als Teil des Teams lernen. Getreu dem Leitsatz „Nur, wer sich selbst führen kann, kann andere führen“ möchten wir eine Werteverbundenheit schaffen, die auch die Zusammenarbeit mit unseren Partner:innen prägen soll.
Was hat Euch bewegt, eine intensive Partnerschaft mit dem CC-CLUB einzugehen und mit welcher Erwartungshaltung geht ihr in die Zusammenarbeit?
Wir verstehen die Partnerschaft mit dem CC-Club als Chance, voneinander zu profitieren und zu lernen. Neben der spannenden Vernetzung mit anderen Marktbegleitern, Multiplikatoren oder Branchenexperten möchten wir uns nach der Umfirmierung von tel-inform zu impacx stärker im Markt positionieren und unterstreichen, dass wir als technisch exzellentes Center mit 300 Mitarbeitenden sowohl national als auch international komplexe Customer Service Prozesse personell als auch technisch abbilden können – und das mit einem Know-How, von dem kleine bis große Unternehmen profitieren können.
Wir freuen uns auf einen echten, authentischen Austausch unter Partnern, auf Gleichgesinnte, die die gleichen Werte teilen und voneinander lernen wollen. Nicht zuletzt ist die Partnerschaft im CC-Club als langjähriges Mitglied im DDV und CCV eine logische Ergänzung.
Robert Weber
Hallo Robert, Ihr seid mit der moinAI soeben Businesspartner vom CC-CLUB geworden. Erzähle uns doch kurz, wofür Ihr steht und was euer USP im Blick auf andere Marktbegleiter ist.
Unser USP im Vergleich zu anderen Anbietern liegt in unserer hochentwickelten KI-Technologie, die es unseren Kund:innen ermöglicht, das Beste aus beiden Welten zu nutzen. Sprich, Generative KI sinnvoll einzusetzen, jedoch kontrolliert und datenschutzkonform.
Was mich zum nächsten Punkt bringt: Besonders hervorzuheben ist unsere starke Fokussierung auf Datenschutz und Sicherheit, insbesondere im Hinblick auf die Einhaltung der DSGVO, was für unsere Kunden in Europa von größter Bedeutung ist.
Kurz gesagt – wir bieten komplexe KI-Technologie, die jedoch spielend einfach genutzt werden kann. Unser Hub, die „Schaltzentrale“ hinter dem Chatbot, ist UX-optimiert und kann selbstverständlich ohne IT-Kenntnisse genutzt werden. Die wirklich komplexen Prozesse hingegen übernehmen wir selbst, wie z.B. das Training und die Weiterentwicklung der KI.
Was hat Euch bewegt, eine intensive Partnerschaft mit dem CC-CLUB einzugehen und mit welcher Erwartungshaltung geht ihr in die Zusammenarbeit?
Die Entscheidung für eine intensive Partnerschaft mit dem CC-CLUB basiert auf unserer Überzeugung, dass der Austausch und die Zusammenarbeit innerhalb dieses Netzwerks uns dabei helfen können, unsere Ziele und Visionen im Bereich Kundenservice weiterzuentwickeln.
Der CC-CLUB bietet eine Plattform für Dialog, Wissensaustausch und innovative Impulse, die für uns von großem
Wert sind. Wir erwarten, durch diese Partnerschaft wertvolle Einblicke in die neuesten Trends der Branche zu gewinnen und gleichzeitig unser Netzwerk zu erweitern.
Darüber hinaus hoffen wir, durch aktive Teilnahme und Beitrag unsere Expertise mit anderen Mitgliedern zu teilen und gemeinsam die Zukunft des digitalen Kundenservice zu gestalten.
Martin Roesner
Hallo Martin, Ihr seid mit Alcméon soeben Businesspartner vom CC-CLUB geworden. Erzähle uns doch kurz, wofür Ihr steht und was euer USP im Blick auf andere Marktbegleiter ist.
Alcméon ist der europäische Spezialist im Bereich Business Messaging für führende B2C-Unternehmen.
Wir sind der Überzeugung, dass Kundenzentrierung im Kundendienst damit anfängt, dem Kunden die Kanäle anzubieten, die er auch mit Freunden und der Familie benutzt. Und zwar entlang des gesamten Customer Journeys.
Daher bieten wir eine breite Palette von Kanäle an, die Kunden auch in ihrer Freizeit gerne nutzen, um schnell und einfach Informationen zu erhalten: WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages, Instagram, Google Message, Webchat, in Kürze TikTok, und viele mehr.
Unser hybrider Ansatz, bestehend aus einem Mix aus automatisiertem Chatbot und menschlichem Berater, ermöglicht es Firmen, sowohl die Effizienz zu steigern und die Kosten zu senken, als auch dem Kunden einen perfekten Service zu bieten.
Ein bedeutendes Unterscheidungsmerkmal besteht darin, dass wir die Alcméon-Plattform in die führenden CRMs wie Salesforce, SAP, Oracle oder Zendesk einbinden können. Dies erleichtert die Verbindung zwischen dem CRM und Alcméon erheblich für unsere Kunden, darunter Unternehmen wie Carrefour, Sephora, Generali und Edeka.
Was hat Euch bewegt, eine intensive Partnerschaft mit dem CC-CLUB einzugehen und mit welcher Erwartungshaltung geht ihr in die Zusammenarbeit?
Um einen exzellenten Kundenservice zu gewährleisten, ist es entscheidend, dass Firmen und Dienstleister gemeinsame Ziele verfolgen und zusammen an Lösungen arbeiten. Daher glauben wir stark an die Kraft des Networkings zwischen Händlern, Firmen und Dienstleistern.
Den CC-Club sehe ich als eine perfekte Plattform für den Austausch von Wissen, Erfahrungen und bewährten Methoden - in einer offenen und angenehmen Atmosphäre.
Gerade als Firma mit französischen Wurzeln erhoffen wir uns zudem einen spannenden Austausch von Ideen und Lösungsansätzen, die auch manchmal über den Tellerrand oder die Landesgrenzen hinausgehen.
Dank unserer zahlreichen Kunden aus Frankreich und anderen europäischen Ländern bin ich mir sicher, dass auch wir einige interessante Tipps und Trends aus dem Ausland in die Diskussion einbringen können.
.png){kind=logo}
Stefan Grünzner
Hallo Stefan, Ihr seid mit der infint.cx soeben Businesspartner vom CC-CLUB geworden. Erzähle uns doch kurz, wofür Ihr steht und was euer USP im Blick auf andere Marktbegleiter ist.
Die infinit.cx group ist seit über 40 Jahren als Berater & Systemintegrator von Contactcentern am Markt. Entlang der manchmal auch lustigen Namenswechsel in der Firmengeschichte – unter anderem ENATOR („wie Senator, ohne S“), Tieto und auch brightONE – sind wir uns im Kern treu geblieben: Unternehmen in der Endkundenkommunikation von der Vision zum Ergebnis zu führen, die Transformation hin zu (noch) besserem Kundenservice zu begleiten.
Als heutige Unternehmensgruppe, als „Customer Experience Powerhouse“ mit rund 160 Mitarbeitenden, spannen wir den Bogen noch weiter: Wir nehmen das Kundenerlebnis entlang der Customer Journey in Marketing, Sales und Service ins Visier. Unsere Vision ist das Interaction Center, das die zentrale Drehscheibe für alle Interaktionen in diesen Bereichen ist. Wir wollen, dass die Silos endlich wirklich aufbrechen! Dafür haben wir Lösungspartner wie unter anderem Genesys, Sprinklr, Parlo, Cognigy, Google an Bord und bieten mit Futurelab Beratung in Customer Centricity und Voice of the Customer. Von Mittelstand bis Enterprise bieten wir hochprofessionelle Services mit einen Net-Promoter-Score von 72 und mittlerer Kundenvertragsdauer von über 10 Jahren.
Was hat Euch bewegt, eine intensive Partnerschaft mit dem CC-CLUB einzugehen und mit welcher Erwartungshaltung geht ihr in die Zusammenarbeit?
Gute Software ist wichtig, aber Menschen machen in einer erfolgreichen Zusammenarbeit den wichtigsten Unterschied, durch das füreinander Einstehen und Vertrauen. Denn in der wirklichen Welt geht auch mal was schief. EINSTEHEN ist einer unserer Firmenwerte. Der CC-CLUB steht unserer Meinung nach für Begegnungen von Experten und Expertise. Das gefällt uns. Wir versprechen uns lauter spannende Impulse und Begegnungen!
.png){kind=logo}
Felix Stelzer
Hallo Felix, Ihr seid mit eurem Brand melibo in diesem Jahr Businesspartner vom CC-CLUB geworden. Erzähle uns doch kurz, worin besteht eure Dienstleistung und wodurch hebt Ihr euch von anderen Marktbegleitern ab?
melibo ist ein hybrides Support Tool. Mit der Kombination aus KI-Chatbot Builder, Ticket System und Live-Chat werden alle Bereiche des Kundensupports abgedeckt. Zur Benutzung von melibo werden keinerlei IT-Kenntnisse benötigt. Der Chatbot Aufbau ist intuitiv und schnell erledigt. Ticket System und Live-Chat sind an den Chatbot angebunden und ermöglichen somit ein nahtloses Human Handover. Somit kann nicht nur der Kundensupport, sondern auch Marketing und Vertrieb optimiert werden.
melibo ist mehr als nur ein Chatbot-Anbieter. Als umfassende Customer Service Automation Plattform setzt melibo auf Generative KI, um nicht nur standardisierte Anfragen zu bearbeiten, sondern den gesamten Kundenservice-Prozess zu optimieren. Die nahtlose Anbindung an Drittsysteme, wie Online-Shops, CRMs und Ticketsysteme, macht melibo besonders flexibel und integrierbar. Die enge Betreuung der Kunden steht im Fokus, um eine individuelle Anpassung und kontinuierliche Unterstützung zu gewährleisten.
Was hat Euch bewegt, eine intensive Partnerschaft mit dem CC-CLUB einzugehen und mit welcher Erwartungshaltung geht ihr in die Zusammenarbeit?
Wir möchten durch diese Partnerschaft spannende Erkenntnisse im Kundenservice-Bereich erhalten, um unsere Plattform und unseren Service zu optimieren. Unser Ziel ist es, die Zufriedenheit unserer Kunden zu steigern und gleichzeitig unsere Markenbekanntheit zu erhöhen. Wir wollen nicht nur bestehende Kunden begeistern, sondern auch neue Leads generieren. Mit einem optimierten Service streben wir nach nachhaltigem Wachstum und Erfolg.
.png){kind=logo}
Karsten Kleiner
Hallo Karsten, Du bist mit deinem Unternehmen Partner vom CC-CLUB geworden. Erzähle uns doch kurz, wofür deine Agentur steht und was euer USP ist, mit dem Ihr euch von anderen Marktbegleitern abhebt.
Die Karsten Kleiner Consulting GmbH ist eine spezialisierte Unternehmensberatung mit klarem Fokus auf Customer Care & Operations. Mit + 22 Jahren nationaler und internationaler Erfahrung liefern wir durchdachte Strategien und führen Projekte im Bereich Customer Operations konsequent zum Erfolg. Unser Portfolio umfasst Projektmanagement, Executive Interim Management, Reorganisation und Due Diligence.
Was uns auszeichnet? Wir sind branchenübergreifende Experten mit u. a. ausgeprägten Projektkompetenzen in den Industrien Fashion, E-Commerce und HealthCare. Hier unterstützen wir Auftraggeber bei der digitalen Transformation des Kundenservices, wie z.B. digitalisierte Homecare-Leistungen und E-Rezept. Wir etablieren reibungslose Prozesse und einzigartige Kundenerlebnisse. Im Gegensatz zu großen Beratungsunternehmen setzen wir bewusst auf Flexibilität und Effizienz, um praktische Hands-on-Unterstützung zu bieten.
Wenn Sie eine dynamische Unternehmensberatung suchen, die sich durch echte Macher-Mentalität und Expertise im Bereich Customer Care & Operations auszeichnet, sind Sie bei uns genau richtig. Wir bringen Ihr Unternehmen voran – lassen Sie uns gemeinsam erfolgreich sein!
Was hat Euch bewegt, eine intensive Partnerschaft mit dem CC-CLUB einzugehen und mit welcher Erwartungshaltung geht Ihr in die Zusammenarbeit?
Der CC-CLUB ermöglicht es uns, unsere Präsenz in der Branche zu stärken und die Sichtbarkeit unserer Unternehmensberatung zu erhöhen. Unsere Erwartung in dieser Partnerschaft: berufliches Wachstum und neue Geschäftsmöglichkeiten.
Für unsere spezialisierte Boutique-Beratung eröffnet das CC-CLUB Netzwerk Chancen zur Vernetzung und aktivem Austausch mit relevanten Partnern. Unser Fokus ist es, unser Netzwerk auszubauen, an wichtigen Branchendialogen teilzunehmen und unser Fachwissen zu teilen. Darüber hinaus sehen wir die Möglichkeit, Experten mit spezialisierten Fähigkeiten in relevanten Bereichen unserer Branche kennenzulernen. Diese Expertise kann zu einer Ressource bei komplexen Projektanfragen werden. Wir hoffen darauf, dadurch Empfehlungen aussprechen zu können und empfohlen zu werden.
www.karstenkleiner-consulting.de
.jpg)
Andreas Bopp
Hallo Andreas, Ihr seid mit injixo langjähriger Businesspartner vom CLUB. Erzähle uns doch kurz, wofür Ihr im Markt steht und was Euer USP im Kundenservice ist.
Wir bei injixo rücken den Menschen in den Fokus. Damit ist nicht alleine der Kunde gemeint, sondern vor allem auch die Mitarbeiter. Wir alle wissen, wie sehr der technologische Fortschritt die Arbeitswelt verändert. Es sind die Menschen, die diesen Fortschritt antreiben. Deswegen liegen uns die Menschen bei der Arbeit am Herzen.
Unser Anspruch ist es, die Arbeitswelt neu zu erfinden. Das heißt für uns, die menschlichen Stärken wie Kreativität mit denen des technologischen Fortschritts wie etwa die künstliche Intelligenz zu verbinden. Wir sehen uns als Gestalter der Arbeit der Zukunft. Das erreichen wir durch Software, die den Mitarbeitern unserer Kunden hilft, herausragende Arbeit zu leisten und das volle Potenzial der menschlichen Kreativität zu erschließen.
Unser Produkt injixo ist eine Workforce-Management-Plattform mit all den Funktionen, den Integrationen und den Ressourcen, die unsere Kunden benötigen, um ihren WFM-Prozess von Anfang bis Ende zu optimieren. Eine Sammlung an leistungsstarken Tools, die Mitarbeiter und Unternehmen synchronisieren, skalieren und optimieren. Immer mit dem Ziel, Arbeit und Nachfrage in ein perfektes Gleichgewicht zu bringen.
Was hat Euch auch in diesem Jahr dazu bewegt die Partnerschaft fortzusetzen und mit welcher Erwartungshaltung geht Ihr in die weitere Zusammenarbeit?
Wir schätzen den Wert der Community, die der CC-Club geschaffen hat. Es herrscht eine familiäre und offene Atmosphäre, in der jeder jeden kennt, und somit eine Umgebung für starken Zusammenhalt bildet.
Der Club bietet uns eine einzigartige Plattform, um mit anderen Unternehmen aus der Contact-Center-Branche zu netzwerken. Durch diese Netzwerkmöglichkeiten können wir Best Practices teilen, Trends erkennen und wichtige Kontakte knüpfen.
Besondere Highlights für uns sind die zahlreichen Veranstaltungen des CC-Clubs, sowohl online als auch vor Ort. Sie bieten uns die Möglichkeit, aktiv am Austausch mit der Branche teilzunehmen und unsere Marke im deutschsprachigen Raum bekannter zu machen. Gemeinsam mit unseren Marketingkollegen planen wir, unser Engagement definitiv weiter zu verstärken.
Wir sind davon überzeugt, dass die Zusammenarbeit mit dem CC-Club auch in den kommenden Jahren für uns von großem Nutzen sein wird. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit und auf die gemeinsamen Projekte.
Olaf Hansen
Hallo Olaf, Ihr seid mit SPITCH Businesspartner vom CLUB. Erzähle uns doch kurz, wofür Ihr im Markt steht und was Euer USP im Kundenservice ist.
Wir sind ist ein globaler Anbieter von B2B und B2C KI-basierten Sprach- und Chat-Dialogsystemen, gegründet 2014 in der Schweiz. Wir sind in vielen Ländern Europas und Nordamerikas vertreten. Spitch hilft Unternehmen, ihre Kunden durch den Einsatz von natürlicher Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP), künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML) besser zu verstehen und zu bedienen.
Spitch entwickelt seine eigene Technologie kontinuierlich weiter. Diese wird in Form von End-to-End-Produkten wie virtuellen Assistenten, Sprachbiometrie und Sprachanalytik auf den Markt gebracht.
Spitch bietet ein einzigartiges und wahrhaftiges Omnichannel-Erlebnis – Sprach- und Text-Chat werden automatisch in Lösungen synchronisiert, die sowohl Kunden- als auch Mitarbeiter-Support-Services auf flexible und nahtlose Weise ermöglichen.
Spitch hat sich einen Ruf für hohe Qualität und Präzision erworben, der Schweizer Produkten gerecht wird und weltweit anerkannt ist. Immer mehr Unternehmen, ob groß oder klein, ob privat oder staatlich, verlassen sich auf diese Zuverlässigkeit der Spitch-Lösungen.
Was hat hat Euch auch in diesem Jahr dazu bewegt die Partnerschaft fortzusetzen und mit welcher Erwartungshaltung geht Ihr in die weitere Zusammenarbeit?
Als etabliertes Unternehmen in der Sprachtechnologie-Branche schätzen wir den CC-Club als Plattform, um uns mit anderen Unternehmen zu vernetzen und über aktuelle Trends und Entwicklungen zu informieren. Die Präsenztreffen des Clubs bieten nicht nur die Möglichkeit, wertvolle Kontakte zu knüpfen und zu vertiefen, sondern auch unsere innovativen Lösungen zu präsentieren. Wir freuen uns, unsere Zusammenarbeit mit dem CC-Club noch weiter zu intensivieren und uns aktiv in die Veranstaltungen einzubringen.
Marc Ueckermeier
Hallo Marc, Ihr seid mit VLUENT seit mittlerweile 10 Jahren Businesspartner vom CLUB. Erzähle uns doch kurz, wofür Ihr im Markt steht und was Euer USP im Kundenservice ist.
Wir sind als deutscher Lösungsanbieter mittlerweile seit über 10 Jahren auf dem Markt und haben uns für die digitale Zukunft breiter aufgestellt. Seit einiger Zeit bieten wir unseren Kunden mit der Sparte Vluent Digital, neben den fundierten und erprobten Beratungsmodulen im Bereich Workforce Management, auch Lösungen im Bereich Robotic Process Automation (RPA) und Conversation Analytics an. Durch die Erweiterung unseres Lösungsangebotes können wir uns noch stärker auf die Anforderungen unserer Kunden ausrichten.
Mit Vluent Digital unterstützen wir Unternehmen bei ihrer digitalen Transformation, das heißt, dass wir auf Basis hochspezialisierter Software, optimaler Prozesse und integrierten Managed Service Leistungen eine erfolgreiche Projektumsetzung garantieren.
Die Zukunft liegt im Bereich Workforce Optimization, dazu zählt, neben den klassischen Anforderungen an einen guten Forecast, die bedarfsgerechte Planung und an eine effiziente Tagessteuerung, auch der Aufbau eines effizienten, automatisierten Qualitätsmanagements.
Was hat hat Euch auch in diesem Jahr dazu bewegt die Partnerschaft fortzusetzen bzw. intensivieren und mit welcher Erwartungshaltung geht Ihr in die weitere Zusammenarbeit?
Die Partnerschaft mit dem CC Club ist für uns eine Herzenssache, die wir quasi seit der Gründung des Clubs aktiv nutzen. Besonders interessant ist es für uns auf den großartigen Präsenzveranstaltungen oder im Rahmen der vielen online Formate ungezwungen mit Menschen aus der Branche ins Gespräch zu kommen und wertvolles Feedback hinsichtlich unserer Lösungen zu erhalten.
Unser absolutes Highlight 2023: Das Sponsoring der diesjährigen Award Verleihung im Rahmen des Herbst-Events, bei der ich im Vorfeld bei Zusammenstellung der Jury mitwirken und aktiver Teil dieses Teams sein darf.
Adrian Jung
Hallo Adrian, Ihr seid mit der davero dialog Partner vom CC-CLUB geworden. Erzähle uns doch kurz, wofür euer Unternehmen im Markt steht und was euer USP im Kundenservice ist.
davero verbindet!
Erfahrung und Innovation. Wir wollen nicht behaupten, dass wir den Kundenservice erfunden haben – aber wir sind seit dem großen Aufschwung des Kundenservice in Deutschland mittendrin. Bereits seit 1988 sind wir einer der inhabergeführten Dienstleister in Deutschland. Millionen von Calls, Mails und Schriftstücken, unterschiedlichste Kunden aus den verschiedensten Branchen sind Teil unserer Geschichte. Diese enorme Erfahrung gepaart mit unserem Streben nach stetiger Verbesserung und Neugierde für das Neue führen zu einem Serviceerlebnis, das verbindet!
Wir verstehen Kundenservice als einen Prozess, der sich durch die Multikrisenlage der aktuellen Zeit noch dynamischer in die Distanz verlagert hat und dadurch einem starken Wandel hin zur Entfremdung unterliegt. Gerade daher ist es notwendig, Kommunikation in eine solche zu unterteilen, wo eine sinnvolle Technologie Aufgaben abnimmt und löst und Freiräume für den Umgang mit komplexeren Themen schafft, in denen die menschlich verbindende Komponente eine Hauptrolle einnehmen kann. Wir setzen uns daher zum Ziel, hybride Kundenservicemodell mit unseren Auftraggebern zu entwickeln, wo sinnvolle KI und menschliche Empathie übergangslos Hand in Hand agieren. Wir nennen das Modell „hybriden Kundenservice“.
Dabei verstehen wir die Digitalisierung im Rahmen einer Multichannel-fähigen Konversationsstrategie nicht nur als Teil der Lösung, sondern insbesondere als Wegbereiter und Ermöglicher einer solchen.
Was hat Euch bewegt, erstmalig eine intensive Partnerschaft mit dem CC-CLUB einzugehen und mit welcher Erwartungshaltung geht Ihr in die Zusammenarbeit?
Allein kann man stark sein. Zusammen ist man stärker. Deshalb wollen wir verstärkt auch nach Verbindungen suchen und diese eingehen, die uns weiterbringen. Wir sind der Überzeugung das uns dies als aktives Mitglied im CC-Club gelingen wird. Der Austausch mit Gleichgesinnten aus der Branche steht dabei für uns ebenso im Mittelpunkt wie das Netzwerken mit innovativen Lösungsanbietern, die dazu beitragen können, den Kundenservice zu verbessern und zukunftsfähig zu machen. Wenn man Verbindungen eingeht spielt auch immer die Sympathie eine Rolle. Wenn man auf jemanden wie Udo Schüring trifft, der von der ersten Sekunde an Sympathie und Dynamik versprüht, fällt die Entscheidung natürlich deutlich leichter.
Manuel Schulz
Hallo Manuel, ihr seid mit plano. Partner im CC-CLUB. Erzähl uns doch kurz, wofür ihr mit plano. im Markt steht und was euer USP ist.
Wir haben uns seit 2006 auf die Planung und Optimierung von Personal und Ressourcen spezialisiert und unterstützen Unternehmen und Konzerne aller Branchen und Größen mit unserem digitalen Workforce Management bei der Verbesserung ihrer personalbezogenen Prozesse. Das fängt an bei der Personalbedarfsplanung, der Zeiterfassung und Zeitwirtschaft, geht über die Personaleinsatzplanung bis hin zur Verwaltung von Trainings und Qualifikationen.
Jedes Servicecenter hat dabei natürlich ganz individuelle Anforderungen an die Planung. Unsere Philosophie ist es, diese Anforderungen – und sind sie noch so komplex – umzusetzen. Ziel ist es, dass am Ende sowohl das Unternehmen, als auch Kunde und Mitarbeiter glücklich sind: Durch einen besseren Kundenservice, weil Mitarbeiter genau dann am richtigen Ort eingesetzt werden, wenn sie auch gebraucht werden. Durch eine Förderung von Fairness unter den Mitarbeitern und mehr Zufriedenheit, weil ich als Mitarbeiter aktiv (und wertschöpfend) an der Dienstplanung mitwirke. Und durch einen Planungsprozess, der aus Unternehmenssicht zugleich ökonomisch optimiert und durch Automatisierung und KI für eine hohe Zeitersparnis bei der Planung sorgt – und das alles kombiniert und harmonisch miteinander in Einklang gebracht.
Von anderen Workforce-Management-Anbietern am Markt unterscheiden wir uns dabei ganz wesentlich durch die Berücksichtigung von Zeitwirtschaftskonten bei der automatischen Planung. Möglich macht das unser Planungsalgorithmus, der durch seine Power qualitativ schon viele Jahre unschlagbar am Markt ist: Er bildet alle relevanten unternehmerischen und planungsrelevanten Anforderungen ab und setzt sie in ein perfektes Verhältnis zu den Mitarbeiterwünschen. Mit nur einem Klick optimiert und automatisiert er die Daten und liefert damit exzellente Planungsergebnisse, durch die eine langfristige Personal- und Arbeitsplanung, eine gerechte Urlaubsplanung oder auch eine kurzfristige Steuerung von Schichtplänen zum Kinderspiel werden. Dabei sorgt er stets für die perfekte Balance zwischen Planungsergebnis und Mitarbeiterzufriedenheit, z.B. durch das Einbeziehen von Fahrgemeinschaften in die Planung. Das ist natürlich insbesondere bei den aktuellen Spritpreisen ein großer Pluspunkt für unsere Anwender.
Ihr habt vor, die Partnerschaft mit dem CC-CLUB in Zukunft verstärkt zu intensivieren. Was hat euch dazu bewegt?
Die Contact Center Branche liegt uns ganz besonders am Herzen, denn hier haben wir vor vielen Jahren mit unserer automatischen Dienstplanung begonnen und bilden seitdem die komplexesten Planungsszenarien ab.
Um uns kontinuierlich weiterzuentwickeln, ist ein intensiver Austausch mit Kunden, Interessenten und Experten aus dem Kundenservice-Umfeld für uns essentiell. Dafür bietet der CC-CLUB das optimale Netzwerk. Wir konnten uns in den letzten Jahren immer offen und ehrlich mit den Machern und den Mitgliedern des CC-CLUBs auf z.B. Events austauschen, was für uns extrem wertvoll war und ist. Wir können hier nicht nur frühzeitig Trends entdecken, sondern auch wichtige Kontakte zu anderen Brancheninsidern knüpfen und den Contact Centern da draußen zeigen, wie eine der wichtigsten Ressourcen – ihre Mitarbeiter – optimal eingesetzt werden. Darauf freuen wir uns und leisten gerne durch aktive Mitarbeit unseren Beitrag!
Michael Paulus
Hallo Michael, Ihr seid mit paulusresult Businesspartner vom CC-CLUB geworden. Erzähle uns doch kurz, wofür das Unternehmen im Markt steht und was euer USP ist.
Wir stehen für die Chancen und Möglichkeiten, die sich durch Technologien wie KI, Cloud und Automatisierung ergeben. Mit meinem Team bringen wir wieder Leichtigkeit in den Kundenservice: Durch intelligente Technologien schaffen es unsere Kunden einen tollen Service zu bieten und die Kosten dennoch im Griff zu behalten. Und wer die passende Technologie hat, der löst Herausforderungen wie Fachkräfte finden und binden, Qualitätsmanagement, Aufwand reduzieren oder mehr verkaufen viel leichter.
Einfaches Beispiel, Workforce Management: was haben sich unsere Kunden vorher mit Excel rumgeschlagen, um hier eine vernünftige Planung hinzubekommen, von den Kennzahlen fürs Management ganz zu schweigen. Mit unseren modernen Systemen passiert das alles nahezu automatisch und per Knopfdruck und ist gleichzeitig so flexibel, dass auf Krankheit, Urlaub oder neue Kundenanforderungen schnell und unkompliziert reagiert werden kann. Schichtpläne im 4-Wochen Rhythmus, Berichte, Kennzahlen, alles mit wenigen Klicks erledigt.
Zusammen mit weiteren modernen Technologien wie Automatisierung und Sprachanalyse bis hin zu CCaaS ergibt das phantastische Chancen für Contact Center, um kundenorientiert, mitarbeiterfreundlich und vor allem profitabel zu agieren.
Und ich glaube, viele Contact Center schöpfen das Potential dieser Technologien bei weitem nicht aus. Das möchten wir ändern.
Dazu schauen wir uns das Contact Center erst einmal ganz genau an. Es ist uns wichtig, das Unternehmen, die Prozesse und die Bedürfnisse zu verstehen, um ganz gezielt sinnvolle Lösungen zu entwickeln, die wir von Beginn an gemeinsam mit dem Projektteam betreuen. Hierfür sind wir Partner von einigen der erfolgreichsten Kundenservice Softwares weltweit. Zum Beispiel NICE Systems, Verint und Qualtrics. Dank unserer tiefen Kenntnis der Produkte übersetzen wir Kundenbedürfnisse in Herstellerfunktionalität und umgekehrt, so dass die Lösung für unsere Kunden am Ende einfach passt.
Außerdem bekommen unsere Kunden unser Rundum-Sorglos-Paket: Hochwertige Beratung, einen sicheren Einstieg, auf Wunsch mit einer ROI-Berechnung, und genauem Schritt-für-Schritt-Fahrplan. Begleitung bei der Umsetzung und attraktive Betriebsmodelle.
Was hat Euch bewegt, eine Partnerschaft mit dem CC-CLUB einzugehen und mit welcher Erwartungshaltung geht Ihr in die Zusammenarbeit?
Es gibt so viele tolle Contact Center da draußen. Die möchten wir kennen lernen! Und dann natürlich unsere Mission vorantreiben: Den ewigen Gegensatz von Kosten und Customer Experience aufzulösen. Mit intelligenten Technologien, die dafür sorgen, dass sie mehr und besseren Service leisten können, die die Contact Center Mitarbeiter unterstützen und entlasten, so dass sie sich um die wertschöpfenden Aufgaben kümmern können.
Ich freue mich schon auf das nächste Event und spannende Gespräche mit Jedem, der mit uns über moderne Technologien im Kundenservice diskutieren möchte.
Antonino Giannola
Hallo Antonino, Ihr seid mit der Marke thanx CUSTOMER CARE CENTER soeben neuer Partner vom CC-CLUB geworden. Erzähle uns und den vielen Branchenteilnehmern in unserem Netzwerk doch kurz, wofür euer Unternehmen im Markt steht und was euer USP im Kundenservice ist.
„Wir sind erst zufrieden, wenn Ihr Kunde es ist!“: Das ist unser Motto, und es sagt wirklich alles aus. Das ist unsere Kernbotschaft, dafür stehen wir. Unsere Kunden bekommen nicht nur alle Dienstleistungen aus einer Hand und einem Guss, sondern es gibt noch eine gehörige Portion Herzblut mit dazu. Sie bekommen in unserem „Customer Care Center“ nicht nur professionelle Betreuung und gebündeltes Know-how, sondern auch gelebte Werte mit dazu. Für uns heißt das konkret: Zwischenmenschlichkeit und Achtsamkeit gegenüber der Kunden- als auch Dienstleisterseite. Das spiegelt sich in unserem Namen „Thanx“ wider. Danke bedeutet für uns Wertschätzung, Respekt und Achtung vor dem Gegenüber, vor seiner ganz persönlichen Geschichte. Und ich muss sagen, das haben wir bisher sehr gut umsetzen können.
Gegründet haben wir uns im Jahr 2020 mit der Vision, hochwertige Dienstleistungen in der Kommunikationsbranche anzubieten. Zuvor hatte ich Daniel Buscher, Gründer des Personaldienstleisters „JOBXPRESS“, kennengelernt, und uns war schnell klar: „Da geht was - wir wollen gemeinsam etwas auf die Beine stellen!“ Gesagt, getan. Das war die Geburtsstunde von „Thanx“.
Was bieten wir? Unser Portfolio ist breit gefächert und geht von der telefonischen Betreuung bis hin zu Beratertätigkeiten. Das heißt, wir stellen Fach- und Führungskräfte für die Kunden zur Verfügung oder helfen bei der Analyse und Optimierung von Prozessen. Unsere Kunden möchten wir durch unsere regionale Betreuung und unseren engen Draht überzeugen. „Wir sind immer für Sie da!“: Das ist keine Floskel, sondern ein Fakt bei uns.
Was hat Euch bewegt, die Zusammenarbeit mit dem CLUB einzugehen und mit welcher Erwartungshaltung geht Ihr in die Partnerschaft?
Zusammenarbeit ist immer gut, denn wir sehen uns nicht als Einzelgänger, sondern Teamplayer. Gerade in unserem Business ist es wichtig, Kontakte zu knüpfen, diese zu pflegen und sich partnerschaftlich auszutauschen. Netzwerk ist das Zauberwort.
Spannend sind für uns aber auch die Termine und Events, die der Club bietet. Wir freuen uns, mit dieser Möglichkeit neue Strategien und Tools kennenzulernen, uns beständig weiterzuentwickeln. Hier sehen wir einen großen Gewinn und eine Chance.
.jpg)
Karsten Rudloff
Hallo Karsten, warum engagiert Ihr euch im CLUB?
dtms ist dem Club als langjähriger Businesspartner verbunden. Der Club bedeutet für dtms Aktivität, Schnelligkeit, Flexibilität und ein hervorragendes Netzwerk. Als Netzbetreiber, Systemhaus und Berater versetzt uns der Club in die Lage, die Bedürfnisse der Contact Center noch besser zu verstehen und dies in unsere Produktentwicklung einfließen zu lassen. Fast 30 Jahre Erfahrung und intensive Arbeit haben uns zu einer festen Größe im Markt für Mehrwertdienste gemacht. Für unsere Kunden haben wir die gesamte Prozesskette moderner Customer Intelligence-Technologien im Blick und bieten maßgeschneiderte, innovative Lösungen für den modernen Kundendialog.
Gemeinsam mit dem Club wollen wir Erwartungen übertreffen:
Kommunikation - einfach, jederzeit, über alle Kanäle und mit höchster Qualität.
Was ist eure Erwartungshaltung an die Partnerschaft?
Wir erwarten im Club unbürokratischen, vertrauensvollen und professionellen Austausch. Vertrauen, Sympathie sowie Spaß am Austausch und der Beratung sind für uns wesentlich. Sie bilden die Grundlage unseres Engagements im Club. Auch in diesem Jahr freuen wir uns auf informative Formate (on- und offline), einen spannenden Kongress und weitreichenden Austausch jenseits eingetretener Pfade.
.jpg)
Stefan Bodenbach
Hallo Stefan, Du bist mit deinem Unternehmen Businesspartner vom CC-CLUB geworden. Erzähle uns doch kurz, wofür Dein Unternehmen im Markt steht und was euer USP im Kundenservice ist.
Calabrio revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kunden aktiv miteinbeziehen können. Calabrio ONE vereint in seiner Workforce Optimization Suite (WFO) eine Vielzahl von Möglichkeiten: Anrufaufzeichnung, Qualitätsmanagement, Sprachanalyse sowie Reporting & Analytics auf hohem Niveau. Das Reporting z.B. zeichnet Kundeninteraktionen auf, greift diese für die Analyse auf und gewährt so eine einzigartige Perspektive auf den individuellen Kunden und seine Interaktionen. Dadurch wird die Leistung von Agenten und Agentinnen und die allgemeine Customer Experience enorm verbessert.
Was hat Dich bewegt, eine intensive Partnerschaft mit dem CC-CLUB einzugehen und mit welcher Erwartungshaltung gehst Du in die Zusammenarbeit?
Der CC-Club ist eine wichtige Instanz was die Contact Center und CX Community in Deutschland angeht. Calabrio möchte sich gewinnend einbringen und die Mitglieder des CC-Clubs bei ihrem Tagesgeschäft so gut wie möglich unterstützen. Mit unseren hochmodernen Workforce Management (WFM) Lösungen sind wir dafür bestens aufgestellt.