Partner-Interviews

veröffentlicht am 03. Februar 2020

Hallo Robert, Du bist mit deinem Unternehmen Businesspartner vom CC-CLUB geworden. Erzähle uns doch kurz, wofür Dein Unternehmen im Markt steht und was der USP ist.

LivePerson steht für eine zeitgemäße Kundenkommunikation über Messaging und Automatisierung. Wir sind bereits seit über 20 Jahren am Markt und unser Gründer und derzeitiger CEO, Rob LoCascio, hat mit der Erfindung des Web Chats den Grundstein für eine zukunftsweisende digitale Verbindung zwischen Unternehmen und Kunden gelegt. Seitdem treiben wir die neue Ära von Messaging, Conversational Design sowie die Integration von Bots / künstlicher Intelligenz voran und integrieren sie weltweit in die Kundenbetreuung. Mehr als 18.000 Unternehmen, darunter führende Marken wie Citibank, HSBC, L’Oréal, Orange und The Home Depot, nutzen unsere Conversational-Commerce Lösung und vertrauen dabei auf die Effektivität, Sicherheit und Skalierbarkeit unserer branchenführenden Cloud-Plattform LiveEngage.  

Hier geht es zum kompletten Interview.

veröffentlicht am 17. Januar 2020

Hallo Andreas, neben Deinem Vorstandsposten bei ITyX und Deiner Tätigkeit als KI-Experte für den Digitalverband Bitkom, bist Du auch der „AI Evangelist“ für ThinkOwl – eine neuartige Omnikanal Kundenservice Software, die ebenfalls auf KI basiert. Du hast ThinkOwl als Businesspartner vom CC-CLUB angemeldet. Erzähle uns doch kurz: Wofür steht Thinkowl im Markt? Was ist so neu an ThinkOwl?

 

ThinkOwl ist eine von Grund auf neu konzipierte Kundenservice Software. Sie wird in einer zertifizierten Deutschen Cloud betrieben und assistiert Service-Mitarbeiter bei der Vorgangsbearbeitung mit moderner KI. Sie erhalten genau passend zum jeweils bearbeiteten Service-Ticket genau im richtigen Moment genau die relevanten Informationen. Sie bedient E-Mail, Messenger, Chat & Chatbot, aber auch den klassischen Brief und ein Online Kundenportal. 360 Grad Blick auf die Kommunikation mit dem Kunden und die Workflows ins Unternehmen. Unsere Vision vom Arbeitsplatz der Zukunft ist, dass niemand mehr nach Kontext-Informationen suchen muss. Sie finden uns – mit KI Unterstützung. In den USA und in Deutschland hat die Markteinführung bereits begonnen. Jetzt folgen Japan und die Schweiz.

Hier geht es zum kompletten Interview.

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