Hallo liebe CLUB Freunde und Branchenteilnehmer,

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zurzeit läuft die Fußball EM und wir sehen wieder Fans in den Stadien und bekommen so das Gefühl von etwas "Normalität" zurück. Und wenn die Deutsche Elf auch noch so begeisternd spielt, wie es ihnen am Samstag gegen Portugal gelungen ist, dann macht so ein Live Event umso mehr Freude.

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Auch der CC-CLUB steht seit nun mehr als 13 Jahren für Live Events und erzeugt auf den Veranstaltungen immer wieder dieses "WIR Gefühl", welches dazu führt, dass man sich anderen Gästen gegenüber öffnet, in einen intensiven Erfahrungsaustausch einsteigt und sich von Impulsen anregen lässt, über den eigenen Tellerrand hinaus zu schauen.

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Und deshalb: SAVE THE DATE - 14. September - LIVE Kongress - im MSV Stadion in Duisburg.

Unter dem Motto "Mitarbeiter und Kunden zu Fans machen" realisieren wir 2021 erstmalig wieder einen Event, bei dem sich die Gäste Face2Face vor Ort treffen können. Mehr dazu erfahrt Ihr hier in unserem Newsletter.

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Was es sonst noch so zu berichten gibt? Hier ein kurzer Überblick:

- CLUB zieht wichtige Erkenntnisse aus aktueller Umfrage

- Zukunftsorientierter Kanal für Kundenkommunikation "Rich Communication Services"

- Endlich wieder Face2Face - Kundenservice Kongress live - 14. September in Duisburg 

- VIER macht Frühstückfernsehen für Contact Center Verantwortliche

- Gesunde Unternehmenskultur - was gehört eigentlich dazu?

  CLUB Online-Event am 19. August powered by HCD - Human CallCenter Design

- Wie wird das Talent / die Eignung für erfolgreiche Home-Office Mitarbeiter messbar?

  Club-Webinar am 16. Juli mit unserem Experten Thomas Dehler

- Zuwachs in der CLUB Familie - Wir begrüßen unseren neuen Businesspartner Talkdesk 

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"Wir brauchen eure Hilfe" - Aktuelle Umfrage
im Hinblick auf gewünschte CLUB-Aktivitäten

Der CLUB möchte sich ständig weiterentwickeln und Angebote kreieren, die den Zeitgeist treffen. Zudem interessiert uns natürlich immens, welche Themen CC-Manager*Innen gerade beschäftigen, wie Content aufbereitet werden und bereitgestellt werden soll. Und insbesondere natürlich, wie groß die Sehnsucht nach persönlichen Treffen ist, ob man lieber noch auf reine Online-Events setzt oder ob Hybrid das ideale Format zum jetzigen Zeitpunkt ist.

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Auf all diese Punkte haben wir aus der Branche Antworten erhalten und unsere Schlüsse für die kommenden Aktivitäten daraus gezogen.

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Hier ein kurzer Überblick:

Frage 1: Welches Veranstaltungsformat wünscht Ihr euch in der jetzigen Situation?

Hier gab es ein ausgeglichenes Ergebnis zwischen Vor-Ort, Hybrid und reinem Online-Event. Wobei die Hybrid-Variante leicht vorne lag. Wir haben uns für den Kongress für eine reine "Vor-Ort"-Variante entschieden, da wir uns wieder einmal rein auf die präsenten Gäste konzentrieren und Ihnen einen Event bieten möchten, bei dem sie nicht Bestandteil, sondern die Hauptpersonen sind.

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Frage 2: Was sind für Euch zurzeit Gründe, ein Event live oder online zu besuchen?

Top Grund war, durch einen Keynote neue Impulse von Außen zu bekommen. Dicht gefolgt von Praxisbeispielen, Networking und Content. Haben wir beim Konzept für unseren Kongress berücksichtigt.

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Frage 3: Welche Themen sind für Euch zurzeit relevant?

Hier liegen die Themen "KI und Automatisierung" und "Remote Working oder zurück ins Office" zurzeit vorne. Ebenfalls unter den Top 5 zu finden: Wissensmanagement, Customer Journey Mapping und Prozessmanagement. Auch diese Themen werden wir in unseren kommenden Events berücksichtigen.

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Frage 4: Welche Form der Content-Vermittlung bevorzugt Ihr bei Veranstaltungen?

Hier wurden wir positiv überrascht, denn das Ergebnis deckt sich zu 100% mit den Formaten, wie wir sie seit längerer Zeit unseren Partnern empfehlen. Mit über 80% wählten die Befragten das Format "Story-Telling - kurz, knapp, auf den Punkt" zur beliebtesten Form. Ebenfalls mit einer hohen Prozentzahl von 70% (Mehrfachnennungen waren möglich) folgte die Variante "Kunden sprechen lassen. Diesem Wunsch werden wir 1 zu 1 bei unserem Kongress nachkommen.

Ihr habt noch nicht abgestimmt und möchtet aktiv die Themen und kommende Formate mitbestimmen? Dann hier noch schnell mitmachen. 

Zukunftsorientierter Kanal für Kundenkommunikation
- Rich Communication Services

RCS vereint die Vorteile von SMS mit jenen moderner Messaging-Apps. Der neue Nachrichten-Standard lässt sich auf Mobiltelefonen – auch ohne App-Installation – empfangen. Außerdem bietet RCS neben uneingeschränkten Textzeichen auch Multimedia-Unterstützung für Bilder, Videos, Buttons und Produkt-Karussells. Zudem lassen sich Standorte teilen, Anrufe tätigen oder Kalendereinträge erstellen.

Mit RCS nutzt ihr einen zukunftsorientierten Kanal, welcher eine optimale Bereicherung der Kundenkommunikation im Call Center bietet. Beispielsweise könnt ihr Neukunden nach Vertragsabschluss alle notwendigen Dokumente, sowie Video-Tutorials, weiterführende Informationen und auch passende Produkt-Ergänzungen in einer multimedialen RCS-Nachricht übermitteln. RCS bietet also ein hohes Maß an Usability am Lieblings-Device eurer Kunden: dem Smartphone. Fallstudien zeigen, dass RCS eine 730x bessere Performance abliefert als vergleichbare digitale Werbemittel.

LINK Mobility ist der Ansprechpartner, wenn es um Mobile Business Messaging geht. In unserer Live-Demo könnt ihr direkt ausprobieren, wie eine RCS-Conversation abläuft: https://rbm.linkmobility.de/

Bei Fragen meldet euch gerne bei uns: kontakt@linkmobility.com

Endlich wieder Face2Face
CLUB Kundenservice Kongress am 14. September

Kundenservice-Kongress -

LIVE im Business Bereich der Schauinsland-Reisen-Arena in Duisburg

Lange haben wir auf den richtigen Moment gewartet und nun sind wir davon überzeugt - es wird Zeit! Mit einem professionellem Hygienekonzept - und wenn notwendig, auch mit eigenem Test-Zentrum - werden wir für Euch einen Vor-Ort Kongress realisieren, bei dem Ihr euch sicher und geborgen fühlen könnt und endlich wieder Raum zum Netzwerken erhaltet. 

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Für die Konzeption des Events konnten wir sehr viele eurer Feedbacks aus der Umfrage nutzen, um ein zeitgemäßes Programm auf die Beine zu stellen.​

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Zum Programm:

14. September von 13.00 - 19.00 Uhr, Schauinsland-Reisen-Arena in Duisburg

Motto: "Mitarbeiter und Kunden zu Fans machen"

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- 1 Keynote Speaker

- 1 Podiumsrunde mit interessanten CC-Manager*Innen

- 6 Fachvorträge im Story-Telling Format - Kurz. Knapp. Auf den Punkt.

- 6 Fachvorträge mit Praxisbeispiel 

- Ausreichend Raum für Networking und Erfahrungsaustausch

- Kleine Häppchen, Stadion-Wurst und Pilsken

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Unter diesem Link könnt Ihr euch auch bereits anmelden. Wie gehabt, ist der Kongress ein Event für CC-Manager*Innen und CLUB Businesspartner. Das Ticket ist in diesem Jahr kostenfrei, da wir in der Pandemiezeit keine preislichen Hürden, sondern Barrieren zum Wiedersehen abbauen möchten. Die Teilnehmerzahl ist auf 100 Personen begrenzt! Also seid dabei, lasst uns wieder einmal Zusammenkommen und die Branche so aus dem Online Koma befreien. 

Frühstücksfernsehen für Contact Center Manager*Innen
VIER TV statt VOX und RTL2

In allmorgendlichen, kurzweiligen Sessions zwischen 8:30 und 9:00 Uhr stellt die VIER ihre Produkte vor. Am 01.07. geht es um das Thema "E-Mail-Response-Management".

Die kurzweiligen Sessions zeigen die praxisnahe Anwendung und eine Live Demo. Die Lösungen zeichnen sich durch Nutzerfreundlichkeit und einfache Bedienung aus.

Lassen Sie sich dieses Frühstücksfernsehen nicht entgehen, wenn Sie aktuelle Tools für Contact Center kennenlernen möchten. Erleichtern Sie sich und Ihren Mitarbeiter:innen die Arbeit dank automatisierter E-Mail-Bearbeitung, Emotionserkennung, Sprachanalyse und Conversational AI.

Melden Sie sich gleich kostenlos an: https://vier.ai/unternehmen/tv

"Gesunde Unternehmenskultur - was gehört eigentlich dazu?"
CLUB Online-Event am 19. August von 14.00 - 17.15 Uhr  

Alle Informationen zum Programm, zu den Vorträgen, zum Format, etc., findet Ihr hier

HomeOffice – eine neue Realität zwischen Wollen und Können.

Lösungsansatz aus der Praxis:
Wie wird die Remote Work Befähigung von Beschäftigten messbar?

CLUB Webinar am Freitag, 16. Juli von 12.00 - 12.45 Uhr - powered by GEFTA

Zu den Informationen und zum Anmeldeformular geht es hier.

Zuwachs in der CLUB Familie

Die CLUB Familie wächst weiter - Bunte Vielfalt ist bei uns angesagt

Herzlich Willkommen talkdesk:

Eine allumfassende Lösung für großartige Kundenerlebnisse

Talkdesk® ist ein weltweit führender Anbieter von Kundenerlebnissen für kundenfokussierte Unternehmen. Unsere Contact Center-Lösung bietet Unternehmen und Kunden eine bessere Möglichkeit, miteinander in Kontakt zu treten. Unsere Innovationsgeschwindigkeit und unsere globale Präsenz spiegeln unser Engagement wider, sicherzustellen, dass Unternehmen überall über jede Kontaktmöglichkeit ein besseres Kundenerlebnis bieten können, was zu höherer Kundenzufriedenheit, Kosteneinsparungen und Rentabilität führt. Talkdesk CX Cloud ™ ist eine allumfassende Lösung für das Kundenerlebnis, die hochwertige Software mit Einfachheit für Verbraucher kombiniert. Über 1.800 innovative Unternehmen auf der ganzen Welt, darunter IBM, Acxiom, Trivago und Fujitsu, arbeiten mit Talkdesk zusammen, um einen besseren Weg zu einem großartigen Kundenerlebnis zu bieten.

Erfahren Sie mehr und fordern Sie eine Demo unter www.talkdesk.com​

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Der CLUB und seine Sponsoren wünschen Euch eine stressfreie und erfolgreiche Woche, gute Laune, Spaß bei eurer Arbeit - und uns Allen die nächsten 3 Punkte beim Spiel am Mittwoch gegen die Ungarn!