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CLUB Round Table 2023

Endlich wieder Face2Face und Erfahrungsaustausch auf Augenhöhe.

Der CLUB plant für dieses Jahr mindestens 10 Veranstaltungen dieses Formates, um CC-ManagerInnen den Erfahrungsaustausch auf Augenhöhe zu ermöglichen. 

Wir vereinbaren mit den jeweiligen Gastgebern das Thema des Tages, bieten den Gästen einen Impulsvortrag, realisieren einen themenspezifischen Workshop und animieren zum aktiven Erfahrungsaustausch und allgemeinem Netzwerken in angenehmer Atmosphäre.

Die Teilnehmerzahl ist begrenzt und hängt von den räumlichen Gegebenheit des Gastgebers ab. Üblich ist für dieses Format eine Personenanzahl von 20 - 35 Personen.

Zielgruppe: CC-Führungskräfte, FachbereichsleiterInnen (HR, IT, CX, WFM, ...) und beim CLUB gelistete Businesspartner.

Die Teilnahme ist in der Regel kostenfrei. Bei Ausnahmen weisen wir im Vorfeld explizit auf eine Kostenpauschale hin.

Termin im März

Donnerstag, 16. März von 14.00 - 18.00 Uhr  CLUB ROUND TABLE - LIVE & Face2Face

"Automation im Customer Service“

Wie man Bedürfnisse der Kunden immer einen Schritt voraus sein kann und dafür sorgt, dass jede Interaktion zählt?


Wie kann RPA und Conversation Analytics dabei helfen, profitabler zu sein und engagiertere Mitarbeiter zu haben?


Nehmen Sie an dem Round Table teil, um sich mit anderen CS Verantwortlichen auszutauschen und mehr darüber zu erfahren,

wie Automation Sie dabei unterstützen kann, die Herausforderungen im Customer Service von morgen zu meistern.

Zu Beginn starten wir die Veranstaltung mit einem Impulsvortrag von Marc Ueckermeier, Managing Partner bei Vluent

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Gastgeber: VLUENT

Ansprechpartner: Marc Ueckermeier

Veranstaltungsort:

CC-CLUB

EUROTEC Looop

Eurotec-Ring 15

47445 Moers

Speaker: tba

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Termin im März

Donnerstag, 23. März von 14.00 - 18.00 Uhr  CLUB ROUND TABLE - LIVE & Face2Face

"Kommt, lasst uns schaukeln - Event Work statt New Work"

Weitere Informationen zu den Themeninhalten folgen in Kürze

Mögliche Terminverschiebung aufgrund weiterer baulicher Maßnahmen erforderlich. Kurzfristige Klärung in Aussicht. 

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Gastgeber: gevekom

Ansprechpartner: Samir Ben Marzouk

Veranstaltungsort:

gevekom

Altplauen 19

01187 Dresden

Speaker: tba

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Termin im April

Donnerstag, 20. April von 14.00 - 18.00 Uhr  CLUB ROUND TABLE - LIVE & Face2Face

"Das richtige CRM für perfekten Kundenservice (im Versicherungssektor)"

Weitere Informationen zu den Themeninhalten folgen in Kürze

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Gastgeber: WERTGARANTIE

Ansprechpartner: Henning Jauns

Veranstaltungsort:

WERTGARANTIE

Breite Staße 8

30159 Hannover

Speaker: tba

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Termin im April

Donnerstag, 27. April von 14.00 - 20.00 Uhr  CLUB ROUND TABLE - LIVE & Face2Face

"Strategie und Führung - Vom begeisternden Zielbild zur Top Performance "

Programmablauf:

14.00 Uhr:

Warm-Up & Get Together
Moderation: Janice Köser – STAUFEN.AG und Udo Schüring –CCClub

14.30 Uhr:

Expert-Impuls
Strategy First - Vom begeisternden Zielbild zur Top Performance
Helena Reichmann – Partner, STAUFEN.AG

Keynote I
Agieren statt reagieren - So gelingt Strategieentfaltung
Neshat Falakfarsa – Corporate Strategy & PM,

Lohmann & Rauscher GmbH Co. KG

Keynote 2

Führung im Zeitalter der Digitalisierung
Gastreferent*in

16.30 Uhr

Challenger Session
Hier hat Platz, was Sie bewegt. Speeddating mit unseren Expert*innen.

18.00 Uhr

Soulfood und Drinks über den Dächern Kölns
Gaumenglut

20.00 Uhr

Ausklang des Abends

Optional: Freitag, ab 08.00 Uhr

Gemeinsames Frühstück im Art'otel Cologne
Wo: Holzmarkt 4, 50678 Köln ...solltet Ihr übernachten wollen

Veranstaltungsort:

STAUFEN.AG

Kranhaus 1

Im Zollhafen 18

50678 Köln

Speaker: u.a. Neshat Falakfarsa

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Gastgeber Staufen - 02.02.22.jpg

Termin im Mai

Donnerstag, 04. Mai von 14.00 - 18.00 Uhr  CLUB ROUND TABLE - LIVE & Face2Face

"Customer Centricity - Produkte und Dienstleistungen vom Kunden aus gedacht!"

Mit Customer Centricity (deutsch: Kundenorientierung oder Kundenzentrierung) wird ein Vertriebs- und Marketingkonzept bezeichnet, das den Kunden und nicht das Produkt in den Mittelpunkt des Interesses rückt.

 

Durch die Customer Centricity wird die Wertschöpfungskette so definiert, dass sie beim Kunden anfängt: Die Erwartungen, Bedürfnisse und Wünsche des Kunden bilden damit der Ausgangspunkt für Marketingmaßnahmen. Aus einem produktorientierten Ansatz wird so ein kundenorientierter Ansatz.

Die Customer Centricity ist jedoch mehr als ein Service oder ein Vertriebskanal: Sie ist Unternehmenskultur, Strategie und Philosophie in einem. Das Konzept erstreckt sich auf alle Bereiche eines Unternehmens und erfordert Zugeständnisse aller Mitarbeiter – vom Management über unterschiedliche Abteilungen bis hin zum Verkäufer und zum Servicemitarbeiter. Es beinhaltet gleichzeitig eine Multichannel-Strategie, sodass potenzielle Kunden das Unternehmen über jegliche Kanäle erreichen können und dadurch die Kundenbindung gestärkt wird.

 

In der Praxis sehen jedoch immer noch viele Unternehmer Customer Centricity nicht als wichtiges Kennzeichen ihrer Unternehmenskultur. Andere wiederum haben die Position des "Director Customer Centricity & Services" geschaffen.

Quelle: Ryte WIKI

Gastgeber: Kaffee-Partner

Ansprechpartnerin: Sabine Fellerhoff

Veranstaltungsort:

Kaffee-Partner GmbH

Kaffee-Partner-Allee 1

49090 Osnabrück

Speaker: tba

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Termin im Juli

Donnerstag, 06. Juli von 15.00 - 20.00 Uhr  CLUB ROUND TABLE - LIVE & Face2Face

"TBA - mit Sundowner über den Dächern Hamburgs"

Weitere Informationen zu den Themeninhalten folgen in Kürze

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Gastgeber: Serviceware

Ansprechpartner: Hendrik Buske

Veranstaltungsort:

Serviceware

Schützenstraße 5

22671 Hamburg

Speaker: tba

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Termin im Juli

Dienstag, 25. Juli von 14.00 - 17.00 Uhr  CLUB ROUND TABLE - LIVE & Face2Face

"TBA"

Weitere Informationen zu den Themeninhalten folgen in Kürze

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Gastgeber: TeamBank

Ansprechpartner: Christoph Berger

Veranstaltungsort:

TeamBank

Beuthener Straße 25

90471 Nürnberg

Speaker: tba

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Termin im August

Donnerstag, 24. August von 15.00 - 20.00 Uhr  CLUB ROUND TABLE - LIVE & Face2Face

"TBA - mit anschließendem Barbecue im Herzen des Düsseldorfer Medienhafens"

Weitere Informationen zu den Themeninhalten folgen in Kürze

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Gastgeber: InVision

Ansprechpartner: Andreas Bopp

Veranstaltungsort:

InVision

Speditionsstraße 4

40221 Düsseldorf

Speaker: tba

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Termin steht noch aus

CLUB ROUND TABLE - LIVE & Face2Face

"Führung ist ein zentrales Thema - JETZT und in der Zukunft!"

Wenn es schon bislang schwierig war, ein Unternehmen, eine Gruppe, ein Team zu führen, wie soll das denn dann jetzt in diesen turbulenten Zeiten funktionieren?

  • Wie kann ich als Führungskraft Mitarbeitern die Angst vor einer digitalen Transformation nehmen?

  • Wie bereite ich als Führungskraft Mitarbeitende auf einen notwendigen Change hin?

  • Wie erreiche ich als Führungskraft mein Team auch emotional, wenn mein Team hybrid oder ausschließlich remote arbeitet?

  • Welche Skills muss eine Führungskraft in der heutigen Zeit eigentlich mitbringen?

 

Lasst uns gemeinsam darüber in den Austausch gehen.

Zu Beginn starten wir die Veranstaltung mit einem Impulsvortrag von Dennis Kierspel, Unternehmensberater, Speaker und Experte für das Thema “Mitarbeiterorientierte Unternehmenskultur”. 

Abgesagt aufgrund COVID19 Erkrankung der CLUB Geschäftsführung!!!

Neuer Termin wird im Laufe des Jahres festgelegt.

Gastgeber: Stadtsparkasse Düsseldorf

Ansprechpartner: Frank Bohlmann

Veranstaltungsort:

Stadtsparkasse Düsseldorf

Berliner Allee 33

40212 Düsseldorf

Speaker: Dennis Kierspel

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