Mittelstand: Servicequalität im Contact Center wie die Großen – das geht heute

Der Mittelstand hat gegenüber großen internationalen Online-Händlern in Sachen Kundenservice keinesfalls ein Qualitätsproblem. Es geht eher um den geschickten Einsatz von Ressourcen, damit der Service klappt. Wie das genau funktioniert, erläutert der Blogpost von Genesys. Das Credo: Bekommt der Firmenchef Flexibilität in seinem Call Center, kann er annähernd dieselbe Servicequalität wie Amazon & Co. bieten und das mit angemessenen Mitteln.

Mal angenommen, Sie wären ein gut positionierter, mittelständischer Fahrradhändler mit einem gut gehenden Onlineshop. Und Sie hätten durch glückliche Fügung und weil Sie gut verhandelt haben, einen umfangreichen Sonderposten angesagter E-Bikes zu einem hervorragenden Preis von Ihrem Lieferanten erhalten. Draußen ist ein Traumwetter, und Stiftung Warentest hat kürzlich genau diesem E-Bike-Typ eine gute Bewertung gegeben. Dann haben Sie nicht nur ein hervorragendes Angebot für Ihre Kunden, sondern zugleich auch etliche Herausforderungen zu meistern. Weiterlesen