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Exzellente Trainer

Beim CLUB finden Sie natürlich auch ein Netzwerk von namhaften Trainern.

Hier erhalten Sie alle Informationen zu deren Expertisen und Fachgebieten.

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Professionelles Training & Coaching für individuelle Entwicklung - Präsenz und Online.

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Sie wünschen sich Unterstützung für Ihr Unternehmen

  • damit Ihre Mitarbeiter erfolgreich und motiviert beste Kundenerlebnisse und nachhaltigen Vertriebserfolg erreichen

  • Ihre Führungskräfte mit dem richtigen Handwerkszeug ausstatten, damit Sie eine gute Führungskultur leben können und mit dem Team gesetzte Ziele erreichen

  • Eigene Coaches oder Trainer für Ihr Unternehmen ausbilden lassen

  • Im Qualitätsmanagement oder bei der Steuerung Ihrer externen Partner

  • Auf dem Weg von Service to Sales

 

Dann sind Sie hier genau richtig!

Profitieren Sie von über 20 Jahren Erfahrung in der Mitarbeiterentwicklung, u.a. in den Themen Service & Sales, Kundenbindung & Kundenrückgewinnung. 

 

Gemeinsam schauen wir auf die Themen, stimmen erforderliche Maßnahmen ab und gehen in die Umsetzung. Häufig gehen die Themen Training & Coaching Hand in Hand, damit Sie von nachhaltiger Umsetzung im Unternehmen profitieren können.

 

Mehr über die Themen, in denen Sie unterstützt werden können, finden Sie hier!

Exzellente Berater

Als Kommunikations-Architekten beraten wir mit neutralem Fachwissen und viel Erfahrung. Wir sind Ihre unabhängigen Berater, die stets den Nutzen unserer Kunden im Auge haben.

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Unsere Teams aus Experten für online Arbeit, virtuelle Events, Kommunikation und Kollaboration, beraten Contact Center und Unternehmen und transportieren mit Workshops, Publikationen und virtuellen Events zeitgemäße Kommunikation und neues Arbeiten in den Mittelstand.

 

Es ist unser Ziel, neue Wege aufzuzeigen und bei der Umsetzung zu helfen.

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Mehr Informationen auf www.aixvox.net

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Renommierte Personalberatungs- / -vermittlungsunternehmen unterstützen beim Recruiting oder zeigen HR-Abteilungen auf, welche Prozesse optimiert werden müssen.

 

Die different4U geht an dieser Stelle gleich mehrere Schritte weiter. Wir zeigen nicht nur mangelhafte Prozesse auf, sondern machen die Unternehmen am Bewerbermarkt sichtbar, unterstützen beim Recruiting und bei der Transformation in das digitale Zeitalter und können mit einem vorhandenen und exzellenten Netzwerk von internationalen Lösungsanbietern, direkt auch die Umsetzung neuer Tools/Praktiken begleiten.

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Am Anfang steht aber zunächst ein "HR Quick Scan" denn wir wollen mit Ihnen gemeinsam prüfen, wo Sie mit Ihrem Unternehmen überhaupt stehen!

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www.different4U.de

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junokai - Wer sind wir:
Wir sind eine der führenden deutschen Beratungsgesellschaften bei allen Fragen rund um die Customer Experience und den Kundenservice.

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Wie arbeiten wir:
Unser Beratungsportfolio ist entlang der gesamten Customer Journey ausgerichtet, das heißt, wir bündeln in unserem Beratungsansatz alle Kompetenzfelder für ein ergebnisbezogenes Kundenbeziehungsmanagement.

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Der Auf- und Ausbau der Kundenzufriedenheit, der Kundenloyalität und der Kundenpotenziale ist unser Antrieb.

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Mit unseren festangestellten Beratern und unserem Netzwerk an freien Beratern begleiten wir Sie bei Restrukturierungen im Programm- und Projektmanagement, im Changemanagement und übernehmen bei Bedarf auch direkte, operative Verantwortung durch die temporäre Besetzung von Management- oder Spezialistenfunktionen.

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www.junokai.de

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Prozesse optimieren, Kundenerlebnisse perfektionieren!

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Geballtes Know-how im Bereich Customer Care und Customer Operations

Wir sind Ihre Spezialisten für Exzellenz im Customer Care: Mit viel Weitblick, branchenweiter Expertise sowie langjähriger nationaler und internationaler Erfahrung bieten wir Ihnen durchdachte Customer Care Strategien und führen Projekte im Bereich Customer Operations konsequent zum Erfolg.

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Schnelles Einarbeiten, direktes Umsetzen: Mit uns kommen Sie endlich voran!

Wir realisieren anspruchsvolle Projekte im Bereich Kundenservice und finden Lösungen für Ihre spezifischen Herausforderungen, die beispielsweise in Wachstumsphasen, bei strategischer Neuausrichtung oder Veränderungen der Organisationsstruktur entstehen können: Souverän, routiniert und mit gesundem Pragmatismus.

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Engagiert im Executive Interim Management und Projekt-Verwirklicher: Wir springen ein, wenn es brennt!

Als Troubleshooter, Hands-on-Macher und Krisenmanager unterstützen wir Sie dabei, schnell und effektiv akute Probleme zu lösen und die richtigen Entscheidungen zu treffen. Wir stellen uns Ihren aktuellen Herausforderungen und fokussieren uns auf das effektive Erreichen Ihrer Ziele.

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Wir steigern die Wertschöpfung und den Wert Ihres Unternehmens.

Wir treten an, damit Sie höhere Margen durch Prozessautomatisierung, durchdachte Strukturen und sinnvoller Digitalisierung erzielen, Ihre Personalkosten gesenkt werden und Ihre Wertschöpfung steigern können – und das mit fairem und überschaubarem Aufwand.

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www.karstenkleiner-consulting.de

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Stellen Sie sich vor, in Ihrem Call Center läuft einfach alles rund. Ihre Agenten bleiben Ihnen treu. Sie haben die volle Kontrolle über das, was in Ihrem Call-Center passiert. Und wenn doch mal etwas nicht so läuft wie geplant, finden Sie die Ursache schnell heraus und können gegensteuern. 

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Klingt gut? Dann sind Sie bei paulusresult richtig! Wir unterstützen Call-Center Verantwortliche dabei, ihre Kennzahlen zu erreichen und die Fluktuation zu reduzieren.

 

Unser Versprechen: Wirksame Technologie und Umsetzung mit einem ROI von unter 1 Jahr. 

Mehr erfahren? Dann buchen Sie jetzt einen Termin! Darin erfahren Sie, wie Sie exzellente Customer Experience liefern und Ihre Kennzahlen erreichen, ohne dass Ihre Kosten explodieren.

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Mehr Infos auf https://paulusresult.de/callcenter-optimierung/

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Stephan Mallmann

 

Die größte Gefahr ist nicht der Wettbewerb, die Digitalisierung oder der Fachkräftemangel. Die größte Bedrohung ist das eigene Unternehmen.

 

Innovationsvorhaben scheitern am Tagesgeschäft und dem Erfolg von heute. Erfolg gibt uns Sicherheit. Und deshalb müssen wir Erfolg wiederholbar machen. Das schaffen wir nicht, wenn wir die Welle des Erfolges solange wie möglich reiten. Wir schaffen es, indem wir die Augen offenhalten und die nächste Welle suchen. Diese Fähigkeit unterscheidet erfolgreiche Unternehmen von herausragenden Unter-nehmen. Und woraus bestehen Erfolgswellen? Aus IDEEN!

 

Ideen entstehen – zufällig. Jetzt ist es unser Job, diese Zufälle zu erzwingen.
Zufall + System = Ideen


Innovationen sind selten etwas Neues. Innovationen sind lediglich neu in einer Branche. Und sie basieren auf bereits getesteten Geschäftsmodellen. Mit »Reverse Innovation Design« lüf-ten wir systematisch die Erfolgsgeheimnisse von Unternehmen auf der ganzen Welt und übertragen sie auf Ihr Unternehmen.


Der Zeitaufwand: 1 Tag. In Worten: EIN Tag.
Das Ergebnis: eine Wand voller Ideen und eine Roadmap mit konkreten, nächsten Schritten. Der Startschuss für dauerhaften Erfolg.


Mit den richtigen – den wichtigen Fragen, intensivem Teamwork und einfachen Werkzeugen entwickeln alle Teilnehmer ein Gespür für Erfolgsfaktoren – den 7. Sinn für Innovationen!


Sie suchen zufällig Ideen?
Ich habe das System.
Worauf warten wir?!


Innovation ist keine theoretische Quantenphysik.
Innovation ist was für Praktiker. Für Macher! Also, legen wir los!

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Mehr  Informationen gibt es direkt hier!

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Wir optimieren Contact Center - Und zwar gesamtheitlich.

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Unser Berater-Team hat den gesamten Kundenservice im Blick. Bei unserer Beratung stellen wir den Menschen in den Mittelpunkt. Unser Ziel ist es, dass die (neuen) Prozesse Ihre Kunden und auch Mitarbeiter zufriedenstellen. Wenn die Technologie passt und der Arbeitsablauf und das Personal besser geplant werden, können Abteilungen und Teams noch effizienter zusammenarbeiten. Das steigert sowohl die Kundenzufriedenheit als auch den Umsatz!

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In unseren Projekten arbeiten wir analytisch, konzeptionell, technisch versiert, prozessorientiert und operativ mit Hands-On-Mentalität, als Interim Manager, als Berater oder als Umsetzer.

Unsere Kernthemen sind:

  • Interims Management von Kundenservice-Abteilungen oder Interims-Besetzung von Experten-Positionen

  • Beratung zum Personalwesen im Kundenservice incl. die dazugehörigen Prozesse wie WFM, QM, Rekrutierung

  • Prozessoptimierung von Abläufen im Customer Service und Sales wie z.B. beim Telesales

  • Technologie-Auswahl und Beratung z.B. zur Omnichannel Cloud-Plattform oder WFM-Lösungen

  • Dienstleister-Ausschreibungen und Audit

  • Kundenservice-Reviews und Health-Checks zur Verbesserung der CX und Effizienz

  • …

und alles was rund um den Kundenservice dazugehört…

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www.ruf-beratung.de

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Dr. Oliver Ratajczak sorgt dafür, dass sich Kunden bei Unternehmen wohl fühlen und dort gerne ihr Geld ausgeben. Mit Freude. Immer wieder.

 

Seit dem Jahr 2000 analysiert und optimiert er die jeweils branchen- und produktspezifischen Stellschrauben auf dem Weg zum Kundenherz. Stets mit dem Fokus auf den Auf- und Ausbau von dauerhaften profitablen Kundenbeziehungen. Seine Spezialität ist es dabei die individuellen „Einstellungen“ für jedes Unternehmen zu finden, die den Vorsprung vor dem Wettbewerb sicherstellen. Möglichst kostengünstig und trotzdem extrem wirksam.

 

Jede Woche gibt er seine Erkenntnisse aus der Praxis im größten Kundenservice-Podcast im deutschsprachigen Raum weiter. Im Blickwinkel KUNDE Podcast. Überall, wo es Podcasts gibt oder hier:
www.blickwinkel-kunde.de/podcast

 

Ausschnitte seiner Keynotes und O-Töne seiner Kunden finden Sie hier:

www.deine-kundenbrille.de

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