CLUB Webinare erweitern Euer KNOW-HOW

Die Herausforderungen im Kundenservice werden immer vielfältiger und das Informationsangebot immer unüberschaubarer.

Deshalb bietet der CLUB Kundenservice-Verantwortlichen, in unregelmäßigen Abständen, Webinare an, damit diese bei den aktuellen Themen auf dem Laufenden bleiben. 

Die Zielgruppe von CLUB Webinaren sind CC-/WFM-/ und HR-Verantwortliche und die Teilnahme ist kostenfrei.

Termin:

21.10.2020 17.00 Uhr

Thema:

Wie KI-Basierte Superagenten die Customer Experience verbessern! 

Referenten:

Kate Leggett

Steve Nattress

Jacki Tessmer

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Wie KI-Basierte Superagenten die Customer Experience verbessern! 

Wenn Sie wissen wollen, wie Ihr Kundenservice noch besser in der Lage wäre, Ihren Kunden eine hervorragende CX zu bieten oder die Erwartungshaltung der Kunden noch zu übertreffen, dann sollten Sie an unserem Webinar: Wie KI-Basierte Superagenten die Customer Experience verbessern!  teilnehmen. In diesem Webinar erfahren Sie, wie Sie das verborgene "Warum?", das sich hinter NPS-Score und CSAT-Wert verbirgt, mit Hilfe von KI identifizieren können. Eine Live-Demo der "Vecko"-Softwarelösung zeigt, wie es gelingen kann, das Kundenerlebnis auf das nächste Level zu heben!

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Termin:

23.10.2020 10.00 - 10.45 Uhr

Thema:

Wephone Omnichannel Lösung

Referenten:

Sergej Botschkarev

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Per Webbrowser lässt sich mit der WebRTC Technologie die komplette Arbeitsfläche im Kundenservice abbilden.

Im Webinar sehen Sie, wie Sie schnell und einfach Mitarbeiter im Office, Homeoffice oder wo auch immer in den Kundenservice einbinden können. Darüber hinaus wird im Webbrowser in einem One Agent Desktop der 360° Blick über jeden Kunden organisiert. Sie können Im Webbrowser Telefonieren, E-Mails verarbeiten, Chatten, per Video kommunizieren und Tickets erstellen. 

Gerne gehen wir mit Ihnen diesen Fragen auf den Grund:

- Wie wird ein Agenten-Arbeitsplatz ohne den Systemadministrator eingerichtet?

- Wie lässt sich die Effizienz des Home-Office-Agenten bemessen?

- Wie startet man WhatsApp im Unified Desktop? 

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Termin:

27.10.2020 15.00 - 15.45 Uhr

Thema:

Customer Care & Contact Center im

Home-Office - aus DSGVO Sicht

Referenten:

Dr. Matthias Jantsch (DEKRA)

Thomas Dehler (GEFTA)

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Ihre Benefits

Melden Sie sich am besten gleich an. Selbst wenn Sie kurzfristig keine Zeit haben am Webinar teilzunehmen, nutzen Sie durch Ihre Anmeldung die Möglichkeit, Unterlagen des Webinars im Nachgang zu erhalten.

 

Im Webinar erfahren Sie:

# Was "mobile Arbeit", "Telearbeit" und "Homeoffice" unterscheidet

# Welche Kontrollpflichten Auftragsverarbeiter und Kundencenter im Homeoffice haben

# Wie dezentrale Contact-Center Arbeitsplätze aussehen

# Wodurch Kundendaten im Homeoffice bedroht sind

# Wie die Datensicherheit am häuslichen Arbeitsplatz sichergestellt wird

# Was es zu beachten gilt, wenn private Hardware benutzt wird

# Welche technisch-organisatorischen Maßnahmen (TOM) für das Homeoffice geeignet sind

 

Uns ist es wichtig im Webinar auf Ihre individuellen Anliegen und Themenwünsche einzugehen. Daher möchten wir Sie ermutigen Ihre Fragen vorab oder während des Webinars zu stellen.

 

🎁 Ihre Teilnahme am Webinar ist kostenfrei.

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Termin:

30.10.2020 12.00 - 12.45 Uhr

Thema:

Vom Home-Office zurück ins Büro - 

Referenten:

Steffen Selbmann

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Eine digitale CX - Anwendung: “Virtueller Agent für die Rückkehr ins Büro”

Nach einer längeren Zeit im Home-Office öffnen nach und nach viele Büros wieder. Für Büroarbeitsplätze gibt es Regeln, um die Sicherheit der Arbeitenden zu garantieren. Eigentlich müsste die Prüfung ja eher vorher ansetzen. Wie können wir denn sicherstellen, dass möglicherweise infizierte Personen erst gar nicht ins Büro fahren? In diesem Webinar zeigen wir eine automatisierte Lösung, die genau dieses Problem löst.

Verizon ist nicht nur ein führender Anbieter von Contact-Center-Lösungen, sondern hat selbst ca. 30.000 Contact-Center-Angestellte und deshalb auch umfangreiche Erfahrungen in der praktischen Anwendung solcher Lösungen.

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Termin:

06.11.2020 12.00 - 12.45 Uhr

Thema:

Employee Experience im Contact Center

Referenten:

Mark Gutmann

Armin Schmidt

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Was ist Employee Experience und welcher Zusammenhang besteht zur Customer Experience?

Warum ist Employee Experience wichtig und welche Methoden stehen zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung im Contact Center zur Verfügung?

Mit diesen Fragen wird sich unser Webinar am 6. November 2020 um 12.00 Uhr beschäftigen und wir werden Ihnen Antworten und praktische Tipps liefern.

Freuen Sie sich auf ein spannendes und erkenntnisreiches Webinar mit Avaya.

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Termin:

13.11.2020 10.00 - 10.45 Uhr

Thema:

Omnichannel as a Service:

Warum kompliziert, wenn es auch einfach geht?

Referent:

Florian Rech

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Altsysteme, Effizienz, Compliance und Erfahrung harmonisch in Einklang gebracht.

Die Digitalisierung hat sich verstärkt durchgesetzt und ist jetzt auch bei uns in Deutschland angekommen. Doch die Diskrepanz zwischen Theorie und Praxis bleibt groß: heiße Schlagwörter wie MS Teams, Künstliche Intelligenz und Machine Agents sind für die meisten Unternehmen leider noch ein weiter Schritt. Vielen Entscheidungsträgern ist unklar, wo heute konkret angesetzt werden kann.

In diesem Webinar zeigt Content Guru Dir welche Grundvoraussetzungen für eine Schritweise Modernisierung zu schaffen sind. Entdecke wo konkret angesetzt werden kann und gewinne Einblicke in die aktuellen Entwicklungen im Markt über den Horizont des „Home Office“ hinaus.

Dieses Webinar richtet sich an Entscheidungsträger, Contact Center Spezialisten und Interessenten, die eine Balance zwischen dem Kundendienst von morgen und die eigene Realität von heute suchen. 

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Termin:

20.11.2020 10.00 - 10.45 Uhr

Thema:

KI und Automatisierung

im Wissensmanagement

 

Referent:

Hendrik Buske

Wissensmanagement - Serviceware Webinar.

You should know this!

 

Im Zuge der Digitalisierung werden Kundenserviceorganisationen vor immer größere Herausforderungen gestellt. Produkte, Dienstleistungen und Servicequalität werden vielschichtiger und erfordern den Zugriff auf Wissen, um Kundenanliegen schnell im Erstkontakt zu lösen. Mit einer reinen Bereitstellung eines Systems ist es an dieser Stelle nicht getan.

 

In unserem Portfolio kombinieren wir unsere leistungsfähige und KI-gestützte Wissensmanagement-Lösung mit einem hohen Maß an Automatisierung und Ausspielung von Inhalten im Omnichannel-Umfeld.

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Termin:

20.11.2020 11.00 - 11.45 Uhr

Thema:

Survival of the fittest Service – Kennzahlenmanagement 3.0

 

Referent:

Dr. Alexander Schagen

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Schlechter Kundenservice ist out. Nur der beste Kundenservice überlebt.

Schon lange steht nicht mehr allein Ihr Produkt im Vordergrund, sondern ein herausragender Service. Denken Sie Ihren Kundenservice neu. Wagen Sie einen anderen Blickwinkel über Kennzahlen, Personaleinsatzplanung und Kundenzufriedenheit. Wir zeigen Ihnen Innovative Softwarelösungen, die den Kundenservice revolutionieren. 

So viel verraten wir vorab:

Viele Unternehmen konnten Ihre Erreichbarkeit im Inbound um bis zu 30 % steigern und ihre Kosten um bis zu 70 % senken. 

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