CLUB Webinare erweitern Euer KNOW-HOW

Die Herausforderungen im Kundenservice werden immer vielfältiger und das Informationsangebot immer unüberschaubarer.

Deshalb bietet der CLUB Kundenservice-Verantwortlichen, in unregelmäßigen Abständen, Webinare an, damit diese bei den aktuellen Themen auf dem Laufenden bleiben. 

Die Zielgruppe von CLUB Webinaren sind CC-/WFM-/ und HR-Verantwortliche und die Teilnahme ist kostenfrei.

Termin:

05.03.2021 10.00 - 10.45 Uhr

Thema:

Was funktioniert am Telefon und warum?

 

Referent:

Ralf Mühlenhöver - voiXen

Markus Euler - Der Spielveränderer

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Was funktioniert am Telefon - und warum?

Ralf Mühlenhöver ist technikverliebter BWLer und Markus Euler der Spielveränderer. Das Lieblingsspiel der beiden: Zwei gewinnt. Im Doppelpack bringen sie die geballte Technologie- und Vertriebserfahrung mit.

Sie zeigen am 5. März ihre besten Spielzüge in jedem Verkaufsgespräch am Telefon. Sie erfahren live und in Farbe, warum ihre Strategie funktioniert. Dabei teilen sie nicht nur ihr spielerisches Können und ihre Erfahrung, sondern die Erkenntnisse aus der „Telesales-Performance-Studie 2021" kombiniert mit den Fakten, die voiXens KI liefert.

Seien sie gespannt! Sie werden Neues lernen - und Altes bestätigt wissen. Drei wichtige Fragen für jeden, der am Telefon verkauft, werden in diesem Webinar beantwortet:

- Wie funktionieren gute Verkaufsanrufe?

- Welche Anrufe führen zum Auftrag?

- Welches Kommunikationsverhalten führt zum vertrieblichen Erfolg? 

Hier geht es für CC-Manager*Innen und Kundenservice-Verantwortliche zur kostenlosen Anmeldung.

Termin:

05.03.2021 11.00 - 11.45 Uhr

Thema:

Agilität für das moderne Contact Center

Workforce Engagement Management (WEM)

 

Referent:

Stefan Bodenbach - Calabrio

Andreas Marx - Calabrio

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Mehr WFM als je zuvor. Mehr als nur WFM.

 

Workforce Engagement Management (WEM) - Agilität für das moderne Contact Center

Das Webinar stellt die Möglichkeiten der vollständig integrierten WEM-Suite Calabrio ONE mit den Komponenten Call Recording, Quality Management, Analytics sowie Workforce Management und Advanced Reporting vor.

Teleopti ist zwischenzeitlich Teil des Calabrio One Portfolios, welches eine vollständig integrierte Workforce Engagement Management (WEM) Suite beinhaltet. Wie die Suite aussehen wird, zeigen wir in einer Demo während des Webinars.

• Wir stellen das in die Suite integrierte Calabrio WFM vor.

• Wir stellen die Dashboard- und Reporting-Möglichkeiten des neuen Data Explorer vor. Dieser bietet Ihnen eine individuelle und aussagekräftige Darstellung aller Daten zusammengefasst an einem Ort.

• Abschließend stellen wir die weiteren Bausteine der Calabrio One Suite vor:

Call Recording, Qualitätsmanagement und Analytics

Hier geht es für CC-Manager*Innen und Kundenservice-Verantwortliche zur kostenlosen Anmeldung.

Termin:

12.03.2021 11.00 - 11.45 Uhr

Thema:

Kundendialog verbessern: Auch Voicebots profitieren von Speech Analytics

Referent:

Ralf Mühlenhöver - voiXen

Ralf Niklas- Lindenbaum

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Kundendialog verbessern: 

Auch Voicebots profitieren von Speech Analytics

 

Die meisten Call Center Manager und Serviceleiter wissen, dass Sprachanalyse hervorragend die Coaches dabei unterstützen kann, die Agenten zu schulen. Ist die Sprachanalyse in die ACD integriert, wird dieser Prozess durch die nahtlose Automatisierung erheblich erleichtert. Doch wussten Sie, dass das nun auch mit Voicebots funktioniert?

Diese bahnbrechende Neuerung mit all ihren Vorteilen stellen Ihnen Dr. Ralf Nikolai, Produktmanager bei Lindenbaum, und Ralf Mühlenhöver, Geschäftsführer von voiXen, vor. Die beiden verbindet die Begeisterung für Technologie und Sprache, dabei möchten sie Technologie dafür nutzen, dass wir möglichst bequem und natürlich im Austausch sind . Dieses technikverliebte Duo versteht es, Technologie einfach und geschäftsorientiert, zu erklären.

Lernen Sie in diesem Live Webinar wie virtuelle Agenten von Sprachanalyse profitieren.

Hier geht es für CC-Manager*Innen und Kundenservice-Verantwortliche zur kostenlosen Anmeldung.

Termin:

19.03.2021 10.00 - 11.00 Uhr

Thema:

Remote-Working und Datenschutz – Schwieriges Unterfangen oder nur eine Frage der Technik?

Referent:

Sergej Botschkarev

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Remote-Working und Datenschutz –

Schwieriges Unterfangen oder nur eine Frage der Technik?

 

Die Pandemie, so hart sie uns in ganz vielen privaten und wirtschaftlichen Bereichen auch getroffen hat, bewirkt in Deutschland auch Positives. 

Wir hinken, als Land der "Dichter und Denker", in der Digitalisierung anderen Ländern um Jahre hinterher. Erst die Umstände in der Pandemie haben dazu geführt, sich verstärkt mit dem Einsatz von neuer Technologie zu beschäftigen und u.a. stieg in diesem Zusammenhang auch die Akzeptanz, remote arbeiten lassen zu können und zu dürfen und sich nicht um jeden Preis, zur Arbeitsstätte begeben zu müssen.

Unternehmen, unter Ihnen gerade auch viele Contact Center, haben die Vorteile und die damit verbundenen Chancen von Home-Office für sich erkannt:

- Erhöhung der Arbeitgeberattraktivität

- neu gewonnene Flexibilität bei der Personaleinsatzplanung

- geringere Raumkapazitäten werden benötigt, somit geringere Mieten fällig

- Neue Bewerberpotenziale können erschlossen werden, da man nicht mehr stationär denken muss und somit nicht mehr regional    beschränkt ist

Aber was ist eigentlich mit dem Thema Datenschutz? War es vor Corona noch das Hauptargument gegen remotes Arbeiten, ist dieses Thema gar nicht mehr so präsent. Gefährlich?

In diesem Webinar zeigt Ihnen Lösungs- und Plattformanbieter SoftBCom auf, wie Sie mit der richtigen Technik, auch aus dem Home-Office oder von unterwegs aus, DSGVO-konform arbeiten können.

Hier geht es für CC-Manager*Innen und Kundenservice-Verantwortliche zur kostenlosen Anmeldung.

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