CLUB Webinare erweitern Euer KNOW-HOW

Die Herausforderungen im Kundenservice werden immer vielfältiger und das Informationsangebot immer unüberschaubarer.

Deshalb bietet der CLUB Kundenservice-Verantwortlichen, in unregelmäßigen Abständen, Webinare an, damit diese bei den aktuellen Themen auf dem Laufenden bleiben. 

Die Zielgruppe von CLUB Webinaren sind CC-/WFM-/ und HR-Verantwortliche und die Teilnahme ist kostenfrei.

Hier finden Sie unser Angebot für die nächsten Wochen:

Termin:

Freitag, 24. Januar 10.00 - 10.45 Uhr

Thema:

Mit ProGuide noch effizienter werden

Ihr Referent:

Bernd Engel, Geschäftsführer KANO4U

"Aufgaben werden vielfältiger, Serviceteams müssen immer mehr leisten und idealerweise sogar zusätzlich verkaufen. Dazu kommen viele Prozesse und neue Anforderungen, die in kürzester Zeit umgesetzt werden müssen. Dies erleben wir in unseren Projekten täglich und haben die Themen zum Anlass genommen, gemeinsam mit unseren Kunden die Software ProGuide zu entwickeln."

Bernd Engel zeigt Ihnen im Webinar, wie ProGuide zielgerichtet durch individualisierte Prozesse und Customer Journeys führt. Sie erfahren, wie die richtige Information an der richtigen Stelle Prozesse und Arbeitsabläufe lebendig macht. So können Themen wie Service to Sales oder Opt-In Abfragen kinderleicht integriert werden, denn das Tool bringt Prozesse direkt in die Umsetzung.

 

Verbesserte Qualität, sinkende Fehlerquote sowie reduzierter Trainingsaufwand sind das Ergebnis. Selbst wenn Ihre Prozesse bereits optimal strukturiert sind, können Sie mit ProGuide zusätzliche Effizienzen schaffen. Was es Ihnen bringt? Kunden und Mitarbeiter sind langfristig begeistert.

Termin:

Freitag, 24. Januar 12.00 - 12.45 Uhr

Thema:

Contact Center & KI:

Jeder hat das Zeug zum Genie.

Ihr Referent:

Andreas Klug

Chief Marketing Officer ITyX

KI sorgt dafür, dass im richtigen Moment der richtige Service-Vorgang mit allen relevanten Kontextinformationen beim richtigen Mitarbeiter auf dem Bildschirm erscheint. Eine „One-Klick-Bearbeitung“ sozusagen.

Zukunftsmusik? Keineswegs! ThinkOwl ist eine neue Contact Center Software aus der Deutschen Cloud. ThinkOwl macht Service-Mitarbeiter zu Superhelden. Denn die optimale Zusammenarbeit von Mensch und KI hilft Medienbrüche zu verhindern und Routineabläufe zu vereinfachen.

 

Andreas Klug leitet den Arbeitskreis „AI“ Im Digitalverband Bitkom. In diesem Webinar spricht er über KI in der Praxis von Contact Centern – und wie sie MitarbeiterINNEN die Bearbeitung von Servicevorgängen vereinfacht.

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