CLUB Webinare erweitern Euer KNOW-HOW

Die Herausforderungen im Kundenservice werden immer vielfältiger und das Informationsangebot immer unüberschaubarer.

Deshalb bietet der CLUB Kundenservice-Verantwortlichen, in unregelmäßigen Abständen, Webinare an, damit diese bei den aktuellen Themen auf dem Laufenden bleiben. 

Die Zielgruppe von CLUB Webinaren sind CC-/WFM-/ und HR-Verantwortliche und die Teilnahme ist kostenfrei.

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Freitag, 07. Mai

10.00 - 10.45 Uhr

Quality Management–

Der richtige Prozess, gesteigerte Qualität, mit den richtigen Kompetenzen

 

Referenten:

Andreas Marx - Calabrio

Stefan Bodenbach - Calabrio

Calabrio - Webinar Quality Management -

Der richtige Prozess, gesteigerte Qualität, mit den richtigen Kompetenzen!

 

Die Calabrio One Quality Management Lösung stellen wir am Beispiel eines Use Cases für einen Dienstleister zur Verbesserung des Net Promotor Score und der First Call Resolution der Agenten*innen vor.

 

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Freitag, 21. Mai

10.00 - 10.45 Uhr

„Infektionsschutzkonzept –

Rechtssicher und wirksam umgesetzt“

 

Referenten:

Stefan Richter - different4U

different4U - Webinar - Infektionsschutz

„Infektionsschutzkonzept – Rechtssicher und wirksam umgesetzt“

 

Es gibt wahrscheinlich wenig Unternehmen, die nicht einen Infektionsschutz für Mitarbeiter und ggf. Kunden durchführen.

Aber wieviel davon setzen die tatsächlichen Anforderungen der SARS-CoV-2 Arbeitsschutzverordnung oder des Infektionsschutzgesetzes rechtsicher um und sind allen darin enthaltenen Vorschriften nachgekommen? Mindestens genauso wichtig, ist natürlich die Wirksamkeit der Maßnahmen, um Mitarbeiter und Kunden auch wirklich zu schützen.

 

Sie sind sich unsicher, ob das alles in Ihren Unternehmen so umgesetzt wurde und ob Sie gegen eventuelle Haftungsansprüche abgesichert sind?

Der „Infektionsschutz-/Covid-19-Beauftragte“ Stefan Richter, informiert Sie in diesem Webinar über die Vorschriften der o.a. Arbeitsschutzverordnung, des Infektionsschutzgesetzes und die Fürsorgepflichten als Arbeitgeber gemäß BGB. Dazu wird Ihnen die Vorgehensweise bei der Erstellung eines rechtsicheren und wirksamen Infektionsschutzkonzeptes erläutert.

 

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Freitag, 21. Mai

12.00 - 13.00 Uhr

Datenschutz & Datensicherheit

im Home Office nach DSGVO.

 

Referenten:

Marlene Schreiber - IT-Fachanwältin

Thomas Dehler - GEFTA

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Wie die Praxis unter Corona zeigt:

Vom Geht nicht, zum Geht doch!

 

Datenschutz & Datensicherheit im Home Office nach DSGVO. Wir zeigen auf – so geht es!

 

Teilnehmen sollten alle diejenigen, die Office@Home als ernsthafte und solide Ergänzung zu herkömmlicher Präsenz- und Büroarbeit bieten wollen, denn das Coronavirus wird gehen – Office @Home wird bleiben. Home Office kann mehr als (r)eine Pandemieoption zu sein.

Im Webinar erfahren Sie unter anderem:

 

  •  Begriffsklärung und Differenzierung zwischen Telearbeit, Home Office und mobilem Arbeiten

  •  Vereinbarungen zwischen Arbeitgeber und Beschäftigten zur Arbeit im Home Office

  •  Kontrollrechte und -pflichten der Arbeitgeber

  •  Maßnahmen zur Erzielung von Datensicherheit am häuslichen Arbeitsplatz

  •  Maßnahmen zur Nutzung privater Hardware im Home Office

  •  technisch-organisatorische Maßnahmen im Home Office unter Compliance

 

Die Teilnahme ist kostenlos. Wir freuen uns auf Sie.

#StaySafe #Work@Home

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Wiederholung aufgrund der hohen Nachfrage

Freitag, 28. Mai

11.00 - 12.00 Uhr

Employee Experience,

das neue Eldorado für Contact Center

 

Referenten:

Maria General - KIAMO

Jonas Leismann - junokai

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Employee Experience,

das neue Eldorado für Contact Center

 

Unterstützung, Anerkennung, Wohlbefinden Was wäre, wenn die ersten Kunden des Contact Centers die Agenten wären?

Contact Center verdoppeln ihre Bemühungen, um ihre Contact Center Mitarbeiter anzuziehen, zu verwöhnen und langfristig zu halten...!

Die Contact Center Agenten sind Experten für exzellente, einfühlsame und nachhaltige Kundenbeziehungen, werden von den Contact Centern, die sie beschäftigen, mehr denn je als Herzstück ihrer Strategie betrachtet.

Wie können wir die Bedingungen für eine einzigartige Mitarbeitererfahrung( Employee Experience) schaffen, bei der die Aufgaben der Berater sinnvoll sind und ihr Arbeitsumfeld optimiert wird?

Mit welchen Tools kann sichergestellt werden, dass die Aufmerksamkeit für den Kunden perfekt ausbalanciert ist und engagierte Agenten dem Kunden ein Erlebnis bieten können, das seinem Alltag und Erwartungen entspricht?

Ein offener Experten Austausch zwischen Frau Maria General, Business Developer DACH von Kiamo und dem Customer Experience Experten Herrn Jonas Leismann von Junokai.

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