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CLUB Webinare 2023

Der CLUB strahlt für seine Zielgruppe passende Webinare aus. Die Sessions dauern max. 45 Minuten und sind in erster Linie zur reinen Content-Vermittlung gedacht. Natürlich können von den Teilnehmern auch fragen über den Chat gestellt werden, die von den ReferentInnen just in time oder im Nachgang beantworrtet werden.

CLUB Webinare sind für Jedermann kostenfrei. Club-Partner haben zudem den Vorteil, dass Sie, unabhängig vom Ausstrahlungstermin, jederzeit auch Zugriff auf die Webinar-Aufzeichnungen erhalten.

Termin im Februar

Freitag, 24. Februar von 10.00 - 10.45 Uhr  ONLINE Webinar

"Workforce Management ist mehr als Schichtplanung"

Teamleiter und Manager planen täglich das Personal für ihr Contact Center. Die Aufgabe ist vielschichtig und kann komplex werden. Dabei wird oftmals Excel als Tool der Wahl genutzt.

Arno Rebmann zeigt Ihnen in diesem Webinar wie Sie Ihre Workforce Management ganzheitlich betrachten und wo die Grenzen einer Planung mit Excel liegen. Denn es geht nicht nur um den Personaleinsatz, der geplant werden muss. Vielmehr müssen historische Daten für ein präzises Forecasting genutzt werden. 

 

Lernen Sie in diesem Webinar wie Ihre Personaleinsatzplanung bedarfsorientiert wird und Sie die Arbeitslast gerecht verteilen. So sichern Sie sich zufriedenes Personal für die Zukunft und haben immer die richtigen Mitarbeiter zum richtigen Zeitpunkt im Einsatz.

Referent: Arno Rebmann

RUF - Beratung

Webinarteilnahme ist kostenfrei

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RUF Beratung - WFM Schichtplanung.jpg

Termin im Februar

Freitag, 24. Februar von 10.00 - 10.45 Uhr  ONLINE Webinar

"Workforce Management ist mehr als Schichtplanung"

RUF Beratung - WFM Schichtplanung.jpg

Referent: Manuel Henrik Schulz

plano.

Webinarteilnahme ist kostenfrei

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Die Sicht der Mitarbeiter rückt aktuell immer mehr in den Fokus, denn: zufriedene Mitarbeiter werden langfristig an das Unternehmen gebunden, leisten eine qualitativ höhere Servicequalität und bringen innovative Unternehmen nach vorne. Aktuelle Trends in der Personaleinsatzplanung setzen auf noch mehr Mitarbeiterbeteiligung und Verantwortung und bieten dabei enorme Chancen - so wie die Selbstverplanung.

Im Webinar erfahren Sie, wie sich Ihre Mitarbeiter mit innovativen WFM-Tools wie der Selbstverplanung noch besser in die Dienstplanung integrieren und am Planungsprozess beteiligen lassen. Auf Basis von festgelegten Vorgaben und Bedarfen bietet die Selbstverplanung Mitarbeitern die Möglichkeit, ihren Dienstplan fair und eigenständig zu erstellen.

 

Welche Vorteile und Chancen das für Unternehmen bereithält und warum diese Methode der Mitarbeiterbeteiligung in führenden Ländern aus dem Benelux-Bereich schon länger gängige Praxis ist, zeigen wir Ihnen am 24.02.23 um 11.00 Uhr im Webinar.

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme! 

Termin im April

Freitag, 28. April von 10.00 - 10.45 Uhr  ONLINE Webinar

"Vision 2028: So geht Kundenservice in Zukunft"

Ja, Ihr habt richtig gelesen, Roland Ruf zeigt Euch, worauf es im Kundenservice 2028 ankommt und wie Ihr euer Contact Center darauf heute vorbereiten könnt. 

Anhand von Trends und Entwicklungen, wird Euch aufzeigt, wie sich Kundenservice entwickelt hat und wo die Reise in den kommenden Jahren hingehen wird. Denn viele Entwicklungen starten schon jetzt. Personalmangel, das Metaverse oder maschinelle Unterstützung sind Tendenzen, die unser Agieren im Kundenservice beeinflussen.  

Natürlich kann auch Roland nicht die nächste Krise voraussagen, doch wir alle können uns mit Agilität und Technologie darauf vorbereiten. Denn Unternehmen, die vor Corona das Thema Digitalisierung ernst nahmen und die Möglichkeiten von Cloud-Lösungen nutzten, konnten von Tag 1 des Lock-Downs weiterarbeiten. Welche Organisationsform wird überleben und wie gelingt es, Eure Mitarbeiter zukünftig zu qualifizieren.

 

Ignoriert Megatrends wie Digitalisierung, Konnektivität oder New Work nicht, denn diese werden sich auch in Euren Service-Center widerspiegeln.  

 

Werdet Euch der Anzeichen von heute bewusst und bereitet Euren Kundenservice auf die Zukunft vor. Roland Ruf teilt in diesem Webinar wichtige Insights und Trends mit Euch. Denkt auch Ihr schon heute an morgen und meldet Euch gleich kostenlos an. 

Referent: Roland Ruf

RUF-Beratung 

Webinarteilnahme ist kostenfrei

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