CC-CLUB
Wir helfen dir aus dem Hamsterrad
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SAVE THE DATE - 23. Januar 2025 in Duisburg
WIR SEHEN UNS DANN ...
... IN DER SCHAUINSLAND-REISEN-ARENA IN DUISBURG
WARUM IST WFM SO WICHTIG ?
Die meisten Organisationen arbeiten immer noch an dem utopischen Konzept des perfekten Plans. Jene Konzepte, bei denen alle Parameter berücksichtigt und alle Eventualitäten abgedeckt werden und so weiter.
Nie zuvor war es so wichtig zu erkennen, dass der perfekte Plan nicht existiert.
Wir werden im Rahmen unseres Kongresses mit Lösungsanbietern und absoluten WFM-Experten diskutieren, worauf es bei der Planung von digitalen Medien im Customer Service in Zukunft wirklich ankommt, welche Chancen und Risiken KI und Automatisierung mit sich bringen und wo Sie als Kundenservice-Verantwortlicher Prioritäten setzen sollten.
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VERBESSERTE SERVICEQUALITÄT
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KOSTENKONTROLLE UND EFFIZIENZSTEIGERUNG
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OPTIMALE PERSONALPLANUNG UND -EINSATZ
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FLEXIBILITÄT UND ANPASSUNGSFÄHIGKEIT
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MITARBEITERZUFRIEDENHEIT
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COMPLIANCE UND REGELKONFORMITÄT
MEHRWERTE FÜR DIE TEILNEHMER
Hersteller USP`s
Kennst Du alle für euer Business relevanten WFM-Anbieter? Ihre individuellen Stärken? Ihren USP?
Bei unserem Format lernst du sie kennen und kannst dir an nur einem Tag ein vollständiges Bild machen.
Neue Technologien
Wie gut bist Du informiert, welche Fortschritte die Technologien gemacht haben, ob ihr im Unternehmen vorhandene Features, KI und das Automatisierungspotenzial optimal nutzt?
Informiere dich bei den Experten vor Ort und stelle die für dich und dein Unternehmen wichtigen Fragen.
Networking
Wann hattest du das letzte Mal die Chance auf Augenhöhe mit Lösungsanbietern und Anwendern in den Erfahrungsaustausch einzusteigen? Tausche dich bei uns "nicht nur" mit Experten, sondern intensiv auch mit anderen Kundenservice-ManagerInnen aus. Hole das Maximale durch gutes Networking aus diesem Tag und darüber hinaus für dich und dein Unternehmen raus.
ALS WFM-EXPERTE AN DEINER SEITE
Seine langjährige Managementerfahrung im Customer Care Umfeld qualifiziert ihn als Managing Partner der Vluent GmbH. In seiner beruflichen Laufbahn war er bereits für den Aufbau der Homebanking Hotline der Commerzbank, die operativen Service Center Standorte bei debitel und das Assistance Kundencenter der Sparkassen Finanzgruppe verantwortlich.
In den vergangenen 10 Jahren stellte er als Berater unzähligen Unternehmen seine Expertise rund um die Themen Workforce Management, ... zur Verfügung.
Unser Mann für alle Fälle:
Marc Ueckermeier
DIE EVENT-PARTNER*
*in Abstimmung
UNSERE GÄSTE - Potenziale aus zurückliegenden Formaten
Healthcare
u.a. Kassenärztliche Vereinigungen, BARMER, IKK classic, BIG direkt, AOK BW, AOK Service Plus, AOK Nordwest, Die Techniker, ASB, Johanniter, AOK Rheinland/HH
Finance
u.a. Consors Finanz, TeamBank, GLS Bank, HDI, AXA, ÖRAG, Targobank, Commerzbank, ING, Allysca Assistance, Wertgarantie, Swiss Life, Schwäbisch Hall, LBS, Stadtsparkasse Düsseldorf, Mecklenburgische Versicherung, DEVK
E-Commerce
u.a. MediaMarktSaturn, Medion, WALBUSCH, Boxine, Rossmann, Teba, Ulla Popken, Tchibo, Douglas, ATP Autoteile, 11880.com, Peter Hahn, CEWE, ALDI
Energy
u.a. EWE, EWE go, E.ON, Mainova, badenova, Stadwerke Lübeck
Others
u.a. Telefonica, ADAC, Deutsche Glasfaser, Telekom, LEG Wohnen, Vonovia, Biontech, Sky, NetCologne, BPO von KMU bis Enterprise
DIE AGENDA FÜR DEN TAG (11.00 - 18.00 Uhr)
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Registrierung / Begrüßung
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Vorstellung der Lösungsanbieter
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Keynote “WFM - Next Generation”
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Speed-Dating
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Vortrag-Slots
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Beispiele aus der Praxis
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Experten-Talk
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Networking
TICKET BUCHEN
Sichere dir jetzt dein Ticket für diese exklusive Veranstaltung und profitiere von Informationen, Impulsen, Experten-Wissen und dem Erfahrungsaustausch.
Ticket-Preis inkl. Verpflegung 149,- € netto.
Frühbuchern räumen wir bis zum 30.09.2024 einen Preisnachlass von 50,- € netto ein.