CC-CLUB
Wir helfen dir aus dem Hamsterrad
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Service macht den Unterschied
Agenda für den 2-tätigen CLUB-Kongress am 10. und 11. Oktober in Hannover
Tag 1 in der KÖNIGLICHEN REITHALLE CAVALLO
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NFON - ODIGO - TALKDESK - VIER
17.30 - 18.00 Uhr Get Together mit Sektempfang - powered by ProCom-Bestmann
18.00 - 18.15 Uhr Offizielle Begrüßung
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Unser Moderator an diesem Abend ist Alex Bunkowitz, bekannt durch Funk, Fernseh und Werbung. In seiner Late Night Show bei NRW.tv durfte er nicht nur Heavy Metal Legende Doro Pesch, sondern auch Musiker wie Michael Schenker (Skorpions), Chris Norman (Smokie) oder auch DSDS Legende Menderes auf seiner Couch begrüßen.
18.15 - 18.30 Uhr Vorstellung der diesjährigen CLUB AWARD Fach-Jury
18.30 - 19.30 Uhr Anpfiff zur ersten Halbzeit - CLUB AWARD Final 2023
Unsere nominierten Unternehmen haben bereits gewonnen - denn eines haben sie alle gemeinsam. Zum einen haben sie ihre Kunden mit diesen Kundenservice-Projekten begeistert. Zum anderen haben sie im Vorfeld der Veranstaltung die Jury mit Kurz-Präsentation geflasht. Im ersten Block stellen 3 der 6 Unternehmen - in 15-minütigen Pitches - ihre Leuchtturm-Projekte vor. Infos zum AWARD gibt es hier.
19.30 - 20.30 Uhr Halbzeit! Networking und leckere Häppchen - powered by Content Guru
20.45 - 21.30 Uhr Anpfiff zur zweiten Halbzeit - CLUB AWARD Final 2023
Die Spannung steigt. Nun stellen 3 weitere Unternehmen ihre Leuchtturm-Projekte vor. Direkt im Anschluss stimmen Jury und Gäste über ein digitales Tool ab und um allen die Wartezeit bis zur endgültigen Auswertung zu verkürzen, haben wir ein besonders Special für Alle.
21.30 - 21.45 Uhr Der geheimnisvolle Freund
21.45 - 22.00 Uhr AND THE WINNER IS .... - powered by VLUENT
Wir haben 6 beeindruckende Leuchtturm-Projekte kennenlernen dürfen und nun ist es endlich soweit. Das Sieger-Team wird bekanntgegeben und bekommt vom letztjährigen Preisträger den CLUB AWARD 2023 überreicht. AND THE WINNER IS ...
22.00 - 23.00 Uhr Wir feiern die Champions mit leckeren CLUB Cocktails - powered by Calabrio
Nun wird es Zeit alle Nominierten, den Sieger und den Kundenservice im Allgemeinen zu feiern und mit anderen Gästen ins Gespräch zu kommen.
Tag 2 im DESIGN HOTEL WIENECKE XI
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NFON - ODIGO - TALKDESK - VIER
09.00 - 09.30 Uhr Mit Healthy SHOT in den neuen Tag starten - powered by ProCom-Bestmann
09.30 - 10.00 Uhr Begrüßung und Kurz-Vorstellung der Kundenservice-Sessions
Nur wer bereit ist mit den Superhelden die Welt zu retten, eignet sich auch für die Moderation einer CLUB-Veranstaltung.
Auch an Tag 2 an unser Seite:
Alex Bunkowitz
10.00 - 10.45 Uhr Keynote - Die Goldfisch-Strategie
Kunden zufrieden zu stellen, reicht heute nicht mehr. Wer nicht begeistert, gewinnt nichts. Kundenerwartungen zu übertreffen ist also ein „Muss“. Und es steht deshalb bei vielen Unternehmen auf der Strategieliste ganz oben. Allerdings: Als Kunde erlebt man es leider nur recht selten. Dabei gäbe es Gelegenheiten ohne Ende!
Unser Keynote: Marcus Smola
GF der BWH Hotel Group Central Europe GmbH
11.00 - 11.45 Uhr Block 1 der Kundenservice-Sessions mit 4 parallelen Slots
Großer Saal: Kundennähe und Automatisierung – Gegner oder doch ziemlich beste Freunde?
Raum 1: Strategisches Personalwesen - Mitarbeiter gewinnen und halten
Raum 2: Churn around – Proaktiv und persönlich: Der Schlüssel zur langfristigen Kundenbindung
Raum 3: GPT-basierte Lösungen: Erprobte und neue Anwendungsszenarien mit künstlicher Intelligenz für Ihren Kundenservice
11.45 - 12.30 Uhr Networking bei kleinen Häppchen
12.30 - 12.45 Uhr Gästestimmen
Erste Stimmen zum Event insgesamt und zum ersten Block der Kundenservice-Sessions im speziellen.
Was nehmen unsere Gäste bis jetzt für sich mit. Welche Impulse konnte die Keynote setzen?
13.00 - 13.45 Uhr Block 2 der Kundenservice-Sessions
Großer Saal: #knowyourcustomer – All IN ONE WORLD
Raum 1: Wirklich, wirklich einzigartig – wie Arbeitsorte zum Place to Be werden
Raum 2: Total Experience Profis: Generationen verbinden, Zielgruppen erobern und Mitarbeiter begeistern
Raum 3: Wie finde ich die richtige Contact Center-Plattform für mein Business?
14.00 - 14.45 Uhr Block 3 der Kundenservice-Sessions
Großer Saal: Private oder Public – welche Cloud braucht mein Contact Center?
Raum 1: Wie kann telefonischer Kunden-Service Umsatz schaffen und gleichzeitig Kosten einsparen
Raum 2: Just Do It: Conversational AI und GPT live in Action
15.00 - 16.00 Uhr Zusammenfassung und Networking
