CC-CLUB - dein exzellentes Netzwerk
Termine 2022
2022 setzt der CLUB bei seinen Aktivitäten auf das Motto
"JETZT erfolgreich für die Zukunft aufstellen."
Zeitgemäß erwartet unsere Gäste ein bunter Event-Mix. Ob Online, Hybrid oder Face2Face - der CLUB setzt auf Neues UND Altbewährtes.
Neben 14-tägig stattfindenden Webinaren und monatlich angesetzten Online-Formaten, wird es mindestens 5 Event Highlights geben. Einen Jahresauftakt am 09. Februar online, ein weiteres Online-Event am 09. März, das Net(t)working-Event der Branche am 12. Mai Face2Face, einen CLUB-Kongress am 22. Juni hybrid aus Nürnberg und einen weiteren Kongress am 20. September Face2Face in Neuss.
SAVE THE DATES!
Termine im September
Freitag, 30. September von 10.00 - 10.45 Uhr kostenfreies Webinar
"HR-Prozesse im Contact Center"
Human Resources (HR) – ein kniffliges, aber auch facettenreiches Thema im Contact Center!
Wir wollen einen gesamtheitlichen Blick auf das Personalmanagement werfen – vor allem auch auf die im Callcenter besonders relevante Agenten-Sicht. Vom Rekrutierungsprozess bis zum Quality Management (QM) und Workforce Management (WFM) machen Unternehmen häufig typische Fehler. Eine große Rolle in diesem Komplex spielt auch die Mitarbeiterführung.
Klar ist, dass vor allem größere Unternehmen sich Chancen entgehen lassen, wenn Sie im Tagesbetrieb die Kontrolle über Schnittstellen zwischen einzelnen Bereichen verlieren.
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Die Referenten:
Thomas Ulrich, Consultant und HR-Experte
Roland Ruf, Geschäftsführer
Hier kostenfrei anmelden!
Termine im Oktober
Freitag, 07. Oktober von 10.00 - 10.45 Uhr kostenfreies Webinar
Aus der VoiceBot-Werkstatt:
Live-Konfiguration eines VoiceBots anhand konkreter Usecases aus dem Service-Alltag.
telegra nimmt Sie mit in die VoiceBot-Werkstatt.
Es wird gehobelt und gefeilt und am Ende wird ein voll funktionstüchtiger VoiceBot präsentiert, der zusammen in der Websession konfiguriert wurde.
In der Livedemo präsentieren Michael und Markus, wie einfach ein VoiceBot für einen konkreten Usecase eingerichtet und angelernt werden kann. Die beiden nehmen Sie mit auf eine spannende Reise, die viele Aha-Momente bereithält - direkt auf den Oberflächen des Tools.
Machine Learning und KI werden in dieser Websession keine leeren Buzzword bleiben, sondern ein ganz konkretes Ergebnis zum Anfassen und Ausprobieren.
Die Referenten:
Michael At, Leiter Produktmanagement
Markus Lehmann, Leiter Marketing & Vertrieb
Hier kostenfrei anmelden!
Termine im Oktober
Freitag, 21. Oktober von 11.00 - 11.45 Uhr kostenfreies Webinar
"Skills im Griff – So geht erfolgreiche Trainingsverwaltung!"
Können Sie auf Kommando die Qualifikationen, Weiterbildungen, Trainings Ihrer Mitarbeiter aufzählen?
Bei einer großen Anzahl von Mitarbeitern und Qualifikationen steht man bei solchen Fragen oft vor großen Herausforderungen:
> Wie setzt man seine Mitarbeiter am effizientesten ein?
> Wie kann man sicherstellen, jederzeit über genügend qualifizierte Mitarbeiter zu verfügen und Qualifikationsverluste zu vermeiden?
> Wie kann man den Weiterbildungsstatus seiner Mitarbeiter immer im Blick behalten, um sie bei Bedarf weiter zu qualifizieren oder intern zu entwickeln?
In unserem Webinar geben wir Ihnen Antworten auf all diese Fragen. Sie erfahren, wie Sie Qualifikationsverluste Ihrer Mitarbeiter frühzeitig erkennen und dadurch ermittelte Schulungsbedarfe bequem planen und organisieren können. Wir zeigen Ihnen, wie Sie den optimalen Zeitpunkt für die Trainingsmaßnahmen ermitteln und dabei stets die Verfügbarkeiten von Mitarbeitern und Trainern aus der Personaleinsatzplanung berücksichtigen.
Sie möchten wissen wie Planung und Trainingsverwaltung optimal in einander greifen? Dann melden Sie sich jetzt zu unserem Webinar an!
