Termine 2022

2022 setzt der CLUB bei seinen Aktivitäten auf das Motto

"JETZT erfolgreich für die Zukunft aufstellen."

Zeitgemäß erwartet unsere Gäste ein bunter Event-Mix. Ob Online, Hybrid oder Face2Face - der CLUB setzt auf Neues UND Altbewährtes.  SAVE THE DATES!

Termine im Dezember

Freitag, 09. Dezember von 10.00 - 10.45 Uhr  kostenfreies Webinar

CX-Transformation ohne KI geht nicht

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Der Referent:

Tobi Braun

www.talkdesk.com

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Wenn Unternehmen ihre Online- und Digitale Präsenz immer weiter ausbauen, entwickelt sich der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) von einem Bonus zu einem Muss.

 

Seien Sie dabei, wenn wir diskutieren:

  • Wie Sie die Zeit bis zur Wertschöpfung mit mehr Self-Service verkürzen

  • Authentische Markentreue mit Echtzeit-Interaktionsdaten aufbauen

  • Aufbau eines produktiveren Umfelds für Mitarbeiter an vorderster Front

Contact Center Trendstudie - Sneak Preview

Vorstellung der ersten Studienergebnisse!

Die Contact Center Trend-Studie erscheint demnächst zum vierten Mal. Wir möchten Ihnen die ersten Ergebnisse exklusiv vor der Veröffentlichung in diesem Webinar vorstellen. Die Studie untersucht wichtige Komponenten für einen erfolgreichen Kundendialog und aktuelle Trends im Zusammenspiel zwischen Mensch, Technologie und Prozessen.

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Termine im Dezember

Freitag, 09. Dezember von 12.00 - 12.45 Uhr  kostenfreies Webinar

Contact Center Trendstudie - Sneak Preview

Die Referenten:

Roland Ruf - RUF Beratung

Ralf Mühlenhöver - VIER

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Termine 2023

Nach all den informationsreichen Online-Angeboten in den vergangenen Jahren, setzt der CLUB 2023 den FOKUS wieder ganz auf den Erfahrungsaustausch. NET(T)WORKING auf Augenhöhe - in angenehmer Atmosphäre. Für den CLUB heißt es also zurück zu den Wurzeln. Back to the roots!

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Termine im Januar

Donnerstag, 19. Januar von 14.00 - 18.00 Uhr  CLUB ROUND TABLE - LIVE & Face2Face

"Führung ist ein zentrales Thema - JETZT und in der Zukunft!"

Wenn es schon bislang schwierig war, ein Unternehmen, eine Gruppe, ein Team zu führen, wie soll das denn dann jetzt in diesen turbulenten Zeiten funktionieren?

  • Wie kann ich als Führungskraft Mitarbeitern die Angst vor einer digitalen Transformation nehmen?

  • Wie bereite ich als Führungskraft Mitarbeitende auf einen notwendigen Change hin?

  • Wie erreiche ich als Führungskraft mein Team auch emotional, wenn mein Team hybrid oder ausschließlich remote arbeitet?

  • Welche Skills muss eine Führungskraft in der heutigen Zeit eigentlich mitbringen?

 

Lasst uns gemeinsam darüber in den Austausch gehen.

Zu Beginn starten wir die Veranstaltung mit einem Impulsvortrag von Dennis Kierspel, Unternehmensberater, Speaker und Experte für das Thema “Mitarbeiterorientierte Unternehmenskultur”. 

Gastgeber: Stadtsparkasse Düsseldorf

Ansprechpartner: Frank Bohlmann

Veranstaltungsort:

Stadtsparkasse Düsseldorf

Berliner Allee 33

40212 Düsseldorf

Speaker: Dennis Kierspel

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Termine im Februar

Donnerstag, 02. Februar von 15.00 - 20.00 Uhr  CLUB ROUND TABLE - LIVE & Face2Face

"Strategy First - Vom begeisternden Zielbild zur Top Performance "

Weitere Informationen zu den Themeninhalten folgen in Kürze

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Gastgeber: STAUFEN.AG

Ansprechpartnerin: Janice Köser

Veranstaltungsort:

STAUFEN.AG

Kranhaus 1

Im Zollhafen 18

50678 Köln

Speaker: tba

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Termine im Februar

Mittwoch, 15. Februar von 14.00 - 18.00 Uhr  CLUB ROUND TABLE - LIVE & Face2Face

"Customer Centricity - Produkte und Dienstleistungen vom Kunden aus gedacht!"

Mit Customer Centricity (deutsch: Kundenorientierung oder Kundenzentrierung) wird ein Vertriebs- und Marketingkonzept bezeichnet, das den Kunden und nicht das Produkt in den Mittelpunkt des Interesses rückt.

 

Durch die Customer Centricity wird die Wertschöpfungskette so definiert, dass sie beim Kunden anfängt: Die Erwartungen, Bedürfnisse und Wünsche des Kunden bilden damit der Ausgangspunkt für Marketingmaßnahmen. Aus einem produktorientierten Ansatz wird so ein kundenorientierter Ansatz.

Die Customer Centricity ist jedoch mehr als ein Service oder ein Vertriebskanal: Sie ist Unternehmenskultur, Strategie und Philosophie in einem. Das Konzept erstreckt sich auf alle Bereiche eines Unternehmens und erfordert Zugeständnisse aller Mitarbeiter – vom Management über unterschiedliche Abteilungen bis hin zum Verkäufer und zum Servicemitarbeiter. Es beinhaltet gleichzeitig eine Multichannel-Strategie, sodass potenzielle Kunden das Unternehmen über jegliche Kanäle erreichen können und dadurch die Kundenbindung gestärkt wird.

 

In der Praxis sehen jedoch immer noch viele Unternehmer Customer Centricity nicht als wichtiges Kennzeichen ihrer Unternehmenskultur. Andere wiederum haben die Position des "Director Customer Centricity & Services" geschaffen.

Quelle: Ryte WIKI

Gastgeber: Kaffee-Partner

Ansprechpartnerin: Sabine Fellerhoff

Veranstaltungsort:

Kaffee-Partner GmbH

Kaffee-Partner-Allee 1

49090 Osnabrück

Speaker: tba

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Termine im März

Donnerstag, 16. März von 14.00 - 18.00 Uhr  CLUB ROUND TABLE - LIVE & Face2Face

"TBA "

Weitere Informationen zu den Themeninhalten folgen in Kürze

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Gastgeber: VLUENT

Ansprechpartner: Marc Ueckermeier

Veranstaltungsort:

CC-CLUB

EUROTEC Looop

Eurotec-Ring 15

47445 Köln

Speaker: tba

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Termine im März

Donnerstag, 23. März von 14.00 - 18.00 Uhr  CLUB ROUND TABLE - LIVE & Face2Face

"Kommt, lasst uns schaukeln - Event Work statt New Work"

Weitere Informationen zu den Themeninhalten folgen in Kürze

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Gastgeber: gevekom

Ansprechpartner: Samir Ben Marzouk

Veranstaltungsort:

gevekom

Altplauen 19

01187 Dresden

Speaker: tba

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Termine im April

Donnerstag, 20. April von 14.00 - 18.00 Uhr  CLUB ROUND TABLE - LIVE & Face2Face

"Das richtige CRM für perfekten Kundenservice (im Versicherungssektor)"

Weitere Informationen zu den Themeninhalten folgen in Kürze

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Gastgeber: WERTGARANTIE

Ansprechpartner: Henning Jauns

Veranstaltungsort:

WERTGARANTIE

Breite Staße 8

30159 Hannover

Speaker: tba

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Termine im Mai

Donnerstag, 11. Mai von 15.00 - 22.00 Uhr  CLUB BIRTHDAY Party - LIVE & Face2Face

"Net(t)working par excellence - Der CLUB feiert mit Freunden und Gästen seinen 15ten Geburtstag"

Weitere Informationen folgen in Kürze

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Gastgeber: CC-CLUB

Ansprechpartner: Udo Schüring

Veranstaltungsort:

ProCom-Bestmann

Hattenhäuser Weg 8

34311 Naumburg (bei Kassel)

Termine im Juli

Donnerstag, 06. Juli von 15.00 - 20.00 Uhr  CLUB ROUND TABLE - LIVE & Face2Face

"TBA - mit Sundowner über den Dächern Hamburgs"

Weitere Informationen zu den Themeninhalten folgen in Kürze

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Gastgeber: Serviceware

Ansprechpartner: Hendrik Buske

Veranstaltungsort:

Serviceware

Schützenstraße 5

22671 Hamburg

Speaker: tba

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Termine im Juli

Dienstag, 25. Juli von 14.00 - 17.00 Uhr  CLUB ROUND TABLE - LIVE & Face2Face

"TBA"

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Gastgeber: TeamBank

Ansprechpartner: Christoph Berger

Veranstaltungsort:

TeamBank

Beuthener Straße 25

90471 Nürnberg

Speaker: tba

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Termine im August

Donnerstag, 24. August von 15.00 - 20.00 Uhr  CLUB ROUND TABLE - LIVE & Face2Face

"TBA - mit anschließendem Barbecue im Herzen des Düsseldorfer Medienhafens"

Weitere Informationen zu den Themeninhalten folgen in Kürze

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Gastgeber: InVision

Ansprechpartner: Andreas Bopp

Veranstaltungsort:

InVision

Speditionsstraße 4

40221 Düsseldorf

Speaker: tba

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