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CLUB Round Table 2024

Endlich wieder Face2Face und Erfahrungsaustausch auf Augenhöhe.

Der CLUB plant für die kommenden 12 Monate mindestens 10 Veranstaltungen dieses Formates, um CC-ManagerInnen den Erfahrungsaustausch mit anderen Kundenservice-Experten zu ermöglichen. 

Wir vereinbaren mit den jeweiligen Gastgebern das Thema des Tages, bieten den Gästen einen Impulsvortrag, realisieren einen themenspezifischen Workshop und animieren zum aktiven Erfahrungsaustausch und allgemeinem Netzwerken in angenehmer Atmosphäre.

Die Teilnehmerzahl ist begrenzt und hängt von den räumlichen Gegebenheit des Gastgebers ab. Üblich ist für dieses Format eine Personenanzahl von 20 - 35 Personen.

Zielgruppe: CC-Führungskräfte, FachbereichsleiterInnen (HR, IT, CX, WFM, ...) und beim CLUB gelistete Businesspartner.

Die Teilnahme ist in der Regel kostenfrei. Bei Ausnahmen weisen wir im Vorfeld explizit auf eine Kostenpauschale hin.

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Termin im März

Donnerstag, 21. März 14.00 - 18.45 Uhr  CLUB ROUND TABLE - LIVE & Face2Face

"Neue Arbeitswelten - Event Work statt New Work"

Gastgeber: gevekom

Ansprechpartner: Melanie Goldstein

Veranstaltungsort:

Altplauen 19 in 01187 Dresden

Referenten:

Deniese Rogge, gevekom

Jens Bestmann, Pro-Com Bestmann

Benjamin Gebauer, infinit.cx

Moderation:

Udo Schüring

Hier kostenfrei anmelden!

Im Herbst 2022 gewann das Gespann ProCom-Bestmann und gevekom mit dem gemeinsamen Projekt "Komm lass uns schaukeln" den AWARD "Leuchtturm-Projekt im Kundenservice".

Rund 18 Monate später sind wir bei der gevekom zu Gast und laden gemeinsam mit dem Gastgeber ein, sich diese unfassbare neue Arbeitswelt anzuschauen und zu erleben, was Wille und Kreativität schaffen können.

Du bist CC-Manager*In und möchtest gerne durch einen Blick über deinen Tellerrand hinaus dir neue Impulse für das eigene Arbeitsumfeld holen? Dann lasse dir diesen Termin in Dresden nicht entgehen.

Neben einer ausführlichen Begehung der neu gestalteten Arbeitswelt, präsentieren wir in einem Slot, welche Auswirkungen diese Räumlichkeiten auf die Unternehmenskultur, auf das Employer Branding und auf die Bindung alter und die Gewinnung neuer Auftraggeber haben.

Des Weiteren nimmt uns Digitalisierungs-Experte Benjamin Gebauer von der infint.cx mit in die Welt der Künstlichen Intelligenz. "Ihr Bot mit ChatGPT – ohne Halluzination & Glitch, wie geht das?"

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Termin im Mai

Dienstag, 14. Mai 14.00 - 18.00 Uhr  CLUB ROUND TABLE - LIVE & Face2Face

"Kundenservice im Gesundheitswesen - am Beispiel der Patienten-Hotline 116 117"

Gastgeber: Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein

Ansprechpartner: Tobias Sturm

Veranstaltungsort:

Köln

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Infos folgen in Kürze

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Termin im Juni

Dienstag, 04. Juni 12.00 - 21.00 Uhr oder optional ohne Rahmenprogramm von 13.00 - 16.30 Uhr 

"Was gute alte (Bier)-Tradition mit aktuellem Kundenservice zu tun hat? - oder wer nicht mit der Zeit geht, geht mit der Zeit!" Frrrranken Special mit Brauerei-Besichtigung und Bier-Tasting

Gastgeber: medi Deutschland gmbH

Ansprechpartner: Stefan Göckel

Moderation:

Udo Schüring

Veranstaltungsort:

Bayreuth

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Bei diesem ganz speziellen Round Table steht diesmal weniger die Vermittlung von Content im Fokus, sondern mehr denn je der Erfahrungsaustausch untereinander und das in zwei völlig unterschiedlichen Lokationen.

medi Tower:

Wir starten um 12.00 Uhr bei einem gemeinsamen Mittagessen im Restaurant der medi Deutschland. 

Die Zeit von 13.00 - 16.15 Uhr verbringen wir dann gemeinsam in der 8. Etage im medi-Tower, wo es CLUB-News, eine Vorstellungsrunde der Teilnehmer, einen Gastgeber-Slot und zwei Kurz-Slots zu aktuellen Kundenservice-Themen geben wird.

Brauerei Maisel & Friends

Nach einem Location-Wechsel geht es um 17.00 Uhr weiter mit einer 90-minütigen Brauerei-Besichtigung, einem 60-minütigem Bier-Tasting und einem abschließenden Abendessen.

Mehr können wir CLUB-seitig den Kundenservice-Verantwortlichen im Frankenland und in Bayern nun wirklich nicht bieten. JETZT liegt es nur noch an Euch, ob Ihr unser Angebot zum Austausch auf Augenhöhe auch entsprechend annehmt.

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Termin im Juni

Donnerstag, 27.  Juni 14.00 - 19.00 Uhr  CLUB ROUND TABLE - LIVE & Face2Face

"Hängt die Digitalisierung den deutschen Mittelstand ab oder welche Chancen bieten sich - gerade durch exzellenten Kundenservice?"

Gastgeber:Berner Group

Ansprechpartner: Michael Werkle

Veranstaltungsort:

Köln

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Infos folgen in Kürze

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Termin im Juli

Donnerstag, 11. Juli 14.00 - 19.00 Uhr  CLUB ROUND TABLE - LIVE & Face2Face

"Einsatz von KI im Kundenservice - und was sind die Erfahrungen mit dem Large Language Model?"

Gastgeber: Tchibo

Ansprechpartner: Ute Bartelt

Veranstaltungsort:

Hamburg

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Infos folgen in Kürze

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Termin im November

Donnerstag, 07. November 13.00 - 19.00 Uhr  CLUB ROUND TABLE - LIVE & Face2Face

"Digitalisierung im Finance-Sektor - vom MÜSSEN zum WOLLEN"

Gastgeber: TeamBank

Ansprechpartner: Christoph Berger

Veranstaltungsort:

Nürnberg

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Infos folgen in Kürze

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Weitere Gastgeber für 3-4 zusätzliche ROUND TABLE gesucht

Insgesamt planen wir für das Jahr 2024 mindestens 12 Round Table. Wenn Du verantwortlich für den Kundenservice Inhouse oder bei einem Kommunikations-Dienstleister bist, Interesse am Netzwerken hast und dein Unternehmen über einen Seminar- oder Veranstaltungsraum für 25- 40 Personen verfügt, dann melde dich doch gerne bei uns.

Für 2024 suchen wir noch bevorzugt Gastgeber aus den Regionen Baden-Württemberg, Saarland, Hessen oder Niedersachsen.

Einfach Kontakt über info@ccclub.de und den Betreff "Round Table Gastgeber" aufnehmen.

Termin im Februar

Mittwoch, 14. Februar 14.00 - 18.30 Uhr  CLUB ROUND TABLE - LIVE & Face2Face

"Automatisierung im Kundenservice - Best Practice aus dem Sektor "Versicherungen"

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Gastgeber: 

Swiss Life Deutschland Vertriebsservice GmbH

Ansprechpartner: Jens Marquardt

Veranstaltungsort:

30659 Hannover, SwissLife Platz 2

Keine Anmeldung mehr möglich!

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Diesen Round Table hätten wir alternativ auch unter dem Motto "3 Gastgeber - One Place" laufen lassen können. Warum? Weil sich gleich 3 Versicherer bereit erklärt haben, über ihre Herausforderungen im Bezug auf die Themen "Digitalisierung und Automatisierung im Kundenservice" zu berichten.

So starten wir nach den CLUB NEWS und einer Vorstellungsrunde mit Kurz-Slots der Wertgarantie und der Mecklenburgischen Versicherung. Die Swiss Life präsentiert im Anschluss das Thema "Kanal Telefon: Wie wir mit dem VoiceBot von Parloa unsere Prozesse im Kundenservice automatisieren".

Des Weiteren wird der Experte Robert Rieckhoff von der Versicherungsforen Leipzig die "Die Entwicklung im Kundenservice im Versicherungssektor" aufzeigen.

Im zweiten Teil informieren uns die Experten von Muuuh Next über das Thema CX Boost mit Conversational AI und Large Language Models und Genesys schließt die Vortragsreihe mit dem Titel Ganzheitliche Automatisierung und Unterstützung der Mitarbeiter.

Wie immer steht, neben dem Content, der Erfahrungsaustausch und das Net(t)working im Fokus. So dass wir auch diesbezüglich ausreichend Raum dafür eingeplant haben.

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Termin im Januar

Donnerstag, 25. Januar 14.00 - 18.00 Uhr  CLUB ROUND TABLE - LIVE & Face2Face

"KI LOVES NEARSHORING"

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Gastgeber: Teleperformance

Ansprechpartner: Stephan Heitzer

Veranstaltungsort:

Teleperformance

Hennes-Weisweiler-Allee 10

41179 Mönchengladbach

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Das Nearshoring hat sich in den letzten Jahren zu einer echten Alternative im multilingualen und speziell im deutschsprachigen BPO entwickelt und befindet sich längst auf der Überholspur. 

Doch wie sieht es hinter den Kulissen aus?

Wir zeigen euch, was sich hinter den nachfolgenden Themen verbirgt

  • Qualitätssteigerung mit Hilfe von KI

  • Rekrutierung im Nearshoring,

  • Führung einer Nearshore-Organisation

Freut euch auf spannende und interaktive Vorträge, einen hochwertigen Erfahrungsaustausch und das Ganze in einer lockeren und aufgeschlossenen Atmosphäre.

Special Guest: Johannes Raschpichler, CLUB-AWARD Gewinner 2023

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