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CLUB Round Table 2024

Endlich wieder Face2Face und Erfahrungsaustausch auf Augenhöhe.

Der CLUB plant für die kommenden 12 Monate mindestens 10 Veranstaltungen dieses Formates, um CC-ManagerInnen den Erfahrungsaustausch mit anderen Kundenservice-Experten zu ermöglichen. 

Wir vereinbaren mit den jeweiligen Gastgebern das Thema des Tages, bieten den Gästen einen Impulsvortrag, realisieren einen themenspezifischen Workshop und animieren zum aktiven Erfahrungsaustausch und allgemeinem Netzwerken in angenehmer Atmosphäre.

Die Teilnehmerzahl ist begrenzt und hängt von den räumlichen Gegebenheit des Gastgebers ab. Üblich ist für dieses Format eine Personenanzahl von 20 - 35 Personen.

Zielgruppe: CC-Führungskräfte, FachbereichsleiterInnen (HR, IT, CX, WFM, ...) und beim CLUB gelistete Businesspartner.

Die Teilnahme ist in der Regel kostenfrei. Bei Ausnahmen weisen wir im Vorfeld explizit auf eine Kostenpauschale hin.

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Termin im Juli

Donnerstag, 04. Juli 14.00 - 19.00 Uhr  CLUB ROUND TABLE - LIVE & Face2Face 

"Einsatz von KI im Kundenservice - und was sind die Erfahrungen mit dem Large Language Model?"

Gastgeber: Tchibo

Ansprechpartner: Ute Bartelt

Veranstaltungsort:

Hamburg

Hier kostenfrei anmelden!

14.00 Uhr Get Together

14.30 Uhr Begrüßung durch Tchibo und CLUB NEWS

Ute Bartelt (Tchibo) und Udo Schüring (CC-CLUB)

14.50 Uhr Teilnehmer-Vorstellungsrunde (3 Hashtags)

15.00 Uhr  KI im Tchibo Kundenservice „Claire“

Ornella Mosel, Vanessa Bergau und Aykut Özdemir 

15.30 Uhr  7 Jahre Chatbot-Evolution – Vom einfachen Helfer zum unverzichtbaren Kundenservice-Experten

Ole Meistering (moinAI)

15.50 Uhr  Kaffee- und Networkingpause

16.35 Uhr  Anmoderation Block 2

16.40 Uhr  Kennen Sie schon die KPIs Ihres virtuellen Agenten?

Paul Thierbach (calabrio)

17.00 Uhr KI im Webchat und über WhatsApp, als Optimierung des Kundenservices

Martin Roesner (Alcmeon)

17.20 Uhr  Zusammenfassung 

17.30 Uhr  Networking auf der Dachterrasse

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Tchibo Logo.png

Termin im August

Donnerstag, 01. August 14.00 - 18.00 Uhr  CLUB ROUND TABLE - LIVE & Face2Face

"Kundenservice im Gesundheitswesen - am Beispiel der Patienten-Hotline 116 117"

Gastgeber: Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein

Ansprechpartner: Tobias Sturm

Veranstaltungsort:

Köln

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Infos zur Agenda folgen in Kürze

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Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein - offiziell.jpg

Termin im November

07. November 13.00 - 19.00 Uhr  CLUB ROUND TABLE - LIVE & Face2Face

"Digitalisierung im Finance-Sektor - vom MÜSSEN zum WOLLEN"

Gastgeber: TeamBank

Ansprechpartner: Christoph Berger

Veranstaltungsort:

Nürnberg

Hier kostenfrei anmelden!

Infos folgen in Kürze

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Termin im Oktober

Donnerstag, 28. November 14.00 - 19.00 Uhr  CLUB ROUND TABLE - LIVE & Face2Face

„Analog ist das neue Bio – erfolgreich mit natürlicher Intelligenz“

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Gastgeber: Deutsche Glasfaser

Ansprechpartner: Katja Schlootz und Bernd Guske

Veranstaltungsort:

40468 Düsseldorf

Klaus-Bungert-Straße 8 - Airport City

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Deutsche Glasfaser - quadratisch.png

Analog ist das neue Bio - Erfolgreich mit natürlicher Intelligenz

 

Digitalisierung. Automatisierung. Künstliche Intelligenz. Kein Weg führt daran vorbei – bereits jetzt ist der Hype zu unserer neuen Normalität geworden.

 

Gleichzeitig behält unsere natürliche Intelligenz ihre entscheidende Rolle. Sie ist die Basis für unsere zwischenmenschlichen Interaktionen und die Kommunikation miteinander.

Dabei können wir uns allerdings schnell in Negativ-Spiralen verlieren und schon befinden wir uns mitten einer sogenannten Mecker-Kultur.

 

Hier die Lösung: Mit wohlüberlegten Worten schaffen wir eine positive Arbeitsatmosphäre und eine wertschätzende Unternehmenskultur.

Doch haben wir dazu überhaupt noch die Zeit? Wie können wir in dieser schnelllebigen digitalen Welt unsere Wortwahl so reflektieren, dass sie ihre positive Stärke und Wirkung voll entfalten kann?

 

In meinem Impulsvortrag "Analog ist das neue Bio - erfolgreich mit natürlicher Intelligenz" beleuchte ich die transformative Kraft der Sprache und zeige einfache Mittel auf, die sofort einen Effekt erzielen können.

 

Ich freue mich auf die anschließende Diskussion und bin gespannt auf weitere Ideen zur Entfaltung unserer natürlichen Intelligenz.

 

Katja Schlootz, Deutsche Glasfaser

#Unternehmenskultur #PositiveSprache #NatürlicheIntelligenz

Neuer Termin wird noch gesucht

12.00 - 21.00 Uhr oder optional ohne Rahmenprogramm von 13.00 - 16.30 Uhr 

"Was gute alte (Bier)-Tradition mit aktuellem Kundenservice zu tun hat? - oder wer nicht mit der Zeit geht, geht mit der Zeit!" Frrrranken Special mit Brauerei-Besichtigung und Bier-Tasting

Gastgeber: medi Deutschland gmbH

Ansprechpartner: Stefan Göckel

Moderation:

Udo Schüring

Veranstaltungsort:

Bayreuth

Hier kostenfrei anmelden!

Bei diesem ganz speziellen Round Table steht diesmal weniger die Vermittlung von Content im Fokus, sondern mehr denn je der Erfahrungsaustausch untereinander und das in zwei völlig unterschiedlichen Lokationen.

medi Tower:

Wir starten um 12.00 Uhr bei einem gemeinsamen Mittagessen im Restaurant der medi Deutschland. 

Die Zeit von 13.00 - 16.15 Uhr verbringen wir dann gemeinsam in der 8. Etage im medi-Tower, wo es CLUB-News, eine Vorstellungsrunde der Teilnehmer, einen Gastgeber-Slot und zwei Kurz-Slots zu aktuellen Kundenservice-Themen geben wird.

„Auf dem Weg zur Customer Excellence mit KI-basierter Digitalisierung“ - Stefan Göckel, medi

"Wie Customer Centricity und Outside-in-Ansätze den Kundenservice revolutionieren“ - Frank Müller / Stefano D' Amilo, DIGITALL

„KI-basierte Arbeitsplatzveränderung: Berechtigte Ängste oder vielversprechende Zuversicht? Leadership-Impulse für Führungskräfte“ - Gisa Garmer, Systemische Organisations-beraterin und Personalentwicklerin

Brauerei Maisel & Friends

Nach einem Location-Wechsel geht es um 17.00 Uhr weiter mit einer 90-minütigen Brauerei-Besichtigung, einem 60-minütigem Bier-Tasting powered by medi und einem abschließenden Abendessen (auf Selbstzahlerbasis).

Mehr können wir CLUB-seitig den Kundenservice-Verantwortlichen im Frankenland und in Bayern nun wirklich nicht bieten. JETZT liegt es nur noch an Euch, ob Ihr unser Angebot zum Austausch auf Augenhöhe auch entsprechend annehmt.

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Weitere Gastgeber für 3-4 zusätzliche ROUND TABLE gesucht

Insgesamt planen wir für das Jahr 2024 mindestens 12 Round Table. Wenn Du verantwortlich für den Kundenservice Inhouse oder bei einem Kommunikations-Dienstleister bist, Interesse am Netzwerken hast und dein Unternehmen über einen Seminar- oder Veranstaltungsraum für 25- 40 Personen verfügt, dann melde dich doch gerne bei uns.

Für 2024 suchen wir noch bevorzugt Gastgeber aus den Regionen Baden-Württemberg, Saarland, Hessen oder Niedersachsen.

Einfach Kontakt über info@ccclub.de und den Betreff "Round Table Gastgeber" aufnehmen.

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